農(nóng)商銀行小微信貸管理系列：八大業(yè)務流程課程大綱及實戰(zhàn)方案

課程收益：

1、思想上認識到小微信貸服務給農(nóng)村商業(yè)銀行帶來的價值和戰(zhàn)略效益；

2、掌握農(nóng)村商業(yè)銀行存量客戶以及新客戶小微信貸全流程系列課程以及實戰(zhàn)能力的訓練；

3、深刻了解普惠金融對于商業(yè)銀行發(fā)展的核心理念與實際價值；

4、學習全流程營銷與全流程風險實務防范的實操業(yè)務技能

本次培訓和輔導通過精心設計，采用“課堂情景模擬+實戰(zhàn)落地輔導+現(xiàn)場督導點評+業(yè)績成果展示+效果固化跟進 “五位一體的實戰(zhàn)營銷模式?！?/span>

【培訓對象】

小微信貸支行網(wǎng)點負責人、小微信貸客戶經(jīng)理

【培訓和輔導時間】

3天（講）+1天（調(diào)研）+6天（實戰(zhàn)訓練）+5天（后5天時每周一天）

【課程大綱】

1、課程及外拓安排

u 第一天：小微信貸系列課程（小微信貸八大業(yè)務流程介紹）

u 第二天：小微信貸系列實戰(zhàn)課程（小微信貸營銷、業(yè)務咨詢受理、貸款原因分析、還款意愿和還款能力的信用風險評估、以及放貸原則的制定、小微信貸貸款授信分析、小微信貸客戶財務信息分析、小微信貸客戶軟信息分析、貸后管理要點講解）

u 第三天：外拓風險把控實戰(zhàn)課程；（實地調(diào)查的18流程演練、現(xiàn)場進行交叉檢驗和邏輯檢驗、如何確定是否授信、授信額度多少、還原客戶的報表等等）；

u 第四天：外拓調(diào)研實戰(zhàn)督導（指導客戶經(jīng)理充分了解市場和客群，充分了解當?shù)匦袠I(yè)分類，調(diào)研各個行業(yè)的經(jīng)營規(guī)律、經(jīng)營特點、生意的淡旺季和資金需求的淡旺季為實現(xiàn)精準營銷和精準獲客打基礎）；

u 第五天：外拓調(diào)研實戰(zhàn)督導（同第四天）

u 第六天：外拓展業(yè)獲客實戰(zhàn)

u 第七天：外拓展業(yè)獲客實戰(zhàn)

u 第八天：外拓展業(yè)獲客實戰(zhàn)

u 第九天：外拓展業(yè)獲客實戰(zhàn)

u 第十天：外拓實戰(zhàn)督導+外拓項目總結回顧

u 第十一天——第十五天：每周來一天，根據(jù)《小微信貸客戶經(jīng)理業(yè)務管理操作手冊2.0》指導監(jiān)督客戶經(jīng)理形成優(yōu)秀的小微信貸工作習慣和信貸團隊文化

2、外拓時間安排

u 上午：08:30-12:00  

u 下午：14:00-17:30講師現(xiàn)場督導,現(xiàn)場觀察、拍照與攝像、適時溝通、發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、現(xiàn)場糾偏與輔導，激勵和記錄業(yè)績突破和變化；

u 晚上：17：30-19：00集中員工培訓輔導，講師針對白天督導及觀察到的外拓營銷存在問題進行現(xiàn)場案例點評、輔導，進行員工激勵與訓練，以保證次日業(yè)績更大突破。

