360°高效管理溝通技巧

【課程背景】

溝通是組織高效運(yùn)作的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。

本課程從職場管理者的工作場景角度出發(fā)，通過“樹立主動(dòng)溝通意識(shí)”、“建立左腦邏輯思維”、“喚起右腦情感共鳴”三個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，幫助管理者多角度破除溝通障礙、梳理邏輯思維表達(dá)、與對(duì)方建立良好溝通氛圍，使溝通過程更輕松順暢、溝通成果更清晰高效。

【課程收益】

1. 能夠識(shí)別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向

2. 掌握結(jié)構(gòu)化匯報(bào)的搭建方法及表達(dá)技巧

3. 掌握人際互動(dòng)中針對(duì)不同性格溝通模式的調(diào)整

4. 掌握有效傾聽的方式，達(dá)成溝通共識(shí)

5. 提高溝通中的情商指數(shù)

6. 能夠運(yùn)用工具設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容，提升溝通效率

【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【課程時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）

【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動(dòng)、體驗(yàn)、案例、研討、測(cè)評(píng)、視頻教學(xué)等

【課程大綱】：

模塊一、“痛則不通！”——樹立主動(dòng)溝通意識(shí)

【價(jià)值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對(duì)不同原因找到對(duì)應(yīng)解決的方式，樹立主動(dòng)溝通的意識(shí)。

1、樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通意識(shí)

1）360度看溝通——溝通無處不在

? 對(duì)上溝通：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)/商討工作

?  對(duì)下溝通：與下屬交流/布置任務(wù)

?  平行溝通：與同事協(xié)作溝通

?  跨部門溝通：定期會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議

【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】利用引導(dǎo)工具現(xiàn)場挖掘?qū)W員工作場景面臨的溝通問題，并

提煉在場學(xué)員的真實(shí)痛點(diǎn)和普遍需求。

2）主動(dòng)溝通意識(shí)非常必要

? 職場溝通的概念和特點(diǎn)

? 完整的溝通過程五環(huán)節(jié)

? 建立“信任”的重要性 ——溝通4C原理

【小組討論】解決以上典型問題的核心在哪個(gè)環(huán)節(jié)？

2、剖析溝通過程中常見的阻礙因素

1）心智阻礙——“沒必要”

? 限制性思維

? 消極性等待

【案例解讀】《只是因?yàn)橐痪湓拞?？?/span>

2）信息阻礙——“我不清楚”

? 認(rèn)識(shí)喬哈里窗矩陣

? 擴(kuò)大公開象限“我知你知”（信息共享）的重要作用

3）價(jià)值觀阻礙——“我不喜歡它”

? 解析“價(jià)值觀”概念：它對(duì)你的重要程度

【案例討論】《到底是誰的錯(cuò)？》

4）情緒阻礙——“我不喜歡你”

? 影響人際互動(dòng)的性格因素

? 自我性格探索

? 知彼解己的溝通模式選擇

【課堂簡測(cè)】DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

【視頻解讀】不同性格如何相吸相斥

5）能力阻礙——“我不行，我不會(huì)”

? “五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念

【小組練習(xí)】我肯定不能……（主動(dòng)發(fā)言/學(xué)會(huì)游泳/減肥成功等）

模塊二、“表而不達(dá)？”——建立左腦邏輯思維

【價(jià)值說明】通過工作職級(jí)的溝通場景分類，聚焦思考與表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)搭建，及各場景溝通的側(cè)重點(diǎn)，使觀點(diǎn)更清晰、重點(diǎn)更明確，解決“自己說不明白”或“對(duì)方聽不明白”的困惑，減少溝通成本。

1、對(duì)上溝通

   1）匯報(bào)的四個(gè)重要時(shí)機(jī)

? 管理上級(jí)的概念（人人都是銷售員，上級(jí)是我們最大的客戶）

2）結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

? Why-結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯

? What-結(jié)構(gòu)化思維的特征

? How-結(jié)構(gòu)化思維的搭建步驟

【課堂演練】“小張~活動(dòng)的準(zhǔn)備工作進(jìn)展得怎么樣啦？”

   3）“如果報(bào)，請(qǐng)深報(bào)！”

? 如何匯報(bào)工作價(jià)值及重點(diǎn)

   4）“此般匯報(bào)，不如不報(bào)”

? 如何避開工作匯報(bào)的兩個(gè)誤區(qū)

? 【小組練習(xí)】抗疫物資管理員的一天

   5）如何接收指示

2、平行/跨部門溝通

   1）信息準(zhǔn)確無遺漏

   2）及時(shí)共享不滯后

   3）選擇方式有反饋

   4）你好我好求共贏

【課堂活動(dòng)】如何建立同事間的人情關(guān)系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任務(wù)

   1）你必須清楚任務(wù)是什么

? 任務(wù)信息的6W3H

   2）給下屬一個(gè)重視的理由

? 任務(wù)與個(gè)人目標(biāo)/成長的關(guān)聯(lián)

   3）培養(yǎng)下屬主動(dòng)思考

? 三問法：布置任務(wù)的三個(gè)開放性問題

? PDCA的反饋確認(rèn)機(jī)制

【小組練習(xí)】用“三問法”向下屬布置隨機(jī)抽取的任務(wù)。

模塊三、“溝而不通？”——喚起右腦情感共鳴

【價(jià)值說明】溝通中與對(duì)方共情是溝通的靈魂，如何根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)“對(duì)癥下藥”？如何覺察對(duì)方的情緒與之共情，才能使其放下戒備與負(fù)擔(dān)，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1、溝通中關(guān)注對(duì)方情緒的重要性

1）影響情緒不同頻的生理規(guī)律

? 什么情況下對(duì)方會(huì)“想讓你趕緊閉嘴”

? 如何正確打開“雙方好好說話”模式

2、情緒的覺察與管理

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1）提升情緒的敏感度

? 識(shí)別自我與他人情緒

【體驗(yàn)活動(dòng)】我們的情緒顆粒一樣嗎？

【小組練習(xí)】你能看出我的……嗎？

2）接納情緒

? 先接納真實(shí)情緒，再面對(duì)客觀事實(shí)

? 負(fù)向情緒的正向價(jià)值

【反轉(zhuǎn)策略】如果痛苦(焦慮/緊張/嫉妒/憤怒）不再來… 利用引導(dǎo)工具

使小組共識(shí)每種情緒的價(jià)值所在，正確面對(duì)負(fù)面情緒。

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3）適當(dāng)表達(dá)情緒

? 原則：“說”情緒，不“做”情緒

4）情緒能量的轉(zhuǎn)化

? 【課堂簡測(cè)】自我情緒產(chǎn)生的“高速通道”

? 轉(zhuǎn)化：情緒ABC——“先降速 再換道”

3、同理心溝通

1）拆字解讀“傾聽”

? 通過外顯感官感受，讓對(duì)方知道你在關(guān)注他

? 需要聽到的三項(xiàng)內(nèi)容：事實(shí)、感受、意圖

【互動(dòng)練習(xí)】你聽到了哪些內(nèi)容？

2）360°溝通矩陣

? 動(dòng)之以情

? 曉之以理

? 示之以威

? 誘之以利

【視頻解析】北京女子圖鑒（節(jié)選）

【小組練習(xí)】能否“插單”成功