| 主講老師： | 萬海勇 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銷售是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。作為銷售人員，你需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力以及強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。通過了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和解決方案，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的最佳匹配。同時，銷售也是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的銷售技巧和綜合素質(zhì)。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)銷售業(yè)績和個人價值的雙重提升。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-24 11:21 |
課程簡介
在移動互聯(lián)時代，客戶關(guān)系深耕的脈絡(luò)變得多元而復(fù)雜。電話約訪變得無從談起，微信溝通更是毫無頭緒，獲得信任好像已經(jīng)不敢奢望。
客戶關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近、輕重緩急來自于我們對銷售動作的把握，如何快速識別客戶、影響客戶是其中的關(guān)鍵。在與客戶接觸的每一個細(xì)節(jié)里，藏著看不見的變量。
本課程將回答這些問題，并將切磋和演練持續(xù)爭取更多客戶的思路、方法和案例。這一課程，從消費心理、人類行為和最新的實戰(zhàn)案例出發(fā)，探討客戶關(guān)系背后的隱形需求與針對性溝通分析技能，經(jīng)過大量實際運用被證實為一門簡潔、實用并極具穿透力的課程。
針對問題
? 如何通過電話、微信了解客戶更多信息，獲得客戶好感？
? 如何盡快學(xué)會深度電話營銷的關(guān)鍵技巧？
? 如何在沒有接觸客戶的時候就能提前感知客戶？
? 如何在紛繁復(fù)雜的表象中找到了解客戶需求的線索？
? 如何在客戶無法說清的情況下獲取和分析需求？
? 我怎樣和不同類型的客戶，都能順利溝通？
? 我和客戶的交往過程中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮自己的優(yōu)勢？
? 我該怎樣挖掘客戶在與銀行合作過程中，更深層次的需求？
課程收獲
2 訓(xùn)練針對性的電話和微信溝通技巧，引起客戶興趣、施加有力影響；
2 掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”，避免倉促、粗糙的電話交流；
2 掌握快速接近、識別、影響目標(biāo)客戶的一整套技術(shù)和方法；
2 學(xué)會在種種客戶信息和符號中找線索、辨真?zhèn)?、抓需求?/span>
2 能夠以精準(zhǔn)視角對不同類型、不同層次的客戶“柔性連接”；
2 掌握并養(yǎng)成隨時應(yīng)用、練習(xí)識別客戶影響客戶的套路和習(xí)慣；
2 “聽話聽音”，養(yǎng)成習(xí)慣對客戶的關(guān)鍵表述，能夠揣測背后的含義；
2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，學(xué)會模擬關(guān)鍵客戶思維；
學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一單元：銀行客群競爭與關(guān)系切入點
? 特定客群自身的關(guān)系定位與心理潛意識
? 客戶關(guān)系深耕的線索與紐帶
? 消費心理在實戰(zhàn)中的基本套路和思路
? 如何透過表象貼近客戶心理從而影響客戶
第二單元：對象分析與電話溝通技法
? 哪幾類客戶不適合打電話？
? 好感客戶行為模式分析
? 客戶名單的基本分析與挖掘技巧
? 識別客戶的基本功：輔助電話
? 電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)
? 內(nèi)容變化、時間變化、張力變化
? 電話心理分析與電話對象解讀
第三單元：微信攻防：心理鏡像與信息規(guī)律
? 微信溝通的基礎(chǔ)、規(guī)律與基本點
? 微信銷售、關(guān)鍵動作與例外
? 微信粘度與信息穿透力
? 微信滲透、信息轉(zhuǎn)換、攻防邏輯
? 微信營銷的梯次遞進(jìn)與基礎(chǔ)動作
第四單元：客戶邀約與陌生拜訪
? 邀約的方法和行之有效的途徑
? 陌生拜訪的由頭、話題與切入機(jī)會
? 陌生拜訪準(zhǔn)備、演練與預(yù)案
? 客戶拜訪過程中的攻防轉(zhuǎn)換
? 拜訪客戶的技巧把握和日常練習(xí)
? 練習(xí)：還沒見到客戶，怎樣識別客戶
第五單元：影響客戶與把握關(guān)系
? 深入目標(biāo)客戶的基本套路
? 從哪些細(xì)節(jié)找到客戶關(guān)系的切入點？
? 如何把握識別與影響客戶的機(jī)會？
? 典型方法如何調(diào)整以及如何快速復(fù)制？
? 如何分析識別幾種類型的客戶？
? 識別影響客戶過程中怎樣促進(jìn)客戶關(guān)系遞進(jìn)？
? 不同層次、不同類型的客戶如何接近？
? 練習(xí)：挑戰(zhàn)高難度客戶
第六單元：銷售風(fēng)格與關(guān)系滲透技法
? 個人銷售風(fēng)格測試與銷售心理調(diào)整
? 如何調(diào)整和應(yīng)用溝通關(guān)鍵點影響客戶？
? 銷售風(fēng)格在不同階段的不同演化
? 兩種主要銷售方式的核心要點與應(yīng)用
? 練習(xí)：潛意識下的基本辦法與實戰(zhàn)應(yīng)用
第七單元：銷售實力解析與關(guān)系進(jìn)階演練
? 深度分析行業(yè)精英的關(guān)鍵內(nèi)在銷售實力
? 內(nèi)在銷售實力拆解與演練
? 同質(zhì)化市場的營銷競爭關(guān)鍵點
? 客戶隱性需求與關(guān)系切入點
? 練習(xí)：綜合案例拆解與練習(xí)
第八單元：交叉銷售支撐：模擬客戶思維
? “軌跡重疊”，親近客戶的第一步
? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點
? “圖式分析”，銷售實戰(zhàn)的心理博弈
? “情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記
課程時長： 2天
課程對象
? 具備3年以上客戶經(jīng)驗的資深客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點主任、支行長
? 與客戶長期合作，需要深度了解客戶需求的資深客戶關(guān)系管理者
? 業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理者
課程形式
授課（30人的面授）
練習(xí)、示范、錄像分析
現(xiàn)場演練、測評
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