課程大綱一：關于業(yè)務拓展部分

《農(nóng)商行綜合金融服務批量營銷（含經(jīng)營性貸款和消費性貸款）》

培訓課綱及外拓方案

培訓方式：

   案例分析引導， 講授為主，互動為輔

培訓課綱：

一、小微企業(yè)商戶市場開拓渠道及方法

1、小微企業(yè)商戶市場獲客渠道

  獲客營銷之太極真意：沾哪打哪之粘哪營銷哪兒

根據(jù)商業(yè)銀行信貸產(chǎn)品五要素進行差異化的精準營銷獲客

  根據(jù)存量客戶的經(jīng)營行為特征和消費行為偏好進行精準營銷獲客

  依靠更加便捷的支付結算手段增加客戶美好體驗度獲客

  人工智能與移動終端等科技手段的使用可以覆蓋更多的原來無法服務的客戶

  其他獲客渠道的探討

2、小微企業(yè)商戶信貸風險把控技巧

   信貸風控之太極真意：沾哪打哪之粘哪風控哪兒

小微企業(yè)商戶信貸業(yè)務的八大流程簡介（全流程營銷與風險把控）：

  從營銷環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  申請受理環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  信貸實地調(diào)查環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  信貸審貸分析環(huán)節(jié)營銷/風險把控

  信貸審批環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  信貸貸款撥付環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  信貸貸后管理環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

  信貸不良清收環(huán)節(jié)的營銷/風險把控

3、小微企業(yè)客戶追蹤與成交技巧

3.1信貸工作人員在各環(huán)節(jié)中的職責與所扮演的角色

信貸客戶經(jīng)理在各環(huán)節(jié)中的營銷機會

營銷的心態(tài)管理之心態(tài)減壓

時刻處于推銷和被推銷中

學會接受拒絕

興趣和信心：能夠將個貸工作當做興趣社交

人的本性探討：緊張與恐懼撒嬌

銀行個貸客戶經(jīng)理的營銷：煉心與修心

心須在事上磨

3.2信貸銷售溝通技巧
   3.2.1營銷前的調(diào)研工作（為甄選優(yōu)質(zhì)的客戶做準備）

調(diào)研當?shù)乜蛻纛愋鸵约八嫉谋壤蛿?shù)量（不同從業(yè)類別、年齡等）

涉及經(jīng)營類各種客戶類型的數(shù)量和占比分別：便于進行客戶交叉營銷分析（基本可分為批發(fā)零售、生產(chǎn)加工、餐飲服務、其他服務、涉農(nóng)生產(chǎn)加工等等）

根據(jù)不同的行業(yè)和客戶，制定差異化的信貸產(chǎn)品和準入政策

營銷前調(diào)研同業(yè)競爭機構：

調(diào)研準入政策和風控方式

調(diào)研產(chǎn)品利率、額度、還款方式、貸款期限、擔保抵押方式，是否是純信用貸款

   3.2.2信貸客戶的營銷

營銷和銷售的區(qū)別

倒三角原理的信貸銷售中的意義

營銷方法：陌生拜訪、借力打力、渠道合作、運籌帷幄

如何進行“貸款產(chǎn)品”的價格談判：

三明治原理、感官沖擊法、價值優(yōu)于價格；

關于價格談判的好處和意義

信貸營銷中的異議處理

異議處理的原則

異議處理的手段

異議處理的意義和好處

異議處理的機遇

二、小微企業(yè)商戶綜合金融服務方案的頂層設計

1、綜合金融服務的概念

  目前小微企業(yè)商戶綜合金融服務內(nèi)容：存款、理財、支付結算、貸款、保險、交易支付、電商服務、分期消費等；

  未來商業(yè)銀行所提供給小微企業(yè)商戶綜合金融服務的內(nèi)容要從根本上設計：

  信用的不斷建立并強化；能力的培養(yǎng)和建設；體驗更便捷的小額分散的金融服務；  

2、綜合金融服務的誤區(qū)有哪些

 誤區(qū)一：商業(yè)銀行有什么服務什么

 誤區(qū)二：商業(yè)銀行服務內(nèi)容的簡單拼裝

 誤區(qū)三：金融服務幫標不幫本

 誤區(qū)四：低估小微企業(yè)商戶對科技手段的認知能力和接受速度以及需求度

3、綜合金融服務的核心是什么

一是盡可能獲得更多的有效的交叉客戶體驗數(shù)據(jù)

