IT項(xiàng)目管理實(shí)踐與應(yīng)用

課程介紹：

在信息時(shí)代，企業(yè)通過(guò)IT方式推行各項(xiàng)工作的落實(shí)，這其中包括IT類開(kāi)發(fā)工作，以及IT類運(yùn)維工作，無(wú)論哪種方式，都會(huì)設(shè)計(jì)到與“項(xiàng)目化”工作相關(guān)的內(nèi)容，比如一個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、升級(jí)和改造，獨(dú)立的系統(tǒng)部署，以及設(shè)計(jì)到網(wǎng)絡(luò)、通信、IT工程等工作，都需要強(qiáng)化如何快速捕獲組織和干系人的需求，以及盡可能按照進(jìn)度要求完成工作，同時(shí)還要關(guān)注IT質(zhì)量問(wèn)題，安全和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，技術(shù)問(wèn)題等。

本課程將針對(duì)IT類項(xiàng)目管理，強(qiáng)調(diào)完整項(xiàng)目生命周期的管理過(guò)程，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、移交，以及移交后的運(yùn)維保證問(wèn)題。

適用對(duì)象：

項(xiàng)目經(jīng)理、IT項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師、IT開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、敏捷項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、測(cè)試與開(kāi)發(fā)人員、IT運(yùn)維人員、CIO、信息管理與安全人員、項(xiàng)目集負(fù)責(zé)人等。

本課程適用于任何具有、或需要通過(guò)IT項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)（或戰(zhàn)略）需求的企業(yè)。

課程收益：

1. 參訓(xùn)人員可以全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到IT項(xiàng)目的重要過(guò)程、領(lǐng)域、工具與技術(shù)，并能夠在實(shí)際工作使用

2. 參訓(xùn)人員能夠準(zhǔn)確捕獲自身所在企業(yè)或項(xiàng)目中的定位，更好的實(shí)施項(xiàng)目，創(chuàng)造自我價(jià)值

3. 能夠幫助企業(yè)或部門，或IT項(xiàng)目小組創(chuàng)造整體價(jià)值，通過(guò)項(xiàng)目使客戶滿意，符合領(lǐng)導(dǎo)的期望

4. 有能力作為IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的身份（或其他角色），管理（或參與）項(xiàng)目組中的具體工作

課程時(shí)間：

1-2天，6hs/day

課程內(nèi)容：

一、 IT項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)過(guò)程說(shuō)明

1. 制定與發(fā)布項(xiàng)目章程

ü 發(fā)起人的定位與支持原則

ü 外部客戶合作與合同問(wèn)題

ü 項(xiàng)目立項(xiàng)的實(shí)際運(yùn)作方式

2. 組建初步IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的思考

ü 專用和非專用的團(tuán)隊(duì)成員

ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工說(shuō)明

ü 虛擬與同位說(shuō)明

ü I型和T型人才的要求

ü 穩(wěn)定與臨時(shí)成員說(shuō)明

3. 識(shí)別與分析干系人群體

ü 識(shí)別干系人：客戶、用戶、分包商、資源支持者、供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)成員、合作伙伴等都有誰(shuí)

ü 分析干系人：分析這些干系人在項(xiàng)目中的期望和訴求、影響、作用、價(jià)值等

ü 生成《干系人管理清單》

案例：張峰剛剛被任命為公司的一個(gè)IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠更多從組織和甲方角度考慮問(wèn)題，張峰在被授權(quán)的時(shí)候，應(yīng)該如何獲取該有的權(quán)力，而不至于在后續(xù)工作推進(jìn)中被動(dòng)？

二、 IT項(xiàng)目需求收集、分析與交付分解

1. IT類項(xiàng)目的需求和類型

ü IT業(yè)務(wù)、人員需求

ü IT解決方案需求

ü IT移交與運(yùn)維需求

ü IT管理與質(zhì)量需求

2. 收集/啟發(fā)IT需求的常用工具與技術(shù)

