| 主講老師： | 郭力 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點，認(rèn)為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點強調(diào)管理者應(yīng)詼盡可能避免和清除沖突。 第二種為沖突的人際關(guān)系觀點，認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。 第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點。與人際關(guān)系觀點只是被動地接納沖突不同，互動作用觀點強調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-15 09:34 |
一、課程背景：
沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結(jié)舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應(yīng)對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。
到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發(fā)出來，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。
事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標(biāo)共同邁進(jìn)，從而達(dá)成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。
本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個維度來討論沖突管理的各種機制，確保在達(dá)成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊的穩(wěn)定發(fā)展。
二、課程收獲：
? 主動發(fā)現(xiàn)和識別沖突
? 判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施
? 鼓勵良性沖突，控制惡性沖突
? 通過有效地心理干預(yù)和溝通實現(xiàn)多贏
三、目標(biāo)學(xué)員：
所有需要面對和管理沖突的員工
四、課程時間：
標(biāo)準(zhǔn)課時2天（12小時），可壓縮至1天（6小時）
五、課程大綱：
本課程將從一個空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開，以管理組織中對內(nèi)和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進(jìn)地掌握以下知識點：
模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】
案例背景：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。
導(dǎo)入知識點：
l 沖突的定義
n 沖突的產(chǎn)生原理
n 好的沖突與壞的沖突
n 沖突周期
n 沖突升級
n 博弈論管理
模塊二【沖突風(fēng)格】
案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費。
導(dǎo)入知識點：
l 如何管理沖突
n 不同應(yīng)對沖突的方式以及相應(yīng)的效果
n 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突
n 如何禮貌地拒絕他人避免沖突
n 高效的沖突化解流程
n 六步走化解沖突方程式
模塊三【管理情緒】
案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內(nèi)部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。
導(dǎo)入知識點：
l 管理情緒
n 情緒對沖突和談判的影響
n 如何避免情緒化的決策
n 憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用
n 一系列自我認(rèn)知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)
n 認(rèn)識沖突的15大起因，有的放矢
l 事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對
n 如何在談判過程中化解沖突
n 如何應(yīng)對談判過程中產(chǎn)生的沖突
n 合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風(fēng)格。
模塊四【沖突管理】
案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗，在管理層核心會議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。
關(guān)鍵知識點：
l 規(guī)避沖突風(fēng)險
n 如何避免破壞性沖突對企業(yè)和組織的影響
n 化解沖突所需的的資源
n 第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用
模塊五【談判沖突】
案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評估實現(xiàn)雙贏？
關(guān)鍵知識點：
l 有效的沖突溝通
n 如何合理地談判實現(xiàn)雙贏
n 原則性談判
n 組織層面沖突的定義以及6種化解模式
n 如何采用成熟的談判技術(shù)來化解沖突
n 如何采用第三方干預(yù)來化解沖突
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