360°營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：劉寶林

培訓(xùn)規(guī)模：20—60人

授課時(shí)間：2-3天（12-18小時(shí)）

教學(xué)特點(diǎn)：學(xué)員模擬操作+軟件運(yùn)營(yíng)+動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析+講師分析點(diǎn)評(píng)

學(xué)員對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、中高層管理者、二級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)管理者、各區(qū)域分銷(xiāo)商、代理商

【針對(duì)問(wèn)題】

作為公司利潤(rùn)來(lái)源的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在現(xiàn)實(shí)中扮演著重要角色，然而，在被公司寄予厚望的各個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，常常碰到下屬問(wèn)題：

★ 公司上下都知道營(yíng)銷(xiāo)很關(guān)鍵，但是企業(yè)里真正懂營(yíng)銷(xiāo)的人不多；

★ 銷(xiāo)售人員總認(rèn)為只要產(chǎn)品賣(mài)出去就萬(wàn)事大吉，付款是遲早的事，干嘛這么著急催款，影響了客戶關(guān)系；

★ 銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售新產(chǎn)品不積極，老覺(jué)得難度大，好處不多；

★ 看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)或促銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員也要求公司降價(jià)和促銷(xiāo)，以緩解他們的短期壓力；

★ 客戶服務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨公司服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)格要求過(guò)高，他們不知道服務(wù)是公司競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)體現(xiàn)；

★ 技術(shù)部經(jīng)常和市場(chǎng)部掐架，技術(shù)部推出一個(gè)全新產(chǎn)品，市場(chǎng)部老說(shuō)沒(méi)有足夠的需求。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.  全面掌握公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、客戶細(xì)分戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、公司財(cái)務(wù)管理等；

2.  學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的視角整體化地看待營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行力；

3.  學(xué)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分、區(qū)域市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃、資源分配、市場(chǎng)策劃和實(shí)施等；

4.  完成思維模式從“銷(xiāo)售導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)客戶和細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)注實(shí)現(xiàn)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)定位，建立動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)管理觀念；

5.  學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和邊際回報(bào)。

【學(xué)員收獲】

1.  掌握公司運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)、客戶、員工、財(cái)務(wù)等多方面因素的相互關(guān)聯(lián)作用；

2.  從對(duì)銷(xiāo)量負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變成對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，注重客戶價(jià)值；

3.  從短期銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變到銷(xiāo)售配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略需要；

4.  學(xué)會(huì)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性；

5.  學(xué)會(huì)以點(diǎn)帶面的工作方法，做一個(gè)客戶帶一片客戶；

6.  學(xué)會(huì)分析客戶價(jià)值并做客戶和市場(chǎng)細(xì)分的邊際回報(bào)分析。

【模擬場(chǎng)景】

 ■本課程逼真的模擬一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)類(lèi)公司的全面經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)中共有5-6家實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)公司，如何在未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展中，獲得更大的市場(chǎng)份額，追逐卓越利潤(rùn)，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，是每個(gè)公司面臨的挑戰(zhàn)！

 ■市場(chǎng)中共分為四類(lèi)客戶：價(jià)格趨向、品牌趨向、服務(wù)趨向、質(zhì)量趨向，在選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，每類(lèi)客戶都有各自的選擇偏好的先后順序，從而構(gòu)成諸多的細(xì)分市場(chǎng)。

■每家公司需要模擬公司經(jīng)營(yíng)的各種決策：我的目標(biāo)客戶是誰(shuí)，我要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)，我要提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，我需要建立什么樣的品牌形象，我要如何定價(jià)，我要如何宣傳自己，需要投入多少市場(chǎng)費(fèi)用，如何有效分配公司現(xiàn)有資源和費(fèi)用，銷(xiāo)售、客服人員如何招聘和管理，如何去搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，如何保護(hù)我的老客戶不會(huì)流失，我如何才能保證利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)逐年盈利…

 ■學(xué)員們需要不斷嘗試、調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)思路和企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，在市場(chǎng)博弈中體會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)需要精心設(shè)計(jì)的過(guò)程，只有合理匹配資源，明確客戶與市場(chǎng)定位，保持執(zhí)行和定位的一致性，再加上及時(shí)更具市場(chǎng)的變化調(diào)整自己的策略，才能夠運(yùn)營(yíng)成功。

 ■課程中，實(shí)踐和理論并重，學(xué)員不僅掌握一個(gè)銷(xiāo)售類(lèi)公司經(jīng)營(yíng)全貌，同時(shí)對(duì)于如何做出產(chǎn)品間隔，如何分析竟?fàn)帉?duì)熱貼，如何選擇產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，如何做好產(chǎn)品定位、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略，如何決定廣告投放和促銷(xiāo)安排，如何發(fā)展、管理渠道資源，如何制定每年的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合相應(yīng)的計(jì)劃制定工具，幫助學(xué)員順利應(yīng)對(duì)實(shí)不工作的需求。

【授課方式】

它采用沙盤(pán)模擬的方式，通過(guò)沙盤(pán)上展示出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本模式，并采用國(guó)內(nèi)職能制分工的模式，模擬企業(yè)各職能部門(mén)間的合作、分工，最終達(dá)成相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

在本培訓(xùn)課程中，所有的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均由實(shí)物代表，所以，參加者能夠清晰地觀察到每一步執(zhí)行細(xì)節(jié)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作結(jié)果的影響，并通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)了解到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況。

【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】

經(jīng)營(yíng)管理方面：

一、企業(yè)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

二、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境關(guān)鍵要素分析及工具運(yùn)用

三、 企業(yè)管理方法及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

四、企業(yè)全面管理能力與執(zhí)行力

專(zhuān)業(yè)能力方面：

一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描

● 宏觀環(huán)境分析

● 主要宏觀環(huán)境的辨認(rèn)和反映

二、購(gòu)買(mǎi)行為分析

● 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式

● 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素

● 組織購(gòu)買(mǎi)行為

● 組織購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)

三、競(jìng)爭(zhēng)分析

● 識(shí)別公司主要競(jìng)爭(zhēng)者

● 分析競(jìng)爭(zhēng)者

● 謀求顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的平衡

四、辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

● 市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式

● 市場(chǎng)目標(biāo)化

五、辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)

● 市場(chǎng)細(xì)分的層次和模式

六、產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)定位

● 如何實(shí)現(xiàn)差別化

● 開(kāi)發(fā)企業(yè)定位戰(zhàn)略

● 產(chǎn)品周期的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

七、設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案

● 產(chǎn)品定價(jià)方法

● 價(jià)格修訂

● 如何應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)

八、整合營(yíng)銷(xiāo)

● 營(yíng)銷(xiāo)職能的演變

● 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)

● 現(xiàn)代服務(wù)利潤(rùn)鏈