《集團(tuán)客戶營銷技能提升》課程簡介

課程簡介

客戶為什么選擇你？客戶為什么背離你？這兩個問題的反面，就是：如何找到你的客戶？如何找到更多客戶？在集團(tuán)客戶競爭日趨激烈的今天，這個問題日趨重要。

為什么有的人爭取集團(tuán)客戶越來越輕松，而有的人卻不堪重負(fù)？如何在被網(wǎng)絡(luò)改變的激烈競爭中發(fā)掘人性和隱藏需求，如何用真刀實槍的實戰(zhàn)套路和技法快速武裝自己？如何找到屬于你的客戶？

《集團(tuán)客戶營銷技能提升》將回答這一系列問題，并將討論和演練持續(xù)爭取更多客戶的思路、方法和案例。這一課程，從消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)心理演變、人類行為學(xué)的實戰(zhàn)套路出發(fā)，探討客戶關(guān)系背后的需求，其綜合了傳統(tǒng)式銷售技能與現(xiàn)代式銷售的優(yōu)勢，首次確立不同的客戶狀態(tài)“柔性切入”的實戰(zhàn)脈絡(luò)，經(jīng)過大量實際運(yùn)用被證實為一門簡潔、實用并極具穿透力的課程。

針對問題

? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？

? 我怎樣和不同類型的集團(tuán)客戶，都能順利溝通？

? 我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？

? 我該怎樣挖掘客戶在購買產(chǎn)品服務(wù)時，更深層次的需求？

? 集團(tuán)客戶有自己不同階段的合作意向，我該怎樣去適應(yīng)？

? 產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，我該怎樣讓客戶認(rèn)識我們？

課程收獲

2 學(xué)會使用各種工具來觀察客戶并采取相應(yīng)的銷售措施；

2 “聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對客戶的任何表述，都能揣測背后的含義；

2 訓(xùn)練高超的問話技巧找到客戶的痛點對其施加有效的影響；

2 發(fā)掘集團(tuán)客戶表象后面真正的組織動機(jī)和個人動機(jī)；

2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；

2 善于總結(jié)提煉輸出“標(biāo)準(zhǔn)”，讓客戶能夠在同質(zhì)化競爭中，記住我們。

學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一單元：集團(tuán)客戶營銷的競爭階梯與客戶關(guān)系奧秘

? 好的客戶關(guān)系如何破土而出

? 激烈競爭中的深度銷售線索與紐帶

? 接近和深入集團(tuán)客戶的基本套路和思路

? 初期客戶從哪里來？如何快速鎖定？

第二單元：分析客戶、接近客戶的方法

? 學(xué)習(xí)了解客戶、分析客戶的工具

? 客戶需求如何影響客戶關(guān)系的定位

? 如何分析識別幾種類型的客戶

? 如何培養(yǎng)個人愛好匹配銷售工作

? 金牌客戶經(jīng)理應(yīng)具備的幾類業(yè)務(wù)能力外的知識

? 幾類客戶應(yīng)對的銷售方法綜述

? 練習(xí)：還沒見到客戶，怎樣識別客戶

第三單元：銷售風(fēng)格與銷售實力評述

? 個人銷售風(fēng)格測試

? 如何理解和使用測試，全面認(rèn)識、調(diào)整自己

? 銷售風(fēng)格在不同階段的不同演化

? 兩種主要銷售方式的核心要點

第四單元：銷售實力深度解析與演練

? 深度分析行業(yè)精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷售實力

? 集團(tuán)客戶同質(zhì)化營銷競爭的關(guān)鍵點

? 練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶

第五單元：階段性合作意向分析與對策

? 客戶合作方向盤拆解

? 客戶選擇的主要階段性分析

? 每個階段我們的目標(biāo)、策略和手段

第六單元：望聞問切與思拼技法的點睛應(yīng)用

? 聽話聽音，你確認(rèn)你了解客戶的意圖嗎？

? 用“思拼”打開與客戶溝通的大門

? 客戶“隱性需求”快速解讀與破解

? 行動計劃：你最近3個月的客戶關(guān)系改善計劃

課程時長： 2天

課程對象

? 具備3年以上客戶經(jīng)驗的資深客戶經(jīng)理、營業(yè)主任

? 與客戶長期合作，需要深度了解客戶需求的資深客戶關(guān)系管理者

? 營銷團(tuán)隊、業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理者、團(tuán)隊長

課程形式

授課（30人的面授）

演練、練習(xí)

案例分析

說明：這是個基礎(chǔ)提綱，在客戶選定這個課程后，我們會根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對提綱進(jìn)行細(xì)化或調(diào)整，使之在講授時更加符合學(xué)員實際需求。