IT/軟件類項(xiàng)目管理實(shí)踐

課程背景：

IT領(lǐng)域通過運(yùn)維或開發(fā)來幫助組織創(chuàng)造價(jià)值，以開發(fā)為主，其管理模式具有典型的項(xiàng)目管理特征，一個(gè)完整的系統(tǒng)開發(fā)、或者某個(gè)局部功能的開發(fā)等，都以項(xiàng)目的方式在開展。

21世紀(jì)，組織對(duì)項(xiàng)目管理的訴求發(fā)生了比較明顯的變化，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理（預(yù)測型/瀑布模式）在環(huán)境穩(wěn)定的情況下能夠發(fā)揮較大作用，但是在客戶需求多變、外部環(huán)境極不穩(wěn)定的情況下，適應(yīng)型（敏捷）成了開發(fā)者最青睞的項(xiàng)目管理方式。

本課程將向IT項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)）詳細(xì)說明如何有效的通過項(xiàng)目管理的方式，在實(shí)際工作中發(fā)揮價(jià)值。  

課程特色  

l 本課程適用于IT、軟件、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)/部門，針對(duì)各類不同行業(yè)。

l 本課程將向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)提供預(yù)測、適應(yīng)兩種項(xiàng)目管理方式的選擇。

l 本課程將提升項(xiàng)目經(jīng)理的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)知能力。

課程目標(biāo)

ü 通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，讓IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)成員充分認(rèn)知所處角色和職責(zé)

ü 準(zhǔn)確定義IT負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目管理范圍，能夠驅(qū)動(dòng)IT負(fù)責(zé)人獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目管理工作

ü 能夠協(xié)同組織、跨部門推動(dòng)工作的落實(shí)，能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值。

課程形式

ü 分組演練，講師提供多個(gè)IT案例作為探討對(duì)象，并要求參訓(xùn)人員提供自己企業(yè)的案例協(xié)同探討，以做到理念和實(shí)踐相融合

ü 提供各類IT項(xiàng)目管理工具和軟件的實(shí)操訓(xùn)練，提供課后練習(xí)試題，以及后續(xù)工作應(yīng)用建議

課程大綱

（一） 項(xiàng)目管理概述及重要性

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理化項(xiàng)目(MTO)不同分類及特點(diǎn)？

2、IT企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長

3、預(yù)測型（瀑布）與適應(yīng)型（敏捷）的區(qū)別

4、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司

w 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理的缺陷

w 來自開發(fā)周期縮短、競爭對(duì)手和成本的壓力

w 案例分析：某IT企業(yè)的項(xiàng)目化管理轉(zhuǎn)型

（二）項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾

w 項(xiàng)目的來源與選擇

說明：初始訂單與重復(fù)訂單管理模式

w 項(xiàng)目的生命周期和流程

w 項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組

w PMI十大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

w PMI敏捷項(xiàng)目管理在IT領(lǐng)域的迅猛發(fā)展

1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

開始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理開始實(shí)施這一項(xiàng)目。

  1.1項(xiàng)目來源與選擇

2 明確項(xiàng)目目標(biāo)：基于產(chǎn)品/軟件/功能的目標(biāo)（愿景）

? 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求

? 需求分析的技巧和工具

? IT差異化模型

2 分析項(xiàng)目可行性：可行性研究

2 定義項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則

2 產(chǎn)品愿景、發(fā)布、迭代與沖刺的概念

練習(xí)：結(jié)合參訓(xùn)各小組準(zhǔn)備的案例，并按照SMART原則制定目標(biāo)

  1.2任命項(xiàng)目經(jīng)理

2 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

2 IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)

2 項(xiàng)目經(jīng)理技能與能力要求

2 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長路徑

2 敏捷產(chǎn)品經(jīng)理、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理

研討：XXX在選拔項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)所設(shè)計(jì)的能力矩陣

  1.3 獲取正式授權(quán)

2 發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源

2 敏捷項(xiàng)目經(jīng)理與傳統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理比較

  1.4組建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

2 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

? 職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析

研討：XXX當(dāng)前的組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響利弊分析

  1.5識(shí)別項(xiàng)目干系人

2 干系人定義：從PMI最新標(biāo)準(zhǔn)看“人員”

