贏在起點(diǎn)——銀行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素質(zhì)課程

課程目的與收獲

新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。

蘭潔老師在輔導(dǎo)咨詢(xún)與培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問(wèn)題。單位對(duì)一些新員工不滿意，一些新員工對(duì)單位有怨言。針對(duì)新員工存在的諸多問(wèn)題，蘭潔老師結(jié)合近十年來(lái)服務(wù)銀行業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)題研發(fā)了針對(duì)性比較強(qiáng)的《贏在起點(diǎn)——銀行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)素質(zhì)課程大綱》課程。

本課程以“贏在起點(diǎn)”為主線，以提升銀行業(yè)新員工職業(yè)化素質(zhì)為重點(diǎn)，圍繞新員工的角色認(rèn)知、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)意識(shí)、工作方法、核心能力、自我管理等職業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)，運(yùn)用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

——清晰職業(yè)角色，盡快完成從“學(xué)生人”向“公司人”“銀行人”的角色轉(zhuǎn)換；

——明確職業(yè)目標(biāo)，從基層崗位做起，腳踏實(shí)地，驅(qū)除浮躁，追求卓越；

——確立職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；

——掌握工作方法，找到高效工作的途徑，提高工作效能和工作績(jī)效；

——提升核心能力，學(xué)會(huì)溝通與合作，成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者；

——善于自我管理，在持續(xù)的自我完善中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成才、成功。

課程對(duì)象

    銀行新入職的員工，入職一年左右的新員工。

課程大綱

第一講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點(diǎn)

1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同

2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個(gè)癥狀

4、新員工如何順利度過(guò)適應(yīng)期的五個(gè)階段

5、為什么要贏在起點(diǎn)

二、銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度

1、誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健

2、敬業(yè)與責(zé)任

3、服務(wù)與溝通

4、規(guī)范與自律

5、精細(xì)與卓越

6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新

三、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責(zé)

3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求

4、明確主管以及相關(guān)人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律

7、職業(yè)人士的八項(xiàng)注意

8、確立職業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則

第二講 明確職業(yè)目標(biāo)

一、方向比努力重要

1、十年后你想成為什么

2、人生的四大問(wèn)題

3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)

4、找準(zhǔn)職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)

2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長(zhǎng)與稟賦

3、結(jié)合銀行的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

三、采取持續(xù)行動(dòng)

1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動(dòng)過(guò)程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差別時(shí)間

四、職業(yè)成功的捷徑：專(zhuān)業(yè)化生存

1、千招會(huì)不如一招絕

2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點(diǎn)”

3、缺少的不是努力而是專(zhuān)注

4、讓自己不可替代

五、必須從做好小事開(kāi)始

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?/span>

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌

第三講 塑造職業(yè)意識(shí)

一、積極主動(dòng)意識(shí)

1、提升你的成就動(dòng)機(jī)

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒(méi)有人要求，自己要求

二、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

1、關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)

2、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念

3、從客戶(hù)滿意到客戶(hù)感動(dòng)

4、客戶(hù)服務(wù)的負(fù)面行為

（1）攻擊性的行為

（2）防御性的行為

5、客戶(hù)服務(wù)的積極行為

6、新金融時(shí)代銀行人的職業(yè)角色

三、績(jī)效結(jié)果意識(shí)

1、績(jī)效為王，結(jié)果第一

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

3、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)

4、遇到問(wèn)題能創(chuàng)新

四、追求卓越意識(shí)

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做對(duì)

3、量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)

4、標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃

第四講 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)的作用

2、工作日志的操作方法

3、將PDCA循環(huán)融入工作日志

二、復(fù)盤(pán)優(yōu)化法

1、棋壇高手的職業(yè)習(xí)慣：復(fù)盤(pán)

2、工作“復(fù)盤(pán)”的方法

3、建立自己的工作模板

三、時(shí)間管理法

1、時(shí)間分析的方法

2、時(shí)間的四個(gè)象限

3、投資你的第二象限

4、二八原理與關(guān)鍵掌控

5、學(xué)會(huì)優(yōu)先排序

6、第四代時(shí)間管理

四、希望點(diǎn)列舉法

1、列舉對(duì)自己的期許

2、讓直接關(guān)系人（上司、客戶(hù)、同事等）列舉對(duì)你的期許

3、制定并實(shí)施希望之星計(jì)劃

4、評(píng)估并自我激勵(lì)

五、常用的工作技巧

1、金字塔寫(xiě)作技法

2、常用文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)

3、說(shuō)服與演講展示技法

第五講 提升核心能力

一、什么是職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

二、溝通交流能力

（一）關(guān)于溝通的基本問(wèn)題

1、溝通的三大要素

2、溝通的障礙分析

3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（二）直言不諱的溝通技巧

1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾

2、直言不諱的技巧

（三）與上司溝通的技巧

1、了解上司的溝通風(fēng)格

2、領(lǐng)會(huì)上司意圖的方法

3、確認(rèn)上司意圖的方法

4、如何向上司提建議

5、正確對(duì)待表?yè)P(yáng)與批評(píng)

三、交往合作能力

（一）人際交往的基本理念

1、人際交往的六種模式

2、學(xué)會(huì)寬容，心胸豁達(dá)

3、同理同心，換位思考

4、善于分享，成人之美

5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)贊美

6、尊重差異，合作共贏

7、建立自我，追求無(wú)我

（二）積極融入團(tuán)隊(duì)

1、找到自己的團(tuán)隊(duì)角色

2、團(tuán)隊(duì)角色結(jié)構(gòu)分析

3、成為團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)者

（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶(hù)相處的技巧

第六講 學(xué)會(huì)自我管理

一、自我管理

二、管理職場(chǎng)情緒

1、識(shí)別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構(gòu)動(dòng)態(tài)“T”知識(shí)結(jié)構(gòu)

2、建構(gòu)動(dòng)態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)

3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計(jì)