通力合作

【授課形式】

采用目前國(guó)際上最盛行的心靈對(duì)話(huà)、案例模擬等情景式培訓(xùn)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，思維與管理技術(shù)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)管理能力與意識(shí)，是一個(gè)剖析管理真諦，掌握博弈制衡技術(shù)的課程。

【課程綱要】

第一講：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造雙贏合作心態(tài)

一、合作中的博弈: 利他格局-陽(yáng)光心態(tài)，快樂(lè)合作

1、成功捷徑：尋求合作 2、合作困境：自我本位 3、合作心態(tài)之紅黑牌

二、通力合作之心態(tài):1、團(tuán)隊(duì)合作的五種心態(tài)分析2、如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的雙贏點(diǎn)

三、“信任”團(tuán)隊(duì)合力的基石：建立信任、有效溝通、良性沖突、互學(xué)共長(zhǎng)

1、英國(guó)泰晤士報(bào)的題目2、法國(guó)諾曼底小鎮(zhèn)的啟示 3、信任的可塑性級(jí)別4、建立團(tuán)隊(duì)成員信任的手段

四、通力合作的三個(gè)核心維度訓(xùn)練：合作的基礎(chǔ)是信任，合作的格局是利他，合作的技能是溝通——金鵬

第二講：信任視窗-團(tuán)隊(duì)彼此的尊重與信任是合作的基石

一、正視差異，突破本位——信任視窗:

1、心理學(xué)的核心價(jià)值：了解自己，理解他人    2、DISC與溝通視窗工具——成為一個(gè)善解人意受歡迎的人

3、始終保持熱情和善意：游戲工作，創(chuàng)造快樂(lè)，達(dá)人便是達(dá)己！

4、團(tuán)隊(duì)沖突的處理法則：籃球法則/尊重法則/換位法則！

5、內(nèi)部客戶(hù)角色的服務(wù)意識(shí)——標(biāo)準(zhǔn)與道理永遠(yuǎn)不能替代“有溫度的溝通”

二、關(guān)心他人，相互理解——與人玫瑰，手有余香

1、取經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員的性格分析

2、團(tuán)隊(duì)中的角色（1）凝聚和完善的角色（2）創(chuàng)新和推進(jìn)的角色（3）信息和監(jiān)督的角色（3）協(xié)調(diào)和實(shí)干的角色

3、建立與他人信任的核心要素：真誠(chéng)、尊重、理解、關(guān)心、關(guān)愛(ài)、熱忱

第三講：有效溝通，通力合作

1、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞

2、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)溝通的三大元素：

（1）訴求明確：行為控制、訴求達(dá)成、情感表達(dá)、信息傳遞

（2）情感認(rèn)同：真相有時(shí)候沒(méi)有感覺(jué)更重要

（3）思維共識(shí)：思維認(rèn)知理解的差異導(dǎo)致結(jié)果差異（4）工作溝通實(shí)訓(xùn)

（5）組織協(xié)調(diào)、通力合作：「 將欲取之，必先予之」

（6）與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通實(shí)操訓(xùn)練

3、主動(dòng)關(guān)心和幫助團(tuán)隊(duì)成員——案例：龜兔賽跑另一章

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的日常交流與溝通——案例：短四寸的褲子-團(tuán)隊(duì)游戲：迷失叢林

有關(guān)討論：（1）你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方法是否有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)？（2）你的小組是否有出現(xiàn)意見(jiàn)壟斷的現(xiàn)象，為什么？

（3）你所在的小組是以什么方法達(dá)成共識(shí)的？

5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合理競(jìng)爭(zhēng)：用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú)          

6、團(tuán)隊(duì)沖突的處理：（1）團(tuán)隊(duì)沖突的界定（2）發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突的原因（3）如何看待團(tuán)隊(duì)沖突：正常現(xiàn)象 / 正面效應(yīng) / 正確引導(dǎo)

7、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突：按進(jìn)攻性程度和退讓性程度，用兩維模型表示出“托馬斯―基爾曼模型”，從這個(gè)模型可以看出，團(tuán)隊(duì)沖突有5種處理方式：（1）競(jìng)爭(zhēng)（2）回避（3）遷就（4）妥協(xié)（5）合作

第四講：建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)效能

一、團(tuán)隊(duì)合力沙盤(pán)模擬1、團(tuán)隊(duì)合力沙盤(pán)游戲：合力游戲2、沙盤(pán)模擬之原影重現(xiàn)3、合力沙盤(pán)分析總結(jié)

二、團(tuán)隊(duì)合力障礙：1、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)缺乏共識(shí)  2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作限制缺乏共識(shí)

3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)決策程序缺乏共識(shí)     4、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)執(zhí)行流程缺乏共識(shí)

5、團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo)與計(jì)劃推進(jìn)執(zhí)行的三大誤區(qū) ：

（1）目標(biāo)缺乏共識(shí)（方向不正確，目標(biāo)不清，目的缺乏共識(shí)，執(zhí)行不力）

（2）計(jì)劃缺乏共識(shí)（沒(méi)有做計(jì)劃的習(xí)慣，沒(méi)有時(shí)間的共識(shí)，效率低下）

（3）角色缺乏共識(shí)（沒(méi)有角色意識(shí)，隨意隨性，責(zé)權(quán)不清，溝通不暢）

2、目標(biāo)共識(shí)要素：（1）方向正確 ：思維導(dǎo)圖解碼部門(mén)KPI目標(biāo)（2）目標(biāo)清晰：SMART原則指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行

（3）結(jié)果導(dǎo)向：知、能、愿、行思考工具推進(jìn)團(tuán)隊(duì)結(jié)果實(shí)現(xiàn)，  OJT輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技術(shù)，保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行結(jié)果

3、目標(biāo)與計(jì)劃管理工具：（1）目標(biāo)和績(jī)效推進(jìn)（2）時(shí)間管理的四大象限：關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)  （3）甘特圖與可視化管理

4、共識(shí)管理核心：結(jié)果定義要清楚；清楚之后有方法；方法過(guò)程要檢查；檢查以后要獎(jiǎng)罰；獎(jiǎng)罰目的是改進(jìn)