5G時(shí)代大客戶遠(yuǎn)程及線上營(yíng)銷維護(hù)

課程背景：

一場(chǎng)突如其來(lái)疫情讓更多銀行的客戶走向線上平臺(tái)尋求隔離服務(wù)。過(guò)往熱熱鬧鬧的銀行大客戶活動(dòng)，也從線下搬到了線上。在快速轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，也放大了銀行人日常經(jīng)營(yíng)客戶的固化缺陷—— 脫離線下網(wǎng)點(diǎn)就不知道怎么做營(yíng)銷活動(dòng)了。數(shù)字化營(yíng)銷不僅僅是工具的切換，也伴隨著思維模式的轉(zhuǎn)變。

銀行人如何通過(guò)短信、電話、并運(yùn)營(yíng)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動(dòng)，同時(shí)引爆老客戶做傳播；如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌建立信任，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)達(dá)到傳播的目的。那么到底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌人格化及社群的本質(zhì)是什么？如何通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)營(yíng)銷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)成銷售，是本課程要解決的主要問(wèn)題。

課程收益：

1. 了解5G時(shí)代客戶維護(hù)的要點(diǎn)

2. 掌握短信、電話與客戶溝通聯(lián)系的要點(diǎn)

3. 掌握線上互動(dòng)的技巧

4. 學(xué)習(xí)使用線上工具、掌握線上傳播

課程大綱：

一、大客戶線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷的不同點(diǎn)

1. 不同層級(jí)客戶的需求與營(yíng)銷痛點(diǎn)

2. 線上營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作

1) 客戶行為四大典型差異

2) 線上營(yíng)銷的關(guān)注要點(diǎn)

3. 線上營(yíng)銷要做什么

1) 線上營(yíng)銷的四個(gè)目標(biāo)

2) 線上與線下的數(shù)據(jù)關(guān)注差異

二、短信及電話邀約維護(hù)

1. 短信在遠(yuǎn)程維護(hù)中的應(yīng)用

1) 短信”在銷售循環(huán)中的定位和重要性

2) 2、“EDP”短信營(yíng)銷邏輯詳解

3) 3、“線索池”短信營(yíng)銷分析

4) 4、全新客戶-首信&跟進(jìn)

5) 5、“潛客池”短信營(yíng)銷分析

2. 電話邀約及維護(hù)

1) 電話營(yíng)銷的特性及心態(tài)調(diào)整

2) 電話邀約技巧PBC

? 演練：五個(gè)常見場(chǎng)景的電話邀約

3) 客戶異議處理-ADR

? 演練：沒(méi)錢、沒(méi)時(shí)間、沒(méi)興趣等常見電話異議處理

三、微信個(gè)人IP打造及朋友圈營(yíng)銷

1. 微信營(yíng)銷基礎(chǔ)

1) 微信個(gè)人形象塑造

2) 微信維護(hù)客戶要點(diǎn)

2. 微信互動(dòng)要點(diǎn)

1) 一對(duì)一溝通

2) 群發(fā)助手

3) 微信朋友圈

四、線上沙龍的策劃

1. 目標(biāo)和預(yù)期如何確定

1) 挖掘潛在客戶

2) 教育客戶、激發(fā)需求

3) 建立聯(lián)系，增加信任

2. 活動(dòng)使用的工具

1) 各類線上直播工具介紹

2) 工具的優(yōu)缺點(diǎn)比較

3. 確定基本信息（時(shí)間、流程等）

4. 營(yíng)銷策劃及引流

1) 主講人包裝

2) 海報(bào)制作及工具學(xué)習(xí)

3) 宣傳引流工具

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