| 主講老師： | 黃蘞云 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 市場(chǎng)營銷（Marketing），又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-11-28 15:47 |
課程大綱：
一、客戶經(jīng)理營銷和維護(hù)最重要素養(yǎng)是什么？
二、睡眠客戶激活前的準(zhǔn)備工作
1. 營銷前的準(zhǔn)備工作
1) 了解睡眠客戶的價(jià)值
2) 存量客戶需求的分析
3) 睡眠客戶提升激活六部曲
① 準(zhǔn)備階段：客戶的梳理
② 預(yù)熱階段
③ 首電階段
④ 跟進(jìn)階段
⑤ 再電階段
⑥ 動(dòng)態(tài)管理
（場(chǎng)景演練加點(diǎn)評(píng)）
三、睡眠客戶深度開發(fā)原則和溝通技巧
1. 睡眠客戶深度開發(fā)和維護(hù)原則：
1) 注重過程管理（產(chǎn)品跟進(jìn)維護(hù)和關(guān)系維護(hù)）
2) 注重客戶滿意度管理（如何判斷客戶對(duì)我們好？）
如何讓客戶轉(zhuǎn)介紹的流程
3) 關(guān)鍵人物維護(hù)原則
4) 如何克服級(jí)別不對(duì)等造成的恐懼心理
（親身案例：如何拼搶資源豐富的平臺(tái)客戶）
5) 自己維護(hù)客戶，深挖客戶他行份額的絕招分享
6) 如何打造微信形象和微信朋友圈客戶的維護(hù)
2. 如何提高溝通能力，更好開發(fā)存量客戶
1) 溝通的道法術(shù)器
2) 不同性格客戶的溝通分析
DISC四種類型性格分析法（視頻分析加點(diǎn)評(píng)）
3) 介紹產(chǎn)品的話術(shù)
4) 應(yīng)對(duì)異議和抱怨的話術(shù)
如何看待抱怨：抱怨是金
用同理心話術(shù)巧妙地做危機(jī)處理
客戶抱怨案例分析
（小組場(chǎng)景演練：處理德資企業(yè)抱怨演練加點(diǎn)評(píng)）
3. 維護(hù)客戶關(guān)系的鐵的紀(jì)律
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