員工輔導(dǎo)——情商提升陽光心態(tài)

【課程講師】：蘭潔

【課程對象】：一線員工、座席代表、客服專員等。
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；

【課程背景】：

在市場競爭日趨激烈下，一線員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個行業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的做不好調(diào)整情緒，團隊關(guān)系緊張，有的負面情緒無法紓解，造成客戶對服務(wù)態(tài)度不滿而投訴，有的經(jīng)常請假、動輒跳槽。結(jié)合上述原因，此課程通過樹立自我激勵觀念，讓員工學(xué)會壓力緩解與情緒調(diào)整，培養(yǎng)幸福感與情商。運用現(xiàn)場情節(jié)模擬環(huán)節(jié)，案例討論環(huán)節(jié)、豐富的互動游戲環(huán)節(jié)，使員工在自我激勵，幸福感建立能力上綜合提升，調(diào)整情緒，對抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程宗旨】：

     運用心理學(xué)、陽光心理、成功學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力，提升服務(wù)營銷質(zhì)量。

【課程目標】：

1、提高自身情商，學(xué)會調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進

2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)

3、融入團隊，提升團隊協(xié)作能力

4、建立職業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)生職場幸福感

篇章一

陽光心態(tài)，由內(nèi)而外改造自己

一、美好人生內(nèi)心開始

允許別人的不贊同，寬和待人。色彩游戲演練

1、學(xué)會不同眼光看世界

外界（世界）

內(nèi)心（世界觀）

不用固有思維看問題。數(shù)列游戲

2、不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。

1）、完善自我為何如此之難？

其實我們想要變得更好……

2）力量來源（誠信）

外部學(xué)習(xí)來的魅力技巧（成就）質(zhì)變恒變。

幸福人生得靠自己爭取

3）品德人格（思維）

與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）

我們的本質(zhì)比行為更具有說服力

3、由內(nèi)而外完善，自我學(xué)習(xí)，自我提升

思維、人格、動機，

魅力技巧凌駕人格魅力之上。

妄圖自我完善前完善人際關(guān)系都是徒勞無功。

善于自我暗示自我激勵

4、內(nèi)心強大 由內(nèi)而外

勉強附加 收效勝微

積極掌控我們的內(nèi)心

案例：看三國人物性格分析

二、改變自我，強大自我

1、改變自我習(xí)慣要點

2、前期阻礙：地心引力升空般艱難。

3、積極主動的能力

1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應(yīng)能力

2）遭遇與遭遇的反應(yīng)

案例討論

4、陽光心態(tài)關(guān)注點

1）如果VS我可以

2）關(guān)注圈VS影響圈（拍巴掌游戲：拍一說四）

篇章二

一、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練
凡事正面積極、
凡事顛峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、自我激勵五大技巧；
（二）、團隊激勵六大技巧；

案例分析：情緒調(diào)整的重要性 模擬演練：情緒調(diào)整

篇章三

情緒處理與壓力排解

一、壓力測試（游戲互動）

壓力測試圖

亞健康游戲

二、心態(tài)決定健康

A型性格冠心病性格

B型性格

C型性格癌癥性格

三、情緒與健康

1、導(dǎo)致壓力的三種物質(zhì)

2、多巴胺

3、去甲腎上腺素

4、血清素

壓力來源

幸福指數(shù)

欲望與成功

壓力的三期

1、警覺期

2、抵抗期

3、衰竭期

討論：你在那個階段

壓力生理學(xué)控制系統(tǒng)

1、下丘腦

2、腺垂體

3、腎上腺皮質(zhì)軸

治療壓力的幾種方法

1.傾訴

2.哭泣

3.寫作

4.喊叫

5.摔打

四、美國心理學(xué)家愛爾馬實驗

1、當你傷心時，你的身體信息……

2、各種情緒對應(yīng)的身體器官

喜傷心、怒傷肝、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎

五、情緒處理技巧 

1、別把情緒放在別人手心里操控——長期被動、防御機制

2、自我激勵有技巧——定期殺毒、定期升級

3、學(xué)會忘記煩心事——組織行為、依賴減壓

六、情緒管理技巧

1、溫水效應(yīng)——不對比

2、首因效應(yīng)——先微笑

3、鏡子效應(yīng)——將心比心

4、敲膽經(jīng)（演練）

5、心包經(jīng)（演練）

6、早睡早起

七、如何改掉陋習(xí)，快速擁有陽光心態(tài)

1、調(diào)節(jié)情緒決策順序法

反應(yīng)——情緒——行為——行動

調(diào)節(jié)為行為——行動——情緒——反應(yīng)

2、ABC原理

A是誘因

B是自我

C為情緒

調(diào)節(jié)誘因法

調(diào)節(jié)情緒法

3、人生路線圖

自我規(guī)劃、激勵（互動）

從今天起更愛自己……

重拾減肥計劃……

去旅行……

學(xué)會一門外語……

深呼吸……

4、學(xué)會感恩

職員感恩互動

家人，我永遠的動力

同事，并肩的戰(zhàn)友

……

篇章三

游戲演練