數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)能力提升

課程背景： 

數(shù)字化背景下的網(wǎng)點(diǎn)不再單一的只是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更是客戶(hù)與線(xiàn)上線(xiàn)下多重金融服務(wù)連接點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作也從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、存量營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型為融合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，金融服務(wù)與生活服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)一體化的綜合化營(yíng)銷(xiāo)。

這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)所有人員提出了新的挑戰(zhàn)，如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的綜合營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到提質(zhì)增效的目的就成為我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。

課程收益：

洞悉商業(yè)銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開(kāi)闊視野，提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展金融科技的使命感和緊迫感。

1．全面了解金融科技發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)涵，及其對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的積極意義。系統(tǒng)掌握中國(guó)金融科技各種業(yè)務(wù)模式的概念、操作、創(chuàng)新案例，深入理解日常正在使用或?qū)⒁褂玫慕鹑诳萍籍a(chǎn)品。

2．了解金融科技重要的主題，如行為生物識(shí)別技術(shù)、金融包容性、移動(dòng)支付、智能投顧等，以及人工智能在金融中的應(yīng)用。

3．了解商業(yè)銀行“金融科技”的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新路徑。

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程對(duì)象：零售業(yè)務(wù)管理者

課程大綱/要點(diǎn)：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1．數(shù)字化浪潮洶涌而來(lái)

1) 你沒(méi)做錯(cuò)什么，是時(shí)代變了——門(mén)口的野蠻人

2) “摩爾定律”帶來(lái)指數(shù)級(jí)發(fā)展

3) 是什么導(dǎo)致了銀行界的“中年危機(jī)”

2．網(wǎng)絡(luò)效率邏輯

3．數(shù)字化為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

4．新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下客戶(hù)金融場(chǎng)景需求，場(chǎng)景升級(jí)：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的壓力

1．如何跳出拼收益、拼利率、拼送禮的高成本營(yíng)銷(xiāo)誤區(qū)？

2．針對(duì)客戶(hù)越來(lái)越難以滿(mǎn)足的期望預(yù)期該如何處理？

3．場(chǎng)景氛圍如何營(yíng)造才能觸動(dòng)客戶(hù)的潛在需求？

4．如何才能提升場(chǎng)景金融的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化？

5．傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型：場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)模式升級(jí)

1) 新舊更替：從流量、數(shù)據(jù)到場(chǎng)景的時(shí)代

2) 場(chǎng)景應(yīng)用：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變局

3) 消費(fèi)升級(jí)：如何把握新時(shí)代下客戶(hù)的需求變化？

【案例分析】不懂得做場(chǎng)景的銀行都會(huì)被淘汰

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場(chǎng)景搭建

商業(yè)重構(gòu)：場(chǎng)景連接一切

1．場(chǎng)景的基本概念

1) 場(chǎng)景本質(zhì)：掌握?qǐng)鼍暗?/span>6大要素

2) 場(chǎng)景特點(diǎn)：深入了解和利用場(chǎng)景

3) 場(chǎng)景構(gòu)成：構(gòu)成場(chǎng)景的技術(shù)原力

4) 場(chǎng)景分類(lèi)：明確場(chǎng)景定位和細(xì)分

2．商業(yè)銀行的場(chǎng)景應(yīng)用：場(chǎng)景如何重構(gòu)商業(yè)模式

1) 場(chǎng)景戰(zhàn)略：挖掘應(yīng)用場(chǎng)景

2) 場(chǎng)景方案：打造產(chǎn)品服務(wù)

3) 場(chǎng)景渠道：具備傳播能力

4) 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：做好場(chǎng)景連接

5) 場(chǎng)景效果：“品+效”的優(yōu)選

3．場(chǎng)景落地：激活交易欲望

1) 場(chǎng)景的環(huán)境塑造：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)、味覺(jué)

2) 需求的發(fā)現(xiàn)：通過(guò)技術(shù)工具發(fā)現(xiàn)用戶(hù)正在及將要產(chǎn)生的需求、關(guān)聯(lián)需求

3) 場(chǎng)景告知：讓潛在客戶(hù)知道你的場(chǎng)景

4) 基于場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)：位置、時(shí)間、興趣、關(guān)聯(lián)

【案例分析】場(chǎng)景化金融如何改變生活？

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場(chǎng)景客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

場(chǎng)景搭建：以客戶(hù)為核心

1．8大場(chǎng)景思維與銀行案例分析

1) 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場(chǎng)景的解決方案

2) 入口思維：新場(chǎng)景正在成為重要入口

3) 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4) 鏈接思維：不斷變化的場(chǎng)景連接方式

5) 跨界思維：各場(chǎng)景的溝通帶來(lái)新價(jià)值

6) 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌

7) 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”

8) 社群思維：清晰定位場(chǎng)景的特定用戶(hù)

2．場(chǎng)景方法：思維與行動(dòng)的結(jié)合

1) 場(chǎng)景策略1：鎖定目標(biāo)人群和商業(yè)目的

2) 場(chǎng)景策略2：制定目標(biāo)用戶(hù)的時(shí)間軸

3) 場(chǎng)景策略3：客戶(hù)信息的相應(yīng)動(dòng)線(xiàn)

3．數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：場(chǎng)景與用戶(hù)需求的精準(zhǔn)匹配

1) 了解數(shù)據(jù)：場(chǎng)景的背后是可量化的數(shù)據(jù)

2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)精心設(shè)計(jì)場(chǎng)景內(nèi)容

3) 精確營(yíng)銷(xiāo)：智能商業(yè)場(chǎng)景讓營(yíng)銷(xiāo)更精確

4) 抓住引爆點(diǎn)：打造痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和尖叫點(diǎn)

4．創(chuàng)造新價(jià)值：從廣度場(chǎng)景向密度場(chǎng)景過(guò)渡

1) 構(gòu)建新體系：適應(yīng)并追趕時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展

2) 場(chǎng)景鏈接：從連接用戶(hù)到一切消費(fèi)場(chǎng)景

3) 創(chuàng)造機(jī)會(huì)：空間鏈接需要通過(guò)互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)

4) 營(yíng)造價(jià)值：空間鏈接使場(chǎng)景變成生活方式

5．全面的場(chǎng)景環(huán)境，帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化機(jī)遇

1) 智能手機(jī)帶來(lái)的信息獲取實(shí)時(shí)性

2) 場(chǎng)景技術(shù)帶來(lái)的用戶(hù)行動(dòng)場(chǎng)景化

3) 信息碎片化帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)場(chǎng)景化

4) 場(chǎng)景的有機(jī)組合創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值

5) 垂直場(chǎng)景常用解決方案分析設(shè)計(jì)

6．利用好工具，讓場(chǎng)景的用戶(hù)互動(dòng)更有趣

1) 戶(hù)外互動(dòng)廣告：場(chǎng)景改變廣告形式

2) 事件話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)：細(xì)分場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3) 互動(dòng)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：提升場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化率

4) 線(xiàn)下流量CPC：快速引爆場(chǎng)景流量

5) 系統(tǒng)工具支持：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)運(yùn)維管理

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