管理者角色認(rèn)知及提升執(zhí)行力

【課程特色】

1、實(shí)戰(zhàn)性--實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于在實(shí)際工作中應(yīng)用。

2、參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果。

【課程內(nèi)容】

第一部分   管理者自我角色認(rèn)知

一． 管理者自我角色認(rèn)知之管理基礎(chǔ)

1． 什么是管理

2． 管理者做什么

3． 管理者的角色認(rèn)知（業(yè)務(wù)角色與管理角色的轉(zhuǎn)換）

4． 改善心智模式----管理者心態(tài)的五項(xiàng)修煉

5．管理者應(yīng)提升的管理能力

二、管理者自我角色認(rèn)知之時(shí)間管理

（一）時(shí)間管理三種方法

1.ABC時(shí)間分析法

1）ABC時(shí)間分析法的理論原理

2）ABC分析法在時(shí)間管理中的操作步驟

2.四象限法則

1）對(duì)四象限法則分析法的解釋

2）如何按照重要性和緊迫性對(duì)工作任務(wù)分類

3）如何在實(shí)際工作中應(yīng)用

3.帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）

1）帕累托理論的起源

2）帕累托理論在時(shí)間管理中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：杜拉拉的一天

（二）10項(xiàng)時(shí)間管理策略

（三）制定每天工作計(jì)劃并實(shí)施

1．列出任務(wù)

2．決定優(yōu)先和委派

3．確定完成任務(wù)的排列順序

4．任務(wù)的具體時(shí)間段安排

5．任務(wù)完成情況檢查

6．制定時(shí)間管理能力改進(jìn)措施。

案例分析：李鐵的一天工作安排

三、 管理者自我角色認(rèn)知之有效溝通

（一）溝通的基本技巧

游戲：指令傳達(dá)（后面內(nèi)容結(jié)合游戲進(jìn)行分析講解）

1、溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容

2、正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程

3、如何正確的提問(wèn)、表達(dá)、傾聽

4、常見溝通中的障礙及處理辦法

案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦

（二）與上級(jí)溝通技巧

1、對(duì)上級(jí)溝通的原則

2、如何從上級(jí)接受工作任務(wù)

3、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

4、如何說(shuō)服上級(jí)接納本人的建議

5、與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上級(jí)打交道技巧

案例分析：旅游建議

（三）與下級(jí)溝通技巧

1、如何正確傳達(dá)指令意圖

2、針對(duì)不同員工采用不同的溝通方式

3、提高對(duì)下級(jí)的溝通水平

4、如何贊揚(yáng)下級(jí)

5、如何批評(píng)部下

案例分析：李明的困惑

（四）跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通困難的原因

2、培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)

3、建立完善的跨部門溝通機(jī)制

4、跨部門間溝通流程

案例分析：大王該怎么辦？

第五部分     管理者自我角色認(rèn)知之有效授權(quán)

一、授權(quán)前

1、根據(jù)工作職責(zé)確定可安排工作內(nèi)容

2、選擇將工作安排給誰(shuí)

案例分析：海宇公司的新員工軍訓(xùn)

二、授權(quán)中

1、確定安排工作形式

2、解釋工作任務(wù)

3、明確工作目標(biāo)

4、確定支持措施

四、安排工作后

1、追蹤工作進(jìn)度

2、支持員工工作

3、評(píng)價(jià)工作結(jié)果，提出改進(jìn)措施。

4、根據(jù)工作結(jié)果獎(jiǎng)懲

第二部分      提升管理者執(zhí)行力

一．了解執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

2.剖析執(zhí)行難的問(wèn)題根源

3.從六個(gè)方面保證員工執(zhí)行力

1)讓員工清晰應(yīng)該做什么—-理清崗位職責(zé)

2)讓員工清晰應(yīng)該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做（態(tài)度）----激勵(lì)

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

6)用團(tuán)隊(duì)文化影響員工成員自覺行為

二．讓員工清晰應(yīng)該做什么---理清崗位職責(zé)

1.做好崗位分析工作

1)以職責(zé)（流程方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2)以職責(zé)（PDCA方法）為導(dǎo)向的崗位分析

2.界定崗位工作的標(biāo)準(zhǔn)（要讓員工清楚工作的努力方向）

案例分析：培訓(xùn)專員的崗位分析

三．讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1.按照每個(gè)崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單

2.確定制定制度、流程的樣式

3.確定制定制度、流程的工作方法

4.組織崗位人員進(jìn)行制度、流程的編寫

5.對(duì)編寫的制度、流程進(jìn)行討論并修改

6.流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)

7.制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

四．讓員工有意愿去做（態(tài)度）---激勵(lì)

1.了解激勵(lì)

1)激勵(lì)的含義

2)激勵(lì)的模式

2.需要層次理論在員工管理中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對(duì)需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對(duì)員工管理的啟示

4)需要層次理論在員工管理中的實(shí)際應(yīng)用

案例分析：潘傳中為何跳槽

3.對(duì)員工的具體激勵(lì)措施

分組討論:結(jié)合工作實(shí)際分析工作中可使用的激勵(lì)措施

五．讓員工有能力去做---部署培育

1.制定員工的訓(xùn)練計(jì)劃

2.訓(xùn)練的實(shí)施

3.訓(xùn)練結(jié)果的評(píng)價(jià)

案例分析：高翔7月份的在職訓(xùn)練計(jì)劃

六．讓員工有方向去做--目標(biāo)管理

1.認(rèn)知目標(biāo)管理

1）什么是目標(biāo)管理

2）目標(biāo)管理的工作方法---PDCA循環(huán)

2.目標(biāo)的制定

1)制定目標(biāo)的SMART原則

2）通過(guò)職責(zé)進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定

案例分析：高翔的6月份月度工作目標(biāo)

3.目標(biāo)的過(guò)程管理

1)員工工作信息的收集

2)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)

4.目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià)

1)考評(píng)的內(nèi)容

2）選擇考評(píng)者

5.目標(biāo)完成情況的反饋與改進(jìn)

1)分析工作目標(biāo)完成中存在的差距

2)確定目標(biāo)改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

案例分析：高翔6月份工作目標(biāo)完成情況的評(píng)價(jià)及改進(jìn)

七．用團(tuán)隊(duì)文化影響員工自覺行為

1.什么是團(tuán)隊(duì)文化

2.什么是團(tuán)隊(duì)精神

3.員工精神包含內(nèi)容

4.高團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

視頻：電視劇《亮劍》獨(dú)立團(tuán)精神的分析

5.構(gòu)建適合本部門特點(diǎn)的執(zhí)行文化

課程總結(jié)