二是無限制無限次的增加客戶與銀行的粘性度

三是真正意義上培養(yǎng)客戶享受綜合金融服務意識

四是真正培養(yǎng)客戶的能力建設水平

4、綜合金融服務開展的小微企業(yè)商戶規(guī)模、特征及必須的幾大數(shù)據(jù)？

數(shù)據(jù)一：企業(yè)的風險收益對比數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)二：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營上下游供應鏈數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)三：企業(yè)采購模式數(shù)據(jù)和結算模式數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)四：企業(yè)銷售穩(wěn)定性和行業(yè)風險數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)五：企業(yè)成本結構數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)六：企業(yè)經(jīng)營者個人軟信息數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)七：企業(yè)經(jīng)營積累的客戶消費行為數(shù)據(jù)

5、綜合金融服務的頂層設計思路

思路：5G時代來臨，如何運用新的科技手段結合數(shù)據(jù)分析，進行商業(yè)銀行精準的綜合金融服務布局。

三、綜合金融服務方案的營銷流程

1、當客戶提出融資需求時，如何探尋客戶的真正需求，挖掘客戶的潛在需求？

還原客戶的資產(chǎn)負債表：分析客戶真實的貸款需求是否合理，得出貸款需求的種類。

2、如何為客戶提供融資需求策劃意向書？

依據(jù)客戶的實際經(jīng)營情況，計算客戶的生意回報率以及可能產(chǎn)生的風險，結合銀行信貸產(chǎn)品的五要素，進行客戶的信用風險評估并制定放貸原則，最終設計適合客戶的貸款方案。

3、如何為客戶撰寫綜合金融服務方案策劃書？（方案模板展示）

4、當方案被客戶否定后，該如何進一步探尋客戶需求，修訂方案，讓客戶滿意。

依據(jù)原則同上述第四部分內(nèi)容的第2 小點方案

5、如何為客戶實施綜合金融服務方案。（以信貸業(yè)務切入，后續(xù)業(yè)務逐步有計劃的進入，不再出現(xiàn)裸貸現(xiàn)象，讓客戶對銀行的價值最大化）

四、綜合金融服務方案落實必備的條件（略講）

1、銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

2、銀行產(chǎn)品的針對性設計

五、學員互動

1、為現(xiàn)場學員提供個性化綜合金融服務解決思路

2、解答學員疑問----主要對課堂講解的問題。

模塊一：再談小微金融

一、 當前小微信貸的風險形勢分析

 對小微客群背景和特點的分析

 小微信貸風險成因的分析

  面對當前小微信貸風險的對策

二、小微金融主要發(fā)展模式

 德國IPC技術——以包商銀行為例

 大數(shù)據(jù)模式——以阿里小貸為例

 評分卡模式——以富國銀行為例

 批量營銷模式——以民生銀行為例

模塊二：業(yè)務規(guī)劃

一、 前期市場調(diào)研

 小微客群的區(qū)域市場分析

1、小微客戶在哪里？

2、小微客戶什么樣？

 小微客戶的需求分析

1、貸款需求

2、結算需求

3、理財需求

4、其他非金融需求

 二、、產(chǎn)品配置策略

 特色產(chǎn)品解析

1、小微企業(yè)個體工商戶有信用嗎？關于信用貸的三個核心任務和使命

2、“POS貸”模式

3、抵押擔保模式創(chuàng)新

 為批量集群小微客戶打造專屬的“產(chǎn)品包”

1、標準化產(chǎn)品解決方案

2、“產(chǎn)品包”設計理念及方法

 互動練習——針對某行業(yè)小微客戶集群設計專屬“產(chǎn)品包”

