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溝通密碼——面向新生代的管理溝通

主講老師: 溫家琪 溫家琪

主講師資:溫家琪

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-12-13 16:14

課程背景

在每天例行的工作中,上級(jí)與下級(jí)之間溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受:有些下屬很容易溝通,很快就能達(dá)成共識(shí),雙方的工作很容易進(jìn)行;有些下屬則難以交流,管理起來(lái)難度非常大。不同的人面對(duì)相同問(wèn)題時(shí),往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異,才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會(huì)成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線,甚至引爆一場(chǎng)信任危機(jī),嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。   

 

如何突破人際交往的“性格壁壘”,因人而異地進(jìn)行溝通?怎樣更好地融入工作氛圍,避免拒絕和沖突,提升工作績(jī)效?本課程通過(guò)豐富多彩的互動(dòng)形式,揭曉職場(chǎng)中必須了解的“溝通密碼”,為學(xué)員提升職場(chǎng)素養(yǎng),尤其是做好新生代員工管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

課程收益

· 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式

· 建立對(duì)溝通全過(guò)程的認(rèn)知

· 掌握解讀他人的訣竅

· 提升人際溝通能力

· 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作

· 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

212小時(shí)

 

課程形式

游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)

參考大綱

第一天

1. 溝通基礎(chǔ)篇

· 活動(dòng):神秘謀殺案

· 溝通的定義與概述

· 溝通密碼

· 溝通的行為比例

· 溝通的方式

· 常見溝通挑戰(zhàn)

· 溝通出錯(cuò)的原因

2. 增強(qiáng)解碼:溝通人群的識(shí)別與解讀

· 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)

· 如何提升了解他人的意愿

· 觀察:解讀儀容與肢體語(yǔ)言

· 聆聽:話外之音更重要

· 提問(wèn):提出正確的問(wèn)題并聆聽回答

· 解讀:找到日常溝通中的隱藏訊息

3. 你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格

· 測(cè)評(píng):四色思維

· 顏色與思維方式

· 針對(duì)不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

4. 靈活編碼:巧妙傳遞化解抗拒

· 高效說(shuō)服與積極影響

· 表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)優(yōu)化:金字塔與MECE

· 溝通的內(nèi)容構(gòu)建:黃金圓環(huán)法則

· 溝通中的抗拒識(shí)別與分級(jí)

· 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案

· 如何建立信任:GOLD與信任等式

· 先跟后帶的溝通技巧

 

第二天

5. 創(chuàng)建渠道:把握與利用溝通機(jī)會(huì)

· 溝通渠道的通用策略

· 重要溝通的頻率建議

· 如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)

· 樹立內(nèi)部溝通的理念

6. 團(tuán)隊(duì)溝通密碼(日常工作篇)

· 新生代員工溝通挑戰(zhàn)

· 向下溝通的通用策略

· 以溝通達(dá)成彼此承諾

· 團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程優(yōu)化與風(fēng)格

· 活動(dòng):叢林脫險(xiǎn)

· 如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

7. 團(tuán)隊(duì)溝通密碼(績(jī)效發(fā)展篇)

· 如何反饋員工的績(jī)效行為

· 教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋

· 以績(jī)效面談促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展

8. 跨部門與向上溝通

· 跨部門溝通障礙的成因

· 跨部門溝通的原則

· 跨部門溝通的策略

· 向上溝通的原則與策略

· 成為領(lǐng)導(dǎo)的有力助手


 
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