店鋪帶教攻略

培訓形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 兩天

課程大綱：

一、帶教的目的

二、帶教人員的角色認識

三、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的帶教教練形象

3. 作為出色的教練應具備的素質和條件

1) 應具備的素質

①　勤奮敬業(yè)

②　專業(yè)表現(xiàn)

③　團隊協(xié)作

④　職業(yè)操守

⑤　積極樂觀

2) 應具備的條件

四、各崗位帶教標準

1. 導購

1) 帶訓計劃（時間、學習重點、考核時間）

2) 導購階段周期回顧

3) 導購階段考核大綱

2. 收銀

1) 帶訓計劃（時間、學習重點、考核時間）

2) 收銀階段周期回顧

3) 收銀階段考核大綱

3. 領班

1) 帶訓計劃（時間、學習重點、考核時間）

2) 領班階段周期回顧

3) 領班階段考核大綱

4. 倉管

1) 帶訓計劃（時間、學習重點、考核時間）

2) 倉管階段周期回顧

3) 倉管階段考核大綱

5. 儲備店長

1) 盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴,并學會正確導購。

2) 讓儲備店長作為服務組負責人,學會如何做好顧客服務,如何提升賣場氣氛。

3) 讓儲備店長作為陳列組的負責人,學會貨品陳列及店鋪布置。

4) 讓儲備店長作為貨品的負責人,學會分析貨品暢銷、滯銷原因。

5) 讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責,學會專賣店貨品管理。

6) 讓儲備店長擔任收銀員,學會貨品進出倉登記收銀知識。

7) 讓儲備店長做為助理學會開會及作帳。

五、帶教的技巧與店鋪帶教實操案例

1.  帶教教練的分類

2. 帶教技術的四個能力

1) 聆聽

2) 發(fā)問

3) 區(qū)分

4) 回應

3. 帶教教練的溝通技巧

4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？

5. 帶教的其它技巧

1) 不斷學習

2) 學習動力的因素

3) 實用技能學習的模式

4) 業(yè)務流程類實操帶教要點

6. 店鋪帶教實操案例

1) 案例一

2) 案例二

3) 案例三

4) 案例四

5) 案例五

六、新員工帶教技術

1. 新同事到來前的準備

1) 新同事簡歷的了解

2) 新人上班物品的準備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來的消息

2. 新人心理階段的考慮與準備

1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團隊？

3. 新人帶教的常見錯誤做法

4. 新員工的表現(xiàn)類型

1) 性格內(nèi)向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分析（帶教工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之激勵）

3）有工作經(jīng)驗的員工的特點及帶教要點

l 案例分享（帶教工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經(jīng)驗豐富型

⑤　小朋友型

5）帶教教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學習計劃式

5. 新人帶教的實施

1) 教導的方法

2) 教導的心理技巧

3) 新人帶教的學習內(nèi)容及日程安排

①　第一周重點學習：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識

②　第二周重點學習：服務標準及銷售技巧

③　第三周重點學習：陳列

④　第四周重點學習：收銀及復習銷售技巧

4)  新人思想帶教過程

①　陌生期

②　信心培養(yǎng)期

③　感情增進期

④　目標樹立期

5)  新人帶教心理步驟

6) 新人帶教流程

①　標準理論講解

②　考核（直到通過）

③　協(xié)同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓練

7) 帶教教練應該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8) 帶教時新員工要學會

9) 帶教時教練要學會

七、如何讓學員持續(xù)不斷地學習？

1. 回應

1) 鼓勵式回應的四要素

2) 教育式回應的四要素

3) 注意

2. 誘導

3. 鼓勵