三、項目規(guī)劃報告

 項目規(guī)劃報告的結構

1、 行業(yè)基本面分析

2、 目標客戶集群需求分析

3、 產(chǎn)品配置策略

4、 審批標準

5、 組織實施方案

 項目規(guī)劃報告的要點

1  指導性

2、可操作性

3、實用性

 案例分析——某行業(yè)小微客戶批量開發(fā)的項目規(guī)劃報告

 關于信用風險評估、授信審批原則和分析

模塊三：渠道搭建

一、“一圈、一鏈、一行業(yè)、一平臺”的渠道搭建

 “一圈”——商圈開發(fā)模式

1、基于市場管理方

2、基于老鄉(xiāng)群體

3、基于村鎮(zhèn)、社區(qū)、街道辦

 “一鏈”——核心企業(yè)供應鏈開發(fā)模式

 “一行業(yè)”——區(qū)域特色行業(yè)開發(fā)模式

1、基于商會、協(xié)會

2、基于政府相關部門、第三方機構

“中小企業(yè)局”公共服務平臺

 “一平臺”——大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)模式

1、基于物流平臺

     案例：銀行與汽配物流公司合作的線上貸款平臺

2、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺

案例：融信村鎮(zhèn)銀行“晉享其中”電商平臺

二、小微批量業(yè)務的渠道突破和公關

 渠道拓展的突破方法

1、路線圖法

2、進階圖法

3、靶向圖法

4、放大圖法

5、試探圖法

 目標市場的“名單式”開發(fā)與推廣步驟

1、客戶分類準入標準的制定

2、批量審批模式下的綠色通道安排

3、產(chǎn)品前移：產(chǎn)品部與營銷部門協(xié)同的方法

4、風控前移：風險部與營銷部門協(xié)同的方法

 案例分享——針對某行業(yè)的小微客戶集群批量化開發(fā)的渠道建設

 小微客戶的營銷公關

課程大綱二：關于小微信貸風險防范實地調(diào)查檢驗課綱

第一單元 農(nóng)商行小微企業(yè)信貸的信用風險與放貸原則
  1、小微信貸全流程風險控制理念溝通

2、小微企業(yè)貸款原因分析

2.1貸款原因分類

經(jīng)營性資產(chǎn)增加

負債下降

權益下降

2.2貸款原因分析意義

確定客戶是否有合理的資金需求

防止“頂名借款”

防止騙貸

 3、小微信貸信用風險

      3.1信貸信用風險的定義

   3.2信貸信用風險的來源

4、小微信貸信用風險的影響因素

   4.1關于還款意愿

   4.1.1還款意愿之品質(zhì)

