跨部門溝通與協(xié)作——模擬聯(lián)合國沙盤

【課程簡介】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。

《模擬聯(lián)合國》強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程目標(biāo)】

n 轉(zhuǎn)變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

n 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受

n 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略

n 意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

n 掌握處理沖突的方法

【課程特色】

n 樂在其中，激動人心

n 可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識

n 互動及參與性強

n 實踐式學(xué)習(xí)

n 簡單，實際并能抓住參與者的眼球

n 游戲中演繹真實

n 更重要的是:這些知識可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】

第一單元：建立跨部門溝通的思維認知

1、 跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析：劉剛的煩惱

? 雙贏心困境

? 投資心困境

? 同理心困境

? 責(zé)任心困境

? 大局心困境

2、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維

? 責(zé)任思維

l 測試：我應(yīng)該負責(zé)多少責(zé)任

l 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

l 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

? 服務(wù)思維

l 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

l 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

l 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

? 雙贏思維

l 6種人際思維對人際關(guān)系的影響

l 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關(guān)系

第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法

1、用3個1要訣做好跨部門溝通

? 一個核心：換位思考

? 一條原則：先理解別人，再表達自己

l 角色扮演：你能懂我嗎？

? 一項能力

l 同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息+共情感受

2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略

? 服務(wù)性協(xié)作

? 管控性協(xié)作

? 指導(dǎo)性協(xié)作

? 情感性協(xié)用

判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？

3、協(xié)同合作解決問題的要旨

? 第三層次溝通，1+1>2

? 尊重差異，珍惜差異

? 化阻力為助力

? 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理

案例分析： 

? 沖突與組織績效的關(guān)系

? 處理沖突的五種策略

? 協(xié)商式處理沖突的4種模式