營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售類(lèi)項(xiàng)目管理應(yīng)用

課程介紹：

本課程適用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售類(lèi)項(xiàng)目管理需要。包括工程、IT、旅游、保險(xiǎn)、銀行、門(mén)店等項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)象是負(fù)責(zé)特定工作事件（項(xiàng)目）的人員，以提升他們對(duì)項(xiàng)目（工作事件）的理解和認(rèn)識(shí)，并能夠利用項(xiàng)目管理方法和思維，開(kāi)展項(xiàng)目管理工作、解決實(shí)際問(wèn)題、關(guān)注績(jī)效成果、快速響應(yīng)等。

課程對(duì)象：

銷(xiāo)售崗位、營(yíng)銷(xiāo)人員、需求管理人員、售前技術(shù)支持，需要與客戶(hù)打交道的各類(lèi)人員。

課程時(shí)間：

1-2天   6hs/天

課程內(nèi)容：

一、 有效區(qū)分組織項(xiàng)目與日常工作

1. 如何區(qū)別項(xiàng)目與日常工作

2. 正確理解項(xiàng)目管理

n 項(xiàng)目的特點(diǎn)：時(shí)間要求、交付要求、多變性

n 通過(guò)斯泰茜圖來(lái)理解不同項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)技巧

3. 項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵要素分析

案例：在營(yíng)銷(xiāo)或其他領(lǐng)域，涉及到很多工作內(nèi)容，K公司是一家金融公司，分區(qū)負(fù)責(zé)人讓某部門(mén)梳理出季度當(dāng)中需要開(kāi)展的項(xiàng)目類(lèi)工作和非項(xiàng)目工作的占比，并且針對(duì)上個(gè)季度已經(jīng)完成的項(xiàng)目，進(jìn)行總結(jié)，看看大家理解的項(xiàng)目成敗要素都有哪些，并給出兩種不同的管理策略，應(yīng)該如何區(qū)分？

二、選擇并任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和責(zé)任

2. 項(xiàng)目經(jīng)理必須要滿(mǎn)足的技能

3. 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力

4. 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與協(xié)作能力

5. 項(xiàng)目經(jīng)理與其他部門(mén)經(jīng)理的配合

案例：C公司的一個(gè)通信管理企業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在要找一位“能力出眾”的人，要求其對(duì)接并負(fù)責(zé)一家政務(wù)單位的銷(xiāo)售工作，這個(gè)客戶(hù)的前期已經(jīng)交流完成，現(xiàn)在需要安排一個(gè)合適的人進(jìn)行跟進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)人能夠以項(xiàng)目管理的思維考慮問(wèn)題，應(yīng)該如何開(kāi)展？

三、組建一個(gè)合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)分配

2. 如何有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)

n 如何選擇適合自身需求的團(tuán)隊(duì)成員

n 針對(duì)多變、跨部門(mén)、難度大的項(xiàng)目如何組建成員

3. 對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理

4. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與培訓(xùn)指導(dǎo)

案例：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，為了推動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)一項(xiàng)新工作的落實(shí)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生了沖突，他們對(duì)部分安排有異議，在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決團(tuán)隊(duì)之間的沖突，如何有效提升團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效呢？

四、正式開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目

1. 正式確定要做的事情

2. 項(xiàng)目發(fā)起人、客戶(hù)期望的分析

3. 任命項(xiàng)目經(jīng)理的流程和方法

4. 相關(guān)方人員期望的分析與記錄

案例：現(xiàn)在，一個(gè)新工作正式交付到你（項(xiàng)目經(jīng)理）的手中，在剛?cè)蚊阖?fù)責(zé)項(xiàng)目的時(shí)候，作為項(xiàng)目經(jīng)理的你，應(yīng)該怎么做，應(yīng)該如何正式開(kāi)啟一個(gè)項(xiàng)目呢？

五、為項(xiàng)目制定策略和計(jì)劃

1. 確定項(xiàng)目管理的三大基準(zhǔn)

n 客戶(hù)和組織的訴求如何識(shí)別與定義、如何分解交付

n 如何評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)度要求、重要節(jié)點(diǎn)

n 如何考慮項(xiàng)目的資金投入，多少才合理

2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析

3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

n 提前預(yù)防、提高客戶(hù)滿(mǎn)意的要求

n 關(guān)注過(guò)程管理要求，高效開(kāi)展工作

n 識(shí)別和分析不確定性，防止以外發(fā)生

4. 項(xiàng)目相關(guān)方與溝通策略

5. 適應(yīng)型項(xiàng)目的主要特征

案例：K公司是一家金融公司，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的張經(jīng)理直到，雖然大多數(shù)時(shí)候團(tuán)隊(duì)都不按“套路”干活，似乎提前做計(jì)劃都是無(wú)用的。那么問(wèn)題來(lái)了，計(jì)劃的目的到底是什么，怎么用呢？

六、開(kāi)始項(xiàng)目執(zhí)行，并交付成果

1. 應(yīng)該怎么干活

2. 任務(wù)驅(qū)動(dòng)與成果交付的不同

3. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

4. 確保工作流程順暢

5. 讓干系人積極參與進(jìn)來(lái)

6. 問(wèn)題解決與經(jīng)驗(yàn)共享

案例：某銀行公司接到一個(gè)申訴，接到信息后，負(fù)責(zé)理賠處理的張經(jīng)理開(kāi)始了問(wèn)題解決，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，按照什么流程，才能夠快速高效的得到客戶(hù)認(rèn)可呢？

七、評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作績(jī)效

1. 讓客戶(hù)接受和滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

2. 管理層/發(fā)起人的滿(mǎn)意度

3. 如何評(píng)價(jià)一個(gè)交付成果的演化過(guò)程

4. 工作和成果質(zhì)量控制原理

案例：領(lǐng)導(dǎo)安排給你的工作，你每天都在進(jìn)行，但是領(lǐng)導(dǎo)就是不滿(mǎn)意，認(rèn)為你沒(méi)有按照他的期望在開(kāi)展工作，面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該如何通過(guò)項(xiàng)目管理的方式“交付價(jià)值”？

八、項(xiàng)目結(jié)束與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

1. 項(xiàng)目結(jié)束，運(yùn)營(yíng)開(kāi)始

2. 成果移交與確認(rèn)

3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的價(jià)值

案例：一件事情結(jié)束以后，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么移交“項(xiàng)目成果”，不是說(shuō)完成了就結(jié)束了，而是必須確保移交出去的項(xiàng)目成果能夠真正“創(chuàng)造價(jià)值”，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么做？