推廣 熱搜: 2022  財務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

融入團(tuán)隊、提高服務(wù)情商提升與管理

主講老師: 蘭潔 蘭潔

主講師資:蘭潔

課時安排: 1-2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 此課程通過壓力緩解與情緒調(diào)整,情商培養(yǎng)與現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié),使企業(yè)員工在能力上綜合提升,調(diào)整情緒,對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-05-24 11:39

【課程講師】:蘭潔

【課程時間】:2天完整版;1天精華版;

課程背景】:

在市場競爭日趨激烈下,企業(yè)員工的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的做不好調(diào)整情緒,團(tuán)隊關(guān)系緊張,有的負(fù)面情緒無法紓解,造成客戶對服務(wù)態(tài)度不滿而投訴。結(jié)合上述原因,此課程通過壓力緩解與情緒調(diào)整,情商培養(yǎng)與現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié),使企業(yè)員工在能力綜合提升,調(diào)整情緒,對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)

課程】:

     運用心理學(xué)、陽光心理、成功學(xué)、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力,提升服務(wù)營銷質(zhì)量。

課程目標(biāo)】:

1、提高自身情商,學(xué)會調(diào)節(jié)情緒,排解壓力,積極上進(jìn)

2、面對客戶,擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)

3、融入團(tuán)隊,提升團(tuán)隊協(xié)作能力

篇章一

情商自我提升

 

一、情商在工作中的作用

1.你的情商多少分?

我們來玩一個好玩的游戲(演練)

你會選擇那個座位?(游戲)

選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);

2.你屬于哪種情商類?

植入心錨:大寫E。

 

二、何為情商?

1、認(rèn)識自身情緒能力

2、妥善管理情緒能力

3、自我激勵能力

4、認(rèn)識他人情緒能力

5、人際關(guān)系管理能力

 

三、如何成為人見人愛的職場高手

1、讓對方主動靠過來

2、從小地方塑造無窮魅力

3、留下美好第一印象

4、冷靜與自信贏得好人緣

植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)

 

篇章

融入團(tuán)隊情商提升

 

一、如何做個善于觀察客戶與同事的職場高手

1、判別對方的是否真心

2、判別對方的謊言

3、面對虛張聲勢的人如何應(yīng)對

4、學(xué)會讀懂微表情與肢體語言(視頻:《來自星星的你》)

 

二、做一個讓別人行動起來的情商高手

1、讓別人行動起來

2、好點子需要說服力

3、說到做到

4、說服固執(zhí)的人

5、和氣的人格魅力

 

三、如何提高你的職場交際能力

把敵人變成朋友的九種方法

 

四、相處有道

輕松應(yīng)對情緒不穩(wěn)的人

6個步驟

 

五、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊的潤滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運用

篇章

面對客戶,職場情商提升

杯子效應(yīng)(演練游戲)

雙重暗示

一、如何挽回流失的顧客

1、挽回客戶五要素

2、請對方幫個忙

 

二、巧妙應(yīng)對顧客投訴

180度大逆轉(zhuǎn)

 

三、客戶為何投訴?

1、求發(fā)泄心理

2、求尊重心理

3、求利益心理

4、處理投訴的實用技巧——三明治法則

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與融入團(tuán)隊、提高服務(wù)情商提升與管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)定制訓(xùn)練營 卓越素質(zhì)管理與團(tuán)隊精神訓(xùn)練營 引爆團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力---房地產(chǎn)狼性銷售凝聚力提升訓(xùn)練營 九型人格與團(tuán)隊建設(shè) 高   效   團(tuán)   隊   建   設(shè) 團(tuán)隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練 團(tuán)隊建設(shè)與職業(yè)化打造 團(tuán)隊高效執(zhí)行的六個密碼
蘭潔老師介紹>蘭潔老師其它課程
卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)大綱 卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧培訓(xùn)大綱 卓越客戶服務(wù)禮儀規(guī)范 卓越客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與技巧培訓(xùn)大綱 卓越溝通與職場禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25