“人際關(guān)系與有效溝通”培訓(xùn)方案

課程時(shí)間：2天        

課程對(duì)象：需要提升人際關(guān)系與溝通技巧的人                  課程人數(shù)：20-25人

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

培訓(xùn)目的：

    自古以來(lái)，人與人就在相互溝通、相互交流中生活。然而，隨著社會(huì)的高速發(fā)展，信息傳遞的越來(lái)越迅速，對(duì)人與人之間的信息傳遞、情感交流所提出的要求也越來(lái)越高。人們迫切的需要一把能夠準(zhǔn)確的自我表達(dá)、交流他人的鑰匙。而有效溝通正是這樣一把鑰匙，有了有效溝通，就可以達(dá)到一種和諧，就打開了真正的溝通之門。

    課程從人際關(guān)系引入有效溝通的技巧，從性格分析的自我認(rèn)知來(lái)了解不同性格的處世之道，從企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)人員的溝通特點(diǎn)到中式溝通的行為分析，全面幫助學(xué)員提升溝通技巧，提升處理人際關(guān)系的能力。

課程內(nèi)容： 

一、  人際關(guān)系的意義

 1、馬斯洛需求理論的影響

2、人脈、關(guān)系、朋友的重要性

3、人際交往的特點(diǎn)、類型、作用

   A、信息溝通

   B、心理保健

   C、自我認(rèn)知

   D、人際協(xié)調(diào)

4、人際交往吸引的因素

   A、接近吸引

   B、相近吸引

   C、互補(bǔ)吸引

   D、外表吸引

   E、人格吸引

二、人際關(guān)系的基本形態(tài)

1、良好形態(tài)

   A、互補(bǔ)形態(tài)

   B、穩(wěn)定形態(tài)

2、一般形態(tài)

  A、互利形態(tài)

  B、強(qiáng)制形態(tài)

 3、消極形態(tài)

   A、沖突形態(tài)

   B、障礙形態(tài)

   C、封閉形態(tài)

三、 人際關(guān)系和溝通的關(guān)系

1、有效溝通的定義

2、有效溝通的形式

3、影響溝通的因素和障礙

4、信任---溝通的基礎(chǔ)

A、認(rèn)識(shí)對(duì)方特別看重哪些行為要素
B、分析你特別缺乏哪些行為要素

     5、同理心---溝通的催化劑（測(cè)試，價(jià)值觀取向）

     6、行為認(rèn)知對(duì)于溝通的意義

四、有效溝通技巧訓(xùn)練

  1、溝通技巧訓(xùn)練

2、有效溝通的流程

3、有效溝通的五個(gè)技巧

A、 有效溝通的尊重技巧

B、 有效溝通的傾聽(tīng)技巧

C、 有效溝通的提問(wèn)技巧

D、 有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧

E、 有效溝通的反饋技巧

五、溝通技巧之自我認(rèn)知（測(cè)試并進(jìn)行個(gè)人行為分析）

1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

A、老虎型、

B、孔雀型、

C、考拉型、

D、貓頭鷹型、

E、變色龍型

2、溝通的障礙點(diǎn)

     A、情緒因素

     B、個(gè)人背景因素

     C、環(huán)境因素

3、國(guó)人溝通的特有方式

     A、圓滿

     B、面子

     C、衡情

互動(dòng)游戲：互動(dòng)中每個(gè)人都至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)人都是信息的收集者，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的體現(xiàn)就在于每一個(gè)個(gè)體能否將自己的信息點(diǎn)分享出來(lái)真正做到有效溝通。

六、溝通的上、中、下策略

1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)）

          a、正確領(lǐng)悟上司的意思

          b、上溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

          c、成為上司的得利助手

          d、.如何讓自己的上司更加了解你

         5、與平級(jí)同事的溝通

             a、找到共同利益點(diǎn)

             b、拋棄成見(jiàn)

             c、學(xué)會(huì)巧言妙語(yǔ)而不是花言巧語(yǔ)

         6、與下屬溝通的技巧

             a、來(lái)自下屬的溝通障礙

             b、下對(duì)上溝通的四種形式

             c、原則要明確

         7、與其他部門的協(xié)調(diào)（橫向關(guān)系——與各部門同事互助協(xié)作）

                   8、制度不是溝通的全部

                   9、講義氣也是上下同心的方法

                   10、皆大歡喜是溝通之妙