有效沖突管理

課程說明：

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的，這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。

  沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。

  本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程，以學(xué)員能夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。

課程目標(biāo)：

1、 對(duì)沖突有良性認(rèn)知

2、 了解沖突管理的核心

3、 掌握沖突管理的原則和方法

4、 實(shí)際操作沖突管理步驟

5、 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

授課方式：講授+案例分析+演練

課程時(shí)間： 1天（6小時(shí)）

課程大綱

第一章：正視沖突

一、 沖突的概念、

1、什么是沖突

2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較

 結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量

3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)

 沖突≠消滅     

 沖突≠不合作   

沖突≠災(zāi)禍     

沖突≠“壞蛋”

4、沖突是管理缺陷的示警

 案例分析：大決戰(zhàn)遼沈戰(zhàn)役中執(zhí)行沖突

二、 沖突的種類

1、部門與部門之間的沖突

2、干部與干部之間的沖突

3、干部與員工之間的沖突

4、員工與員工之間的沖突

五種典型沖突分析

三、 沖突的類型

1、建設(shè)性沖突

2、破壞性沖突

3、情緒性沖突

四、 沖突的形成

1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件

2、第二階段：認(rèn)知的差異

3、第三階段：行為取向

4、第四階段：行為

5、第五階段：最終結(jié)果

     案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突

五、 沖突產(chǎn)生的原因

1、認(rèn)知差異

2、人格差異

3、目標(biāo)差異

4、價(jià)值觀差異

5、溝通不力

6、資源分配不均

7、權(quán)與利的爭(zhēng)奪

8、組織風(fēng)氣不正

9、組織變革

第二章：沖突處理

一、沖突管理的核心

二、激發(fā)建設(shè)性沖突

1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突

2、如何激發(fā)建設(shè)性沖突

A、建立認(rèn)可適度沖突的組織文化

B、借助外腦

C、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

D、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)

E、獎(jiǎng)勵(lì)不同意見

F、設(shè)立特聘顧問

三、沖突管理要素

1、選擇目標(biāo)

2、創(chuàng)造時(shí)機(jī)

3、顯現(xiàn)手段

四、沖突管理的原則

1、目標(biāo)原則

2、雙贏原則

3、公平原則

4、信任原則

5、同理原則

6、堅(jiān)持原則

7、控制情緒

五、沖突管理的步驟

1、發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）

2、控制情緒

3、冷靜分析

4、制作管理表

5、關(guān)注目標(biāo)

6、表達(dá)情感

7、折中調(diào)和

8、分析現(xiàn)狀

9、達(dá)成共識(shí)

10、落實(shí)行動(dòng)

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