管理者職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神修煉

課程名稱

《管理者職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神修煉》

2 課程背景：

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：中國(guó)企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，優(yōu)秀企業(yè)為29歲，民營(yíng)企業(yè)為2.9歲，跨國(guó)企業(yè)為11.5歲，世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲，卓越企業(yè)為108歲。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！擁有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的人才是銀行企業(yè)最核心的財(cái)富，是樹立知名品牌的基石，職業(yè)精神能凝聚品牌文化，是企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！ 塑造干部及員工的職業(yè)化精神是企業(yè)最核心的工作之一。統(tǒng)計(jì)表明：目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，有三個(gè)行業(yè)的員工的職業(yè)化訓(xùn)練和表現(xiàn)是排在前列的。哪三個(gè)行業(yè)呢？銀行保險(xiǎn)業(yè)、航空業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)。本課程基于職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神進(jìn)行專門訓(xùn)練。

2 課程收益：

1.提升銀行管理者的職業(yè)素養(yǎng)

2.塑造銀行管理者的職業(yè)精神

2 培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

2 課程時(shí)間   2天（6小時(shí)/天）

2 課程對(duì)象   企業(yè)中基層管理者、核心骨干

2 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，切合需求。

2 課程大綱       

上篇： 職業(yè)素養(yǎng)塑造篇

一、經(jīng)理人時(shí)刻保持職業(yè)意識(shí)

1、思考：

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺很不專業(yè)？

2、建議：

二、經(jīng)常修煉職業(yè)心態(tài)：用心把事情做好

1、 檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。---口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

明確：認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

2、 思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

3、 建議：

1）勇于認(rèn)錯(cuò)，但決不再犯同樣的錯(cuò)誤。

  2）首問責(zé)任制：不準(zhǔn)說我不知道；不準(zhǔn)說不歸我管；不準(zhǔn)說他不在；不準(zhǔn)說我以為。

  3）口頭上要求用心，不是事倍功半就是無濟(jì)于事。沒有處罰的要求就沒有意義。

  4）犯錯(cuò)之后： 第一，不要找替罪羊，要將相關(guān)人員全部照出來；

第二，不是討論是誰的責(zé)任，而是要討論解決方案；

第三、形成案例、學(xué)習(xí)、固化。

三、不斷提升專業(yè)技能

1、思考：客戶為什么對(duì)賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

2、建議：

  1）梳理崗位應(yīng)擁有的知識(shí)、技巧。

  2）評(píng)判員工與崗位要求的差距。

  3）根據(jù)差距，有針對(duì)性的安排培訓(xùn)課程、資料。

4）排定學(xué)習(xí)日程，安排輔導(dǎo)人員并量化學(xué)習(xí)效果。

5）要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

四、不斷修煉通用技能：

1、思考：以前工作中你欠缺哪些通用技能？

2、建議：提升自己職業(yè)和崗位需要的通用技能。

五、不斷改進(jìn)職業(yè)形象；

1、 檢討：公司CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。

2、思考： 你腦中的“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？

不同職業(yè)哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

4、 建議：公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。

個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)……

六、經(jīng)理人如何修煉職業(yè)道德？

1、檢討： 品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；

1）客戶接納一個(gè)品牌分為三個(gè)階段：

讓他喜歡你（產(chǎn)品/服務(wù)的差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）；

讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合）；

讓他依賴你（知名度＋影響力＋忠誠(chéng)度）。

 2）品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

3、建議：

七、經(jīng)理人如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)？

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討： 任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，管理者要進(jìn)一步加大對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)一線人員的關(guān)注。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

職業(yè)化要行動(dòng)，并建立相關(guān)管理機(jī)制。

職業(yè)化要全員職業(yè)化，從老板到普通員工所有崗位；

職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無法操作。

3、建議：管理者培養(yǎng)職業(yè)化員工的方法

a、公司前輩教育，以老帶新，傳承經(jīng)驗(yàn)；              b、要求員工自學(xué)；    

c、注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距。        d、讓員工觀察、模仿。

八、經(jīng)理人如何提升自身的可利用價(jià)值？

1、檢討：我有價(jià)值嗎？

2、思考：中國(guó)離婚率最高的十個(gè)城市；

3、建議：

a.上菜原理           b.立方體原理     

c. 養(yǎng)成好習(xí)慣        d.提升軟實(shí)力

 下篇： 職業(yè)精神修煉篇

一、職業(yè)精神的四大方面：成功經(jīng)理人案例解析

1、敬業(yè)

2、勤業(yè)

3、創(chuàng)業(yè)

4、立業(yè)

二、職業(yè)精神的五大要素：成功經(jīng)理人案例解析

1、職業(yè)理想

2、職業(yè)態(tài)度

3、職業(yè)技能

4、職業(yè)信譽(yù)

5、職業(yè)作風(fēng)

三、管理者要學(xué)點(diǎn)危機(jī)管理方法：企業(yè)實(shí)際危機(jī)案例解析

1、切割法

2、示弱法

3、示強(qiáng)法

4、四度法

5、預(yù)防法

四、管理者要讀點(diǎn)國(guó)學(xué)經(jīng)典精髓：道術(shù)結(jié)合點(diǎn)讀及案例分析

1、道---老子《道德經(jīng)》 ：

多言數(shù)窮， 不如守中。 ---5章

上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)， 處眾人之所惡， 故幾于道。--8章

知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富。強(qiáng)行者有志。--33章

上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。---41章

禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。--58章

吾有三寶持而保之：一曰慈， 二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能成器長(zhǎng)。---67章

人之生也柔弱，其死也堅(jiān)強(qiáng)。萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。強(qiáng)大處下，柔弱處上。--76章

信言不美，美言不信。善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知。圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。--81章

案例分析：文種與范蠡不同人生結(jié)局給企業(yè)管理者的啟示

2、術(shù)---孫武《孫子兵法》 ：

將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。------《始計(jì)篇》

將有五危：必死，可殺也；必生，可虜也；忿速，可侮也；廉潔，可辱也；愛民，可煩也。覆軍殺將，必以五危，不可不察也。-------《九變篇》

知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。---《謀攻篇》

故知?jiǎng)儆形澹褐梢耘c戰(zhàn)、不可以與戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。此五者，知?jiǎng)僦酪病?/span>  ---《謀攻篇》

善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。--《軍形篇》

凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。---《兵勢(shì)篇》

案例分析：某經(jīng)典戰(zhàn)役給現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的啟示

●小組研討分享：

為將五要，在工作中做得如何？

如何理解禍兮福之所倚，福兮禍之所伏？

你對(duì)上善若水柔弱剛強(qiáng)如何理解？

五、管理者 塑造性格魅力，提升職業(yè)精神

A. 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn)

B. 領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心

C. 領(lǐng)袖根性之三：膽識(shí)

D. 領(lǐng)袖根性之四：積極

E. 領(lǐng)袖根性之五：大度

F. 領(lǐng)袖根性之六：誠(chéng)信

G. 領(lǐng)袖根性之七：擔(dān)當(dāng)

課程總結(jié)　優(yōu)秀管理者的成功法則

　成功法則一：短板原理

　成功法則二：根性互補(bǔ)原理

　成功法則三：80/20定律