ü 標(biāo)桿對(duì)照、訪談、觀察與交流

ü 投票、決策、用戶故事

ü 系統(tǒng)交互圖、原型技術(shù)、文件分析

ü 需求文件與屬性文檔創(chuàng)建

3. 需求分析與定義

ü 拖網(wǎng)捕魚(yú)原則

ü MoSCoW方法

ü KANO模型分析

4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

ü 創(chuàng)建WBS的原理和方法（傳統(tǒng)與敏捷的不同做法）

ü 基于客戶：如何以驗(yàn)收（交付物）視角看待WBS

ü 基于團(tuán)隊(duì)：如何以落實(shí)（執(zhí)行）的視角看待WBS（活動(dòng)導(dǎo)向原則）

ü 基于合作方：從供應(yīng)商（分包方）視角看待WBS

ü 確定范圍基準(zhǔn)：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交付物、WBS結(jié)構(gòu)圖、屬性清單等

5. 敏捷IT開(kāi)發(fā)需求管理事項(xiàng)

ü 敏捷IT開(kāi)發(fā)需求框架：愿景、路線圖、發(fā)布、迭代、用戶故事、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式

ü 基于待辦事項(xiàng)和優(yōu)先級(jí)考慮思路

案例：張樂(lè)樂(lè)是一家IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)她之前做過(guò)的項(xiàng)目，客戶幾乎時(shí)刻都會(huì)變更和推翻需求，這次剛接手的新項(xiàng)目，張樂(lè)樂(lè)已經(jīng)感覺(jué)到客戶會(huì)故伎重演，她和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何收集和整理一份合理的需求，而且能夠按照客戶的期望去實(shí)現(xiàn)呢？

三、 IT開(kāi)發(fā)活動(dòng)與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

1. 確定項(xiàng)目執(zhí)行活動(dòng)

ü 如何從WBS定義執(zhí)行活動(dòng)（完成活動(dòng)導(dǎo)向過(guò)程）

n 分解

n 滾動(dòng)式規(guī)劃

ü 敏捷需求開(kāi)發(fā)任務(wù)分解原理—基于任務(wù)板的推動(dòng)方式

n 故事分解結(jié)構(gòu)

n 故事板

n 用例

2. 排列活動(dòng)執(zhí)行順序

ü 常見(jiàn)活動(dòng)邏輯關(guān)系法則：FS、SS、SF、FF（通過(guò)IT現(xiàn)場(chǎng)演練）

ü 活動(dòng)提前與滯后、強(qiáng)硬關(guān)系分析

ü 敏捷任務(wù)優(yōu)先級(jí)驅(qū)動(dòng)方式（從產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)視角看待）

ü 服務(wù)等級(jí)協(xié)議

3. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

ü 常見(jiàn)項(xiàng)目/活動(dòng)工期估算法：類比、參數(shù)、三點(diǎn)、儲(chǔ)備分析等

4. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

ü 優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的建議

ü 常見(jiàn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)化方案

n 關(guān)鍵路徑法

n 資源優(yōu)化技術(shù)

n 進(jìn)度壓縮技術(shù)

n 項(xiàng)目日歷說(shuō)明

ü 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與進(jìn)度模型（通過(guò)IT現(xiàn)場(chǎng)演練）

ü 敏捷發(fā)布規(guī)劃：針對(duì)快變環(huán)境下，敏捷如何發(fā)揮IT項(xiàng)目的落地

案例：夏兵同時(shí)參與了兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是傳統(tǒng)項(xiàng)目，一個(gè)是敏捷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，夏兵采用了不同的方法，這兩種方法和PMO帶來(lái)的疑惑，PMO認(rèn)為夏兵的做法是錯(cuò)誤的，夏兵真的錯(cuò)了嗎？

四、 IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員管理過(guò)程

1. 估算項(xiàng)目任務(wù)所需資源

ü 預(yù)測(cè)型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)人員預(yù)估

n 基于專業(yè)化人才，集中辦公或虛擬

ü 敏捷項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)

n 基于全能化人才，強(qiáng)調(diào)全職且集中辦公

2. 團(tuán)隊(duì)成員獲取與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü 人員獲?。嚎绮块T獲取與外部招聘說(shuō)明

ü 團(tuán)隊(duì)成員建設(shè)：基于塔克曼模型的理念

n 建立團(tuán)隊(duì)基本原則：團(tuán)隊(duì)章程

n 領(lǐng)導(dǎo)力技能的發(fā)揮

n 培訓(xùn)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)

n 激勵(lì)、鼓舞、建立信任的必要性

n 結(jié)對(duì)編程、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)方法

3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理

ü 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

ü 沖突管理的常見(jiàn)方式

案例：老李是一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，他個(gè)人的能力很強(qiáng)，但是在面對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)卻有如此棘手，老李應(yīng)該如何培養(yǎng)出一個(gè)如狼似虎的團(tuán)隊(duì)呢，老李應(yīng)該將自己的定位放在什么位置呢？