2 干系人的重要性及如何管理干系人期望

2 項(xiàng)目干系人的管理過程

2 敏捷項(xiàng)目干系人參與過程

  1.6分析項(xiàng)目約束與假設(shè)--《假設(shè)日志》

2 定義，作用，分析方法

     練習(xí)：XXX項(xiàng)目中關(guān)鍵干系人分析及管理辦法

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程

  確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基準(zhǔn)(baseline)

  2.1明確需求，項(xiàng)目工作范圍

2 收集項(xiàng)目需求的各類技術(shù)和方法

2 項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？

2 確定項(xiàng)目需求，并創(chuàng)建WBS

2 WBS編制的一般原理和要求—如何以交付為目的

2 編制WBS工作說明書—體現(xiàn)WBS的價(jià)值

練習(xí)：根據(jù)企業(yè)自身項(xiàng)目特點(diǎn)，畫出WBS框架圖

  2.2IT項(xiàng)目的質(zhì)量要求

2 理解VOC——“客戶”的聲音（Kano分析 / QFD介紹）

2 如何制定質(zhì)量計(jì)劃

2 事業(yè)環(huán)境分析—XXX的質(zhì)量政策及該項(xiàng)目所遵循的品質(zhì)規(guī)定

2 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、DOE等）

2 軟件/IT類項(xiàng)目的常見工具與技術(shù)（成本效益分析、質(zhì)量成本等）

  2.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)劃與建設(shè)原理

2 組織分解結(jié)構(gòu)

2 責(zé)任分配矩陣

2 人員配備管理計(jì)劃

     實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合XXX所選案例制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

  2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

2 IT企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理

2 訂單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分類及常見風(fēng)險(xiǎn)源

w SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

2 定性分析和定量分析

w 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣

w 風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析

2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值

2 風(fēng)險(xiǎn)如何管理

w 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

練習(xí)：通過模板來演練企XXX的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

研討：開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)案例庫——XXX訂單項(xiàng)目中常見風(fēng)險(xiǎn)類別及應(yīng)對(duì)方法

  2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表

2 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧

w 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

2 明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間

2 活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析

2 關(guān)鍵路徑法：如何抓住進(jìn)度核心

2 快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法

互動(dòng)實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期，采用項(xiàng)目管理軟件，應(yīng)用進(jìn)度的方法

  2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算

2 如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)——成本控制的實(shí)質(zhì)

2 項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算

2 直接成本和間接成本

2 工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)

2 項(xiàng)目不同階段的估算精度

2 五種實(shí)用估算方法

  2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項(xiàng)目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。

2 溝通的原理

2 溝通需求分析

2 溝通技術(shù)

2 高情商處理問題的技巧

研討：如何通過主動(dòng)溝通，正向影響項(xiàng)目關(guān)鍵干系人，確保訂單項(xiàng)目的順利實(shí)施

  2.8項(xiàng)目的采購規(guī)劃

2 自制-外購分析

2 詢價(jià)與談判

2 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

2 合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析

3、IT項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控、績效評(píng)價(jià)

  3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制

2 變更控制流程

2 變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控

2 質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）

2 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

  3.3 打造高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2 激勵(lì)理論

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的階段

2 團(tuán)隊(duì)績效低下的常見原因和對(duì)策

     經(jīng)驗(yàn)交流：項(xiàng)目實(shí)施過程中打造高績效團(tuán)隊(duì)

  3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義

2 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施

2 殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評(píng)估

2 儲(chǔ)備分析（應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金）

  3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

2 如何衡量項(xiàng)目各方面的績效？

2 掙值管理技術(shù)（EVT）

2 主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

2 如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？

     練習(xí)：計(jì)算習(xí)題中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測項(xiàng)目未來走勢

  3.6溝通項(xiàng)目信息

2 向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示

2 向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績和問題

2 項(xiàng)目溝通方式和情景分析

2 會(huì)議/報(bào)告/評(píng)審會(huì)注意事項(xiàng)

  3.7平衡項(xiàng)目沖突

2 在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、訂單項(xiàng)目的關(guān)閉與交付

  4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）

2 軟件/產(chǎn)品運(yùn)維測試

2 軟件集成測試和交付問題

2 后續(xù)管理問題

  4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

  4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)

  4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？

2 資源完全釋放注意事項(xiàng)

2 資源切換至新項(xiàng)目的說明

  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

4.6項(xiàng)目交接及知識(shí)管理

練習(xí)：組織知識(shí)管理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊的創(chuàng)建，歸檔實(shí)踐