壓力管理

[課程需求分析]

 “壓力太大了！”“煩死了！”“累壞了！”在競(jìng)爭(zhēng)日益緊張的時(shí)代下，許多的員工發(fā)出這樣的嘆息。據(jù)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)（American Institute of Stress）估計(jì)，壓力以及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、精神健康問(wèn)題——每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。 如果這種壓力得不到釋放或緩解，就會(huì)影響到員工的身心健康、情緒以及工作。進(jìn)一步的研究表明壓力與缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度息息相關(guān)。正如汛期的水庫(kù)如果沒(méi)有及時(shí)泄洪就會(huì)可能導(dǎo)致絕堤。因此，過(guò)度的壓力就像一顆定時(shí)炸彈，成為個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的隱患。

★疲憊忙碌職場(chǎng)人士的一本洗滌心靈。課程

★以一種健康、積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活，你會(huì)重新發(fā)現(xiàn)工作和生活的快樂(lè)與意義。

★直面壓力，打贏與壓力這場(chǎng)無(wú)形的戰(zhàn)爭(zhēng)，讓它成為你成功路上的墊腳石。

★壓力無(wú)處不在，找準(zhǔn)方法，對(duì)癥下藥，甩掉壓力，輕裝上陣。

★做自己情緒的主人，做自己心理的醫(yī)生。

★全國(guó)各企事業(yè)單位的職工心理健康疏導(dǎo)指定課程。

[課程特點(diǎn)：課程設(shè)計(jì)如下多元教學(xué)形式以實(shí)現(xiàn)課程收效最大化]

1.壓力狀況心理測(cè)量技巧  

2.打破拘束-心理科目：三種世界、九牛之人、周哈里窗

3.宣泄壓力-心理科目：天下大亂、心情沙雕   

4.識(shí)別壓力-互動(dòng)授課：壓力征兆、壓力類型分析  沙場(chǎng)點(diǎn)兵

5.體驗(yàn)壓力-室內(nèi)拓展項(xiàng)目：路徑依賴、掙脫束縛   

6.體驗(yàn)放松-瑜伽系列：瑜迦冥想、瑜伽休息術(shù)

[課程綱要]

第一講：詮釋壓力

1、壓力效率論：（1）壓力效率分析圖（2）通過(guò)愛(ài)情發(fā)展流程圖理解四類壓力反應(yīng)源（3）壓力應(yīng)對(duì)方式

2、壓力偵測(cè)與認(rèn)知 ：（1）壓力源與社會(huì)再調(diào)整評(píng)量表 （2）職業(yè)壓力指標(biāo)與四大壓力源（3）四項(xiàng)壓力圖形與壓力指數(shù)測(cè)評(píng)

3、儲(chǔ)蓄健康，從好心情開(kāi)始：每個(gè)人的思維方式與個(gè)性會(huì)影響面對(duì)壓力時(shí)的心理反應(yīng)

4、大腦中的兩個(gè)快樂(lè)物質(zhì)：多巴胺與內(nèi)啡肽     四向心理壓力分析圖表

5、心理學(xué)的對(duì)于我們梳理情緒的基本價(jià)值在于：了解自己，理解他人

6、所有的壞心情都源于跟自己過(guò)不去：抑郁 / 恐懼 / 焦慮

第二講：情緒控制

1、保持快樂(lè)情緒的準(zhǔn)則：（1）快樂(lè)情緒定義法（2）快樂(lè)情緒目的法 （3）快樂(lè)情緒行動(dòng)法

2、提升你的情商與逆境商（1）IQ、EQ與AQ （2）墨菲定律與情緒控制（3）惠普與Dell對(duì)日客服中心的壓力釋放案例分析（4）110接警電話的搞笑啟示

3、陽(yáng)光心態(tài)六工具：（1）改變態(tài)度（2）換位心理（3）活在當(dāng)下（4）優(yōu)越心理（5）享受過(guò)程6）學(xué)會(huì)感恩

第三講：管理壓力源

1、壓力源之復(fù)雜的人際關(guān)系：（1）人際相處法則之兩個(gè)準(zhǔn)則一個(gè)捷徑（2）人際相處法則之白金法則

2、壓力源之永遠(yuǎn)忙不完的事：（1）忙人的告白與時(shí)間管理（2）提升效率與時(shí)間矩陣

3、客戶心理與客戶服務(wù)溝通技巧：（1）有效溝通     （2）服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)技巧    （3）知人知心的溝通技巧

第四講：壓力調(diào)適方法

1、減壓心理互動(dòng)：（1）最近比較煩（引導(dǎo)宣泄，暢談困惑）（2）打擊魔鬼（發(fā)泄、傾訴）

2、減壓放松練習(xí)：（1）辦公室快速減壓6工具  （2）心靈愈加放松法