五、 IT項(xiàng)目質(zhì)量管理全過(guò)程

1. 現(xiàn)代質(zhì)量管理新興實(shí)踐要求

ü 企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)梯度

ü 客戶與用戶的滿意問(wèn)題

ü IT開(kāi)發(fā)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程

ü 敏捷IT開(kāi)發(fā)實(shí)踐原理

ü ISO/IEC/IEEE標(biāo)準(zhǔn)15026

2. 創(chuàng)建質(zhì)量管理方案和策略

ü 成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照

ü 質(zhì)量成本：預(yù)防、評(píng)估、外部失敗、內(nèi)部失敗

ü 七個(gè)常用的質(zhì)量管理工具與技術(shù)的使用說(shuō)明（7QC）

n 因果圖

n 控制圖

n 檢查表

n 散點(diǎn)圖

n 直方圖

n 帕累托圖

n 流程圖

ü 創(chuàng)建《測(cè)試與檢查方案》

ü 創(chuàng)建《質(zhì)量管理計(jì)劃》、《過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)》、《質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)》

3. IT質(zhì)量保證過(guò)程（SQA）

ü SQA的重要目的和意義，人員

ü SQA過(guò)程中的重要工具與技術(shù)應(yīng)用

n Checklist的應(yīng)用

n 過(guò)程分析與改進(jìn)

n 根本原因分析

n 質(zhì)量審計(jì)

n 面向X的設(shè)計(jì)

n 質(zhì)量問(wèn)題解決流程

ü 生成《測(cè)試與評(píng)估文件》、《SQA報(bào)告》

4. IT質(zhì)量控制過(guò)程（SQC）

ü SQC的目的和意義、人員選擇

ü SQC過(guò)程中的重要工具與技術(shù)

n 統(tǒng)計(jì)抽樣

n 問(wèn)卷調(diào)查

n 檢查

n 測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估

n 績(jī)效審查

ü 核實(shí)的可交付成果

ü 生成《SQC測(cè)量結(jié)果》

案例：一位客戶抱怨說(shuō)，上次交付的項(xiàng)目模塊，在運(yùn)維期就多次出現(xiàn)奔潰、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題，作為下一個(gè)交付模塊，劉松應(yīng)該如何從客戶、用戶、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)和標(biāo)準(zhǔn)的角度思考IT的質(zhì)量呢？

六、 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理全過(guò)程

1. IT風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案

ü 預(yù)測(cè)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案

ü 適應(yīng)型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略和方案：基于產(chǎn)品特性集的風(fēng)險(xiǎn)管控建議

2. 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

ü 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要素與建議

n IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型：技術(shù)、安全、團(tuán)隊(duì)、計(jì)劃、成本、干系人

n 不同開(kāi)發(fā)方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)：預(yù)測(cè)（相對(duì)穩(wěn)定）、適應(yīng)型（高度不確定）

ü 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具與技術(shù)

n 信息收集與文件審查

n 圖解技術(shù)

n SWOT分析法

n 敏捷回顧會(huì)議

n 戰(zhàn)略框架分析原理：PESTEL/TECOP/VUCA

ü 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)與報(bào)告的原理

3. 風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估

ü 風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估要素與建議

ü 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析工具與技術(shù)

n 定性風(fēng)險(xiǎn)分析：概率和影響分析/矩陣、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估、氣泡圖，其他排序方法

n 定量風(fēng)險(xiǎn)分析：決策樹(shù)分析方法、龍卷風(fēng)圖法、影響圖分析法

ü 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人的確定

4. 確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

ü 威脅風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：上報(bào)、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

ü 機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：上報(bào)、開(kāi)拓、分享、提高、接受

ü 應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)急計(jì)劃、彈回計(jì)劃、權(quán)變措施

ü 備選方案與成本效益分析法

5. 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)變化過(guò)程

ü 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效的建議和方法

ü 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)常見(jiàn)方法

n 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

n 儲(chǔ)備分析法（風(fēng)險(xiǎn)燃盡圖）

n 技術(shù)績(jī)效分析

ü 風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)會(huì)議

n 團(tuán)隊(duì)每日站立會(huì)議

n 敏捷回顧會(huì)議

n IT原型反饋

n 風(fēng)險(xiǎn)專題培訓(xùn)

