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知彼解己的管理溝通技術(shù)

主講老師: 李良德 李良德

主講師資:李良德

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通的信息流表達(dá):信息時間域流——記憶;信息空間域流——宿原;信息時空域流——傳播。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-11-29 16:11


課程背景:

1. 以案例帶動課程:課程以實際情景案例與學(xué)員分享知識與技能,以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用;

2. 授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學(xué)形式相結(jié)合,讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)。同時,因為參與性強而讓學(xué)員印象深刻,便于學(xué)以致用。

3. 聚焦“工具應(yīng)用”:真正“授人以漁”,即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來的,都來自于課程中的核心工具“why&how”,從而有利于學(xué)員回到工作崗位,面對紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是,why&how工具“一學(xué)就懂,一懂就會,會了就能應(yīng)用,應(yīng)用了就有效”!

 

課程收益:

通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式,特別是案例教學(xué)方式,讓學(xué)員

1. 理解管理溝通常見的思維方式,如以終為始、長久心等,尤其是透徹理解“他人心”思維;

2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應(yīng)用,從而幫助學(xué)員在未來的工作現(xiàn)實情境下讓他人心落地;

3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧,如指派任務(wù)的要點、請托的原則、指出問題的話術(shù)等等,最終提升學(xué)員管理溝通水平。

 

課程對象:中層管理者

授課方式:

1. 分組授課(不超過42人)

2. 視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結(jié)合

 

課程大綱/要點:

第一部分:關(guān)鍵思維與落地工具

案例1:《加班電話》或者《盡快發(fā)我》

意識-行為-結(jié)果的循環(huán)

思維在管理溝通中的重要性

案例2:《特別請求》、案例3:《打小報告》

“原則性”與“靈活性”背后的思維方式

電視劇《懸崖》片段

“往后想一步”的重要性

案例3《重大過失》、案例5《公事還是私事》、

以終為始的思維

實操技巧:處理員工過失的溝通

以終為始的落地

案例4《公開贊美》、案例7《誰的錯》

管理溝通的關(guān)鍵思維

他人心對于管理溝通的重要性

電視劇《黎明之前》片段

案例5:《燙手山芋》、案例9《相互指責(zé)》或《擺法差異》

他人心在管理溝通中的應(yīng)用

實操技巧:如何執(zhí)行不受歡迎的政策

寬度落地:不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”

案例6:《進(jìn)退兩難》

“他人心”落地工具:知彼(why)解己(how)

深度落地:他人的why

實操技巧:提出不同建議的七個步驟

實操技巧:答應(yīng)的事情沒做到,如何溝通?

 

第二部分:落地應(yīng)用與實操技巧

向下溝通篇

案例7:《自吹自擂》

管理溝通中的“先想后做”

知彼解己工具的應(yīng)用

馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應(yīng)用

案例8:《一項新任務(wù)

知彼解己工具應(yīng)用:指派任務(wù)中員工的想法

角色扮演:指派任務(wù)的步驟

實操技巧:指派任務(wù)之后

管理者的價值

案例9:《如此輔導(dǎo)》

知彼解己工具應(yīng)用

原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧:如何指出別人的不足(ADISC反饋)

視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇

案例10:《跨部門項目團(tuán)隊組建》

他人心在跨部門溝通中的應(yīng)用

實操技巧:跨部門項目團(tuán)隊組建的基本原則

案例11:《緊急請托》

知彼解己工具應(yīng)用:請同事幫忙時對方的想法

實操技巧:平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”

實操技巧:平行請托的 “五講“

電視劇《沉默的證人》片段

案例12:《長安12時辰》片段(視頻)

跨部門溝通中最重要的是什么?

溝通之“道”

如何理解“有關(guān)系就沒關(guān)系,沒關(guān)系就有關(guān)系”

向上溝通篇

案例13:《黎明之前》片段(視頻)

他人心在向上溝通中的應(yīng)用

培養(yǎng)上司眼界

“直搗黃龍,迎回二圣”的背后

案例14:《為啥領(lǐng)導(dǎo)不簽字》或《早會一幕》

知彼解己工具在向上溝通中的應(yīng)用

向上溝通的要點

案例15:《滿腹牢騷》

領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),可以拒絕嗎?

實操技巧:拒絕技巧yes…but….

案例16:《沒有責(zé)任感的年輕人》

實操技巧:接受任務(wù)的要點

管理者的“擔(dān)當(dāng)”精神

案例分享:一個出租車司機的“擔(dān)當(dāng)精神”課程總結(jié)

 

 

 

 

 

 

 


 
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