| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，旨在通過滿足客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、促銷策略、銷售渠道管理和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷的核心是了解客戶需求，并通過創(chuàng)新的方式滿足這些需求。有效的營(yíng)銷策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)客戶群體等因素，以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營(yíng)銷的目標(biāo)不僅是銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更是建立品牌形象、提升客戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，營(yíng)銷已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 15:01 |
課程背景：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售的手法和要求都發(fā)生了很大的變化。
客戶從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注體驗(yàn)、從關(guān)注商家到關(guān)注IP，建立的信任的渠道也發(fā)生了很大的改變，這對(duì)銷售人員提出更高的要求。
銷售職業(yè)化和銷售人員的禮儀已經(jīng)提到議事日程。
課程收益：
● 課程能夠幫助學(xué)員調(diào)整好銷售心態(tài)、銷售觀念，為做好銷售做好準(zhǔn)備
● 幫助學(xué)員了解客戶消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，做最有針對(duì)性的銷售
● 幫助學(xué)員在銷售的基礎(chǔ)上把握最接地氣的銷售技巧，并能立即用到實(shí)際工作中。
課程時(shí)間：6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銷售部門、企業(yè)的員工
課程方式：講授+案例+演練，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和需要提升的方面
課程大綱
第一講 銷售禮儀的概述
一、 銷售的含義
1、 銷售的產(chǎn)生與發(fā)展
2、 銷售質(zhì)量的特點(diǎn)與構(gòu)成
3、 銷售：以“人”為本：把顧客的心理需求放在第一位
銷售中的心理學(xué)：顧客的隱性需求與顯性需求
4、 銷售過程：滿足隱性需求與顯性需求的過程
二、 銷售禮儀的含義
1、 禮儀及銷售禮儀
2、 銷售禮儀：滿足顧客隱性需求最直接的方式
3、 銷售禮儀的意義
是提高銷售量的關(guān)鍵
是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段
是增加經(jīng)濟(jì)勢(shì)力、樹立形象、提高社會(huì)生活質(zhì)量的重要手段
4、 如何讓銷售禮儀成為可能
給銷售人員“注入銷售靈感”
營(yíng)造良好的銷售文化
銷售人員：必須把握心理知識(shí)與本行業(yè)專業(yè)技能
三、 銷售禮儀的基本原則
1、 顧客取向
2、 顧客滿意
3、 顧客至上
第二講 銷售人員的服飾禮儀
一、 服飾的心理功能與現(xiàn)實(shí)意義
二、 銷售人員服飾的基本要求
1、 符合身份
2、 符合銷售的性質(zhì)與場(chǎng)所
3、 整潔美觀
三、 正裝的選擇與穿著
四、 男士西裝的選擇與穿法
五、 女士套裙的選擇與穿法
六、 飾品的選擇與佩帶
第三講 銷售人員的儀容神態(tài)
一、 銷售人員儀容的基本要求：儀容是心理的反應(yīng)
1、 顧客對(duì)銷售人員的第一反應(yīng)：隱性需求的滿足與否
2、 顧客對(duì)銷售人員的儀容要求
3、 銷售人員的儀容是銷售人員與顧客第一時(shí)間的無聲溝通
二、 銷售人員儀容修飾
1、 頭發(fā)
2、 臉部
3、 口腔與耳朵
4、 手與腳
三、 銷售人員神態(tài)的具體要求
1、 神態(tài)的含義與要求
2、 微笑是最受歡迎的表情
3、 恰當(dāng)運(yùn)用眼神
第四講 銷售人員舉止風(fēng)度
一、 銷售人員行為舉止的總體要求
二、 銷售人員的姿態(tài)
1、 站姿
2、 坐姿
3、 走姿
4、 蹲姿
三、 銷售人員基本行為要求
1、 公共場(chǎng)所行為要求
入座、離座
出入房門
進(jìn)出電梯
上下樓梯
遞接物品
禮貌用語(yǔ)
2、 常見的手勢(shì)語(yǔ)
第五講 銷售人員的交談禮儀
一、 銷售人員交談時(shí)的總體要求
1、 親切
2、 謙恭
3、 有效
二、 銷售人員的談話禮儀
1、 用顧客習(xí)慣的方式談話
2、 用委婉、商量的語(yǔ)氣
3、 認(rèn)同與贊美
4、 善于提問
5、 避免使用否定性的消極語(yǔ)言
6、 不對(duì)顧客說“不”
三、 銷售人員的傾聽禮儀
1、 認(rèn)真傾聽
2、 適當(dāng)反應(yīng)
3、 多理解少評(píng)論
4、 不與顧客爭(zhēng)辯
第六講 銷售過程中的基本禮儀
一、 拜訪前的準(zhǔn)備
1、 心理準(zhǔn)備
2、 物質(zhì)準(zhǔn)備
3、 形象準(zhǔn)備
二、 拜訪顧客（及線上溝通）
1、 微信溝通禮儀
2、 見面溝通禮儀
3、 講故事的能力
第七講 職業(yè)化銷售技能
一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：先銷售自己
1、 微信的基本要求
2、 打造良好的個(gè)人IP
3、 全方位展示的真誠(chéng)、專業(yè)
4、 向客戶展示：真實(shí)、有靈魂的銷售形象
二、 賣產(chǎn)品：私域+社群組合拳
1、 傳統(tǒng)銷售方式正在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2、 建立銷售人員的私域流量池
3、 用社群維系客情關(guān)系
4、 傳播+營(yíng)銷=好的銷售量
三、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷售溝通技巧
1、 了解客戶需求及痛點(diǎn)
2、 做自己獨(dú)特的內(nèi)容矩陣
3、 具備線上溝通技巧
4、 線下溝通的注意事項(xiàng)
5、 清晰銷售的流程
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