案例：在一次IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中，由于某團(tuán)隊(duì)成員的操作失誤，導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)丟失，系統(tǒng)遭到破壞。CEO批評(píng)說(shuō)，為什么沒(méi)有提前做好備份，為什么沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)做更安全的加固，IT常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)到底在哪里，該如何做才能天衣無(wú)縫呢？

七、 IT外包、采購(gòu)與合同管理過(guò)程

1. IT外包原理

ü 基于WBS模塊的自制與外購(gòu)決策

ü 分包集成注意事項(xiàng)

2. 供應(yīng)商選擇分析與招標(biāo)文件

ü 選擇供應(yīng)商的常見(jiàn)方法

ü 供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

ü 招標(biāo)文件類型與說(shuō)明

n 信息邀請(qǐng)書(shū)

n 報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)

n 建議邀請(qǐng)書(shū)

3. 合同選擇與交付策略

ü 固定總價(jià)合同

ü 成本補(bǔ)償合同

ü 工料合同

4. 創(chuàng)建采購(gòu)文檔：采購(gòu)管理計(jì)劃、工作說(shuō)明書(shū)（工作大綱）、獨(dú)立成本估算等

5. 合同談判與簽署

ü 供應(yīng)商投標(biāo)與標(biāo)書(shū)分析過(guò)程

ü 供應(yīng)商投標(biāo)會(huì)議

ü 供應(yīng)商標(biāo)書(shū)分析與談判

ü 供應(yīng)商合同簽署與履約

6. 供應(yīng)商控制過(guò)程

ü 供應(yīng)商成果檢查

ü 供應(yīng)商過(guò)程審計(jì)

ü 索賠管理過(guò)程

案例：趙小山是一家公司的產(chǎn)品經(jīng)理，在某個(gè)模塊是否考慮外包給其他團(tuán)隊(duì)做時(shí)，他考慮應(yīng)該如何選擇供應(yīng)商，以及如何評(píng)估現(xiàn)有潛在供應(yīng)商的能力。由于過(guò)去的供應(yīng)商都是采購(gòu)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)的，這次CEO希望趙小山能夠獨(dú)立的選擇供應(yīng)商，并對(duì)其進(jìn)行有效管理。趙小山應(yīng)該如何開(kāi)展這項(xiàng)工作？

八、 IT項(xiàng)目執(zhí)行、交付與績(jī)效評(píng)價(jià)

1. 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行與交付

ü 什么是項(xiàng)目可交付成果

ü 團(tuán)隊(duì)提交工時(shí)單和工作進(jìn)展

ü 敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成果交付原理

2. IT測(cè)試與評(píng)估

ü IT開(kāi)發(fā)常見(jiàn)測(cè)試方法：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程說(shuō)明

ü 敏捷開(kāi)發(fā)測(cè)試方法：功能、測(cè)試、集成、DEMO發(fā)布、客戶反饋、變更或部署等

3. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方法

ü 趨勢(shì)分析法

ü 偏差分析法

ü 掙值分析法（EV/PV/AC，SPI/CPI，SV/CV等）

4. IT配置與變更控制

ü IT配置管理流程

ü IT開(kāi)發(fā)變更控制過(guò)程

5. 項(xiàng)目知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)管理

ü IT開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)管理要素

ü 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的管理方法

案例：在一個(gè)大型IT開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，測(cè)試組的工作嚴(yán)格的依賴于開(kāi)發(fā)組的進(jìn)度，在為了不影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展期間，項(xiàng)目經(jīng)理喬武通過(guò)掙值分析法不斷檢測(cè)進(jìn)展情況，并將結(jié)果向團(tuán)隊(duì)展示，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)提高改進(jìn)方向？

九、 項(xiàng)目結(jié)束與移交、運(yùn)維問(wèn)題

1. 項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）

ü IT/產(chǎn)品運(yùn)維測(cè)試

ü IT集成測(cè)試和交付問(wèn)題

2. 后續(xù)管理問(wèn)題

ü   項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

ü   項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)

ü   如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？

3. 資源完全釋放注意事項(xiàng)

4. 資源切換至新項(xiàng)目的說(shuō)明

ü 為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？

ü 項(xiàng)目交接及知識(shí)管理

練習(xí)：組織知識(shí)管理，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的創(chuàng)建，歸檔實(shí)踐