   4.1.2還款意愿之違約成本分析

   4.2.關于還款能力

   4.2.1銀行小微企業(yè)信貸資金的風險收益曲線對比分析

   4.2.2銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務中貸款申請人的業(yè)務結構分析

         4.2.2.1小微企業(yè)上下游關系

         4.2.2.2小微企業(yè)采購模式

         4.2.2.3小微業(yè)務結算方式

   4.2.3貸款申請人銷售的穩(wěn)定性分析

   4.2.4小微企業(yè)關于貸款申請人企業(yè)成本結構分析

   4.2.5小微企業(yè)貸款申請中雙邊的價格風險

   4.2.6小微企業(yè)貸款申請中的行業(yè)風險

   4.2.7小微企業(yè)貸款五要素項下不合適的貸款風險

   4.2.8貸款申請人的投資不成功帶來的風險

   4.2.9合規(guī)風險和其他風險

5、銀行小微企業(yè)信貸信用增強或者風險緩釋的因素

   5.1信用增強因素

   5.2風險緩釋因素

6、信貸資金放貸原則

第二單元 反欺詐識別

1、實體欺詐

1.1欺詐的定義  

2、欺詐的途徑和分類

2.1欺詐的途徑

2.2欺詐的分類  

3、外部欺詐的識別：主要形式

4、銀行信貸主要的欺詐形式

4.1虛構貸款原因

4.2提供虛假身份

4.3提供虛假的資料和證明文件

4.4虛構產(chǎn)權證明

4.5對特定人群進行關注

5、隱性欺詐

第三單元 農(nóng)商行小微企業(yè)信貸實地調(diào)查之軟信息：識人

1、小微企業(yè)和法人的軟信息決定著還款意愿

2、小微企業(yè)的軟信息包含哪些內(nèi)容

2.1社會圈子

2.2家族圈子

2.3生意圈子

2.4愛好圈子

2.5教育圈子

3、小微企業(yè)和法人的軟信息分析基于社會學基礎

3.1中國特色信貸的特征：情字當頭

4、獲取非財務信息的途徑

4.1正面獲取法

4.2側面獲取法

4.3打醬油法

4.4聊天是一門大學問

4.5如何進行同頻道的聊天

5、獲取軟信息的方法

5.1獲取軟信息的六字真言

6、軟信息的分析與交叉檢驗

第四單元 農(nóng)商行小微企業(yè)信貸實地調(diào)查

1、貸款調(diào)查前預約及準備工作

1.1調(diào)查準備的作用與目標

1.2調(diào)查準備的流程

1.3調(diào)查預約的目標

1.4調(diào)查預約的步驟

1.5調(diào)查預約模擬

  2、小微信貸實地調(diào)查的六原則

  3、小微信貸實地調(diào)查的流程

     3.1十八個流程介紹

  4、分行業(yè)調(diào)查碰到的問題

     4.1生產(chǎn)加工類行業(yè)

     4.2貿(mào)易類行業(yè)

     4.3服務類行業(yè)

