標(biāo)準(zhǔn)化在崗帶教——“師帶徒”落地的道法術(shù)器

【課程背景】

古語有云：“國將興，必貴師而重傅”?！皫煄?，傳幫帶”，是崗位能力得以銜接和傳承的重要手段。在師傅的帶領(lǐng)和幫助下，能夠使新員工獨(dú)立順利的走上工作崗位。尤其是在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和操作規(guī)范上有著明確要求的行業(yè)或崗位，“師帶徒”更是融入到每個(gè)崗位和部門的。

我們通過收集并整理在不同行業(yè)和崗位的“師帶徒”實(shí)踐案例中發(fā)現(xiàn)，有很多對(duì)于業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)際操作都非常熟悉并有著多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，在“師帶徒”的過程中不全都一帆風(fēng)順，甚至還有些遭遇了“滑鐵盧”。

深入分析，導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因如下：

n 缺乏正確的角色認(rèn)知

n 缺乏系統(tǒng)的帶教輔導(dǎo)流程與技巧的訓(xùn)練，

n 缺乏溝通和反饋中的邏輯與技巧

n 缺乏有效的激勵(lì)手段和發(fā)展規(guī)劃

【課程收益】

ü 了解帶教的概念、特點(diǎn)，認(rèn)知帶教的意義

ü 理解帶教輔導(dǎo)流程中的三個(gè)階段

ü 掌握帶教輔導(dǎo)過程中的核心五大技巧

【課程對(duì)象】班組長、中基層管理者、帶教師傅、兼職內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)長】體驗(yàn)版：3小時(shí)，

【課程大綱】

一、 “師帶徒“的前世今生——”道“

(一) 師帶徒的源起

(二) 師帶徒的發(fā)展與主要形態(tài)

1. 陪同輔導(dǎo)

2. 角色模擬

3. 案例研習(xí)

4. 日常輔導(dǎo)

(三) 標(biāo)準(zhǔn)化在崗帶教的特點(diǎn)

二、 “師帶徒“的構(gòu)成與關(guān)鍵——”法“

(一) “師帶徒“的意義

1. 解讀“師傅“的職責(zé)與角色

【互動(dòng)討論】悟空的兩位師傅

1) “師傅“在團(tuán)隊(duì)中的角色

2) “師傅“必備的五個(gè)條件

2. 解讀“徒弟“的職責(zé)與角色

1) “徒弟”的常見心態(tài)與行為特征

2) “徒弟”對(duì)“師傅”的正確認(rèn)知

3. “師帶徒“的形神兼?zhèn)洌?/span>CP三感

1) Coach：帶教輔導(dǎo)過程，是一段教練旅程

2) Partner：師徒之間亦是戰(zhàn)友

3) 儀式感：《拜師貼》/《師帶徒協(xié)議》

4) 責(zé)任感：“承諾書”

5) 存在感：“師帶徒”日記/《帶教手冊(cè)》

三、 “師帶徒“的流程與技巧——”術(shù)“

（一）知己知彼，了解“徒弟”的學(xué)習(xí)模式

1. 成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

2. 艾賓浩斯遺忘曲線

3. 認(rèn)知四象限vs認(rèn)知四階段

(二) 需要被帶教的信號(hào)——NDMP

【互動(dòng)討論】現(xiàn)有崗位/重點(diǎn)工作中的需要被帶教信號(hào)

1. “新的”：新員工、新流程、新技術(shù)

2. “難的”：需要一定熟練程度

3. “多的”：高頻或大范圍

4. “精的”：需要精通、升級(jí)或迭代的

(三) “師帶徒”的技巧——EXCEL

【案例研討】視頻中的帶教有什么問題？

1. Explain解釋、講解

1) 條理性：說清楚，講明白，聽得懂

2) 可信性：愿意聽，期待聽，認(rèn)真聽

2. Exmple舉例、示范

1) 舉例、示范的作用與關(guān)鍵時(shí)機(jī)

2) 案例法的流程與要點(diǎn)

3) 演示法的流程與要點(diǎn)

【情景練習(xí)】根據(jù)隨機(jī)抽取的內(nèi)容完成”講解”與“示范”

3. Check檢查

1) 帶教過程中檢查的目的和作用

2) 即時(shí)的檢查：提問

3) 有效的提問：三種類型的提問

4) 提問的應(yīng)用：知識(shí)類/技能類/經(jīng)驗(yàn)類

【主題練習(xí)】根據(jù)隨機(jī)抽取的內(nèi)容設(shè)計(jì)提問list

4. Exercise練習(xí)

1) 帶教中需要練習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2) “主題練習(xí)”的流程與要點(diǎn)

3) “情景模擬Role Play”的流程與要點(diǎn)

【主題練習(xí)】根據(jù)隨機(jī)抽取的內(nèi)容組織模擬練習(xí)

5. Let`s share分享

1) 分享感受——回顧過往

2) 總結(jié)收獲——著眼當(dāng)下

3) 提出計(jì)劃——影響未來

四、 人人皆可成為優(yōu)秀的“師傅”

（一）整體總結(jié)與回顧——ORID

（二）擬定自我提升計(jì)劃

1. 客觀的自我剖析：SWOT分析

2. 有效的提升計(jì)劃：To Do List