突破溝通的四大阻礙

【課程背景】

溝通是管理和經(jīng)營(yíng)的主要途徑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對(duì)方的信任。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。

溝通的過(guò)程就像開(kāi)鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開(kāi)啟他心智的寶庫(kù)。在探索時(shí)，你要覺(jué)察以前沒(méi)看到的，傾聽(tīng)以前沒(méi)聽(tīng)過(guò)的。如果你既用心又摸對(duì)了門路，就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略，達(dá)到順暢溝通的目的。

本課程結(jié)合職場(chǎng)管理者的真實(shí)工作情景，采用體驗(yàn)式、引導(dǎo)式的教學(xué)方式，結(jié)合管理心理學(xué)，通過(guò)認(rèn)識(shí)自我、了解他人，從而讓每個(gè)學(xué)員掌握針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)的人群的溝通方式，以確保學(xué)員學(xué)習(xí)效果及可落地應(yīng)用。

【課程收益】

1. 了解溝通的過(guò)程及組成元素，并掌握針對(duì)各元素的溝通側(cè)重點(diǎn)

2. 掌握溝通中的4C原則，并逐一進(jìn)行練習(xí)實(shí)踐

3. 掌握焦點(diǎn)討論法的溝通技巧，達(dá)到溝通落地形成具體行動(dòng)計(jì)劃

【學(xué)員對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動(dòng)、體驗(yàn)、案例、研討、測(cè)評(píng)、視頻教學(xué)等

【課程大綱】

模塊一、溝通不暢的阻抗因素

【價(jià)值說(shuō)明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問(wèn)題，并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)的解決方式。

1、 課程導(dǎo)入

1.1 九宮格互動(dòng)游戲（溝通體驗(yàn)）

1.2 溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3 “信任”在溝通中的重要性

1.4 溝通在實(shí)際工作中的用時(shí)占比，讓學(xué)員意識(shí)到溝通無(wú)處不在

? 每周會(huì)議用時(shí)（跨部門溝通）

? 與同事協(xié)作溝通用時(shí)（平行溝通）

? 與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作用時(shí)（對(duì)上溝通）

? 與下屬工作交流與布置任務(wù)用時(shí)（對(duì)下溝通）

2、 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

2.2 擴(kuò)大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動(dòng)練習(xí)】童年的那一點(diǎn)不快樂(lè)

3、 【阻抗因素二】?jī)r(jià)值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1 解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你重不重要

3.2 價(jià)值觀體驗(yàn)：真相猜猜猜

【小組練習(xí)】場(chǎng)景溝通破解練習(xí)：你需要它！

4、 【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1 行為風(fēng)格介紹

? 行為風(fēng)格分析矩陣

? 各性格特質(zhì)表現(xiàn)識(shí)別

? 自我性格探索與溝通調(diào)試

【視頻解析】各行為風(fēng)格典型特點(diǎn)識(shí)別

4.2 適合不同性格的溝通破解模式

? 【漫游掛圖】引導(dǎo)工具學(xué)員共創(chuàng)溝通模式調(diào)整

? 六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及優(yōu)劣調(diào)整

? 團(tuán)隊(duì)成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《我眼中的你》

5、 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會(huì)”

5.1 共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2 “五步脫困法”提升心智模式練習(xí)

【課堂演練】讓學(xué)員找到工作中的高光時(shí)刻，增強(qiáng)自信心

模塊二、情緒的同頻共振

【價(jià)值說(shuō)明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂，如何覺(jué)察對(duì)方的情緒與對(duì)方共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠(chéng)而無(wú)保留地完成溝通過(guò)程？這需要你的情商在線。

1、影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1 什么情況下對(duì)方“想讓你趕緊閉嘴”

1.2 “雙方好好說(shuō)話”的正確打開(kāi)方式

2、情緒的覺(jué)察與接納

1. 

2. 

2.1 情緒敏感度

? 【體驗(yàn)活動(dòng)】情緒顆粒度 了解情緒分類及不同人的情緒體驗(yàn)

? 【小組練習(xí)】“你能看出我的…嗎？”情緒覺(jué)察，提升情緒敏感度

2.2 接納情緒

? 負(fù)向情緒的正向價(jià)值

? 擴(kuò)大自我思維彈性，減少溝通中自我的負(fù)向情緒

3、情緒的表達(dá)與管理

1. 

2. 

3. 

3.1 表達(dá)情緒的原則

? “說(shuō)”情緒，不“做”情緒

3.2 基于情緒ABC原理的思維轉(zhuǎn)換方法

? 【課堂簡(jiǎn)測(cè)】自我情緒產(chǎn)生的高速通道

? 調(diào)整：先降速，再換道

模塊三、溝通中的聽(tīng)與說(shuō)

【價(jià)值說(shuō)明】通過(guò)具體的方法步驟，把溝通邏輯落地運(yùn)用。

1、 溝通中的“聽(tīng)”

1.1 以自我為中心的傾聽(tīng)（舉例說(shuō)明）

1.2 站在對(duì)方角度來(lái)傾聽(tīng)

? 拆詞解讀“傾”——通過(guò)外顯感官感受，讓對(duì)方知道你在關(guān)注他

? 拆詞解讀“聽(tīng)”——需要聽(tīng)到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖

2、 溝通中的“說(shuō)”

2.1 職業(yè)化溝通三大標(biāo)準(zhǔn)

? 建設(shè)性

? 精確性

? 策略性

2.2 溝通工具：ORID焦點(diǎn)討論法

? O-用數(shù)據(jù)說(shuō)明，不用評(píng)判和引發(fā)對(duì)方情緒的詞語(yǔ)；

? R-表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，讓對(duì)方理解自己產(chǎn)生共情；

? I-引發(fā)對(duì)方思考，聚焦在問(wèn)題、目標(biāo)、觀點(diǎn)、方法上；

? D-落實(shí)到具體行動(dòng)計(jì)劃（“三化”原則）。

2.3 情境案例練習(xí)：

? 把高難度的工作交給老員工

? 跨部門溝通（場(chǎng)景待擬定）

? 與績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工溝通

? 假期加班

? 拒絕請(qǐng)托