  5、實地調(diào)查中的風險預警信號

     5.1存貨

     5.2應收賬款

     5.3一次性償還本金的貸款

第五單元 農(nóng)商行小微企業(yè)貸款業(yè)務實地調(diào)查關于財務信息的獲取
1、貸款申請中財務信息獲取的目的

   1.1兩評估、一設計，

   1.2根本目標：還原客戶的三表（資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表）

2、要獲取的財務信息有

   2.1小微企業(yè)經(jīng)營活動財務信息

   2.2小微企業(yè)投融資活動財務信息

   2.3小微企業(yè)法人家庭活動財務信息

3、財務信息的獲取方式

4、財務信息獲取的重點

4.1編制資產(chǎn)負債需要獲取的重點及風險識別

4.2編制損益表需要獲取的重點及風險識別

4.3編制現(xiàn)金流量表需要獲取的重點風險識別

第六單元 小微企業(yè)資產(chǎn)負債表的分析
   1、資產(chǎn)負債表及其基本結構
      1.1資產(chǎn)負債表表的基本原理

      1.2資產(chǎn)負債表的基本結構及核心科目

      1.3資產(chǎn)負債表項下的風險識別

   2、編制小微企業(yè)資產(chǎn)負債表時資產(chǎn)和負債的計入原則

      2.1計入的三原則

      2.2流動資產(chǎn)項下各科目的計入原則：（現(xiàn)金與存款、應收賬款、預付款、存貨）

      2.3固定資產(chǎn)計入原則

      2.4其他資產(chǎn)計入原則

   2.5經(jīng)營性負債計入原則

2.6家庭資產(chǎn)與負債計入原則

2.7表外特殊項計入原則
   第七單元 小微企業(yè)損益表的分析
   1、損益表及其基本結構
      1.1損益表的基本原理

      1.2損益表的基本結構及核心科目

      1.3損益表項下的風險識別

   2、分析損益表的基本原則及各科目的計入原則

      2.1損益表的基本原則

      2.2損益表項下各科目的計入原則：（銷售收入、分行業(yè)可變成本分析、毛利率、固定費用、家庭收入和支出）

      2.3損益分析

第八單元 小微企業(yè)現(xiàn)金流量表分析
  1、關于現(xiàn)金與現(xiàn)金流

  2、收付實現(xiàn)制

  3、分析現(xiàn)金流量表的兩種方法：直接法和間接法

  4、影響現(xiàn)金流的主要科目

     4.1存貨

     4.2應收賬款

     4.3一次性償還本金的貸款

第九單元 農(nóng)商行小微企業(yè)信貸分行業(yè)風險識別

1、銀行信貸產(chǎn)品差異化營銷的必要性

1.1根據(jù)信貸產(chǎn)品的五要素設計滿足不同準入的需求

1.2根據(jù)不同行業(yè)企業(yè)進行差異化信貸產(chǎn)品的設計

1.2.1批發(fā)零售流通行業(yè)（短期營運投入和企業(yè)毛利率的側重考察）

1.2.2涉及民生的服務型行業(yè)（淡旺季的側重考察）

1.2.3生產(chǎn)加工制造行業(yè)（應收賬款和應付賬款賬齡的側重考察）

1.2.4關于行業(yè)企業(yè)政策和行業(yè)風險的考量

1.3根據(jù)企業(yè)的上下游開展的信貸風險識別

1.3.1分析企業(yè)上下游采購模式

1.3.2分析企業(yè)上下游結算模式

1.3.3形成上下游的整體供應鏈的信貸服務及案例

1.4銀行信貸全流程服務和營銷理念

2、銀行信貸產(chǎn)品差異化定價的重要性

   2.1差異化定價的本質(zhì)：信貸規(guī)模擴張與信貸資產(chǎn)質(zhì)量的關系

   2.2差異化定價所帶來的好處

   2.2.1精準營銷

   2.2.2風險和收益的要求

   2.2.3盡量無差別全方位的客戶覆蓋

第十單元 農(nóng)商行小微企業(yè)信貸貸后管理風險識別

   1、貸后管理的概念

1.1如何識別貸后風險：三變兩址的貸后檢查方法

1.2貸后管理的五原則

1.3貸后管理的本質(zhì)：

信貸資產(chǎn)規(guī)模擴張與信貸資產(chǎn)質(zhì)量之間的平衡

風險的把控與存量客戶的營銷

1.4風險防范理念：全流程的風險識別與防范理念

從銀行信貸的8大流程進行風險識別和防范
   2、貸后管理的方法和基本程序：

2.1貸后的定期與不定期檢查

2.2貸后的現(xiàn)場與非現(xiàn)場回訪

2.3基本程序：貸款用途監(jiān)控、貸款人常規(guī)監(jiān)控、貸款人特殊行業(yè)監(jiān)控、側面監(jiān)控與消費監(jiān)控

   3、分析貸款客戶可能出現(xiàn)風險逾期的信號

   3.1貸款申請人15類風險表現(xiàn)

   3.2出現(xiàn)這寫風險預警信號后的處置手段

   3.3貸后逾期客戶分類及不同的應對策略與催收方式

   3.4欠款清收方法溝通：欠款清收18式

第十一單元 小微信貸信貸技術

一、小微貸的交叉檢驗

  1、為什么要做交叉檢驗

  交叉檢驗的含義

  交叉檢驗的意義

  交叉檢驗應用的領域

2、交叉檢驗的方法

2.1不同渠道獲取信息的一致性

2.2客戶提供的數(shù)據(jù)是否與市場基準相一致

2.3通過不同數(shù)據(jù)及信息之間的邏輯關系交叉判斷

2.4客戶管理的投入與產(chǎn)出之間的關系是否合理

2.5經(jīng)營利潤與客戶的資產(chǎn)權益的校驗

3、交叉檢驗的注意事項

  3.1財務信息邏輯檢驗

3.2非財務信息交叉檢驗

4、交叉檢驗在小微貸中的實際運用

4.1客戶的特征和背景

4.2營業(yè)收入的交叉檢驗技巧

4.3毛利率、可變成本的交叉檢驗技術

第十二單元 基于人性的農(nóng)商行小微信貸業(yè)務

   1、小微信貸工作的三易（不易、變易、簡易）
   2、關于人性和人心在小微信貸工作中的思考