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問題分析與解決

主講老師: 李良德 李良德

主講師資:李良德

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行是通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業(yè)務(wù),承擔信用中介的金融機構(gòu)。銀行是金融機構(gòu)之一,而且是最主要的金融機構(gòu),它主要的業(yè)務(wù)范圍有吸收公眾存款、發(fā)放貸款以及辦理票據(jù)貼現(xiàn)等。在我國,中國人民銀行是我國的中央銀行。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-29 16:06


課程特點:

1. 以案例帶動課程:課程以企業(yè)實際情景案例與學員分享知識與技能,以學員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡單但有效的道理,從而便學員理解、掌握和應(yīng)用;

2. 強調(diào)“l(fā)earning by doing(干中學)”:通過情景案例、經(jīng)典視頻觀摩等多種授課形式,讓學員在具體情景中感悟和提升。同時,讓學員學的輕松愉悅;

 

課程目標:通過培訓,幫助學員

1. 了解問題的實質(zhì)和常見問題的類型;

2. 理解問題分析與解決的三種基本思維(以終為始、長久心和他人心),并能夠在工作中予以應(yīng)用。

授課對象:員工

 

授課大綱:

第一章:發(fā)現(xiàn)問題

1. 看圖找問題

2. 問題的實質(zhì)

3. 發(fā)現(xiàn)問題的兩個關(guān)鍵

4. 問題的類型

5. 案例分享《店長很忙》

第二章:分析與解決“事”的問題

1. 游戲《新數(shù)學測驗》

2. 案例分析《這樣的LED怎么樣》

3. 分析與解決問題的基本思維:以終為始

4. 落地要點:tell-why與ask-why

5. 落地工具:三問(why、if、how)

6. 視頻觀摩《懸崖》片段

7. 案例研討:《特別請求》

8. 分析方法問題的思維:長久心

9. 原則性與靈活性的權(quán)衡

 

第三章:分析和解決“人”的問題

1. 視頻觀摩:《黎明之前》片段

2. 分析與解決問題的基本思維:他人心

3. 案例研討:《進退兩難》

4. 分析人的問題的落地工具:why&how

5. 概念:要求與期望

6. 案例分析:客戶問“這個方案盡快給我”,你會怎么回答?

7. 案例分析:《緊急請托》

a) Why&how工具應(yīng)用:分析小張的問題

b) 請托的“十全大補丸”

課程總結(jié)


 
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