管理者管理能力提升訓(xùn)練

【課程背景】

隨著社會(huì)環(huán)境、人才結(jié)構(gòu)、和企業(yè)環(huán)境的不斷變化，在企業(yè)發(fā)展過程中，管理效能低下對(duì)現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展造成最大的影響。提升企業(yè)管理效能對(duì)提高企業(yè)工作效率、管理效益以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)對(duì)更加研究的市場競爭，至關(guān)重要。本課程從企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐出發(fā)，著眼于解決企業(yè)經(jīng)營管理中的實(shí)際問題。具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)用性。能夠切實(shí)的為企業(yè)發(fā)展提供更多實(shí)效的幫助。

【課程收益】

1、提升參訓(xùn)人員的對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知，建立職業(yè)化的管理思維；

2、了解管理者的角色心智，掌握自我管理能力修煉的方法；

3、理解團(tuán)隊(duì)分與合，管理和被管理，競爭和合作等之間的關(guān)系并掌握實(shí)踐管理技巧；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法并現(xiàn)場調(diào)整團(tuán)隊(duì)的整體士氣與學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作心態(tài)；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界；

6、理解領(lǐng)悟目標(biāo)管理的重要意義，掌握計(jì)劃分析與計(jì)劃制定技術(shù)；

【課程大綱】

第一部分：管理者角色認(rèn)知與管理素養(yǎng)提升

一、管理的本質(zhì)和管理者的角色認(rèn)知

1、管理者與非管理者的本質(zhì)區(qū)別

問題研討：從管人理事到管事理人

2、管理角色認(rèn)知

1）企業(yè)管理者的角色分析

2）管理者三大工作重點(diǎn)分配

3）三大能力分配

4）管理他人？自己作事？

3、管理者的核心技能分解

1）自我管理

2）管人

3）理事

4、管理者的定位與反思

1）承上啟下的關(guān)鍵性樞紐

2）中間？還是中堅(jiān)？

3）我是誰？

4）我在哪？

5）我應(yīng)起的作用

6）我是否勝任？

5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求

6、下級(jí)對(duì)我的期望

7、管理者角色的三個(gè)維度

1）管理者的角色種種

l 作為下屬的管理者（下級(jí)）

l 作為同事的管理者（平級(jí)）

l 作為上司的管理者（上級(jí)）

2）角色類型的其它特征

二、管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng)

1、清晰職業(yè)與職業(yè)化的內(nèi)涵

2、關(guān)于職業(yè)的辨析

3、對(duì)職業(yè)化的思考

4、把握管理者的角色和責(zé)任

5、反思管理者的工作現(xiàn)狀

6、承擔(dān)管理者的正確角色

三、管理者職業(yè)化思維

1、由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變

2、專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變：

3、從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變；

4、從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變；

5從發(fā)現(xiàn)問題到推動(dòng)解決問題的轉(zhuǎn)變；

6、從好人到壞人的轉(zhuǎn)變；

7、從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；

8、從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變；

9、從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；

10、從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

第二部分：管理者溝通能力提升與情緒壓力管理

一、卓有成效的管理溝通技巧

1、有效溝通的三個(gè)層次建設(shè)

2、溝通在高績效團(tuán)隊(duì)中的作用

1) 說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；

2) 獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；

3) 交流情感、改善關(guān)系，建立更融洽的工作氛圍；

4) 統(tǒng)一思想，營造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣

3、高效溝通中的聽

1) 聽的5個(gè)層次

2) 同理心傾聽的三字訣

3) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作中傾聽的基本要求

4、高效溝通中的說

1) 如何有效的表達(dá)

2) 溝通前需要考慮的問題

3) 說的四大原則

4) 如何有效的說服別人

二、管理溝通的溝通場景

1、向上溝通要有“膽”

1) 向上溝通要克服懼怕心里

2) 與上級(jí)溝通的三個(gè)要求

3) 向上溝通的方法與思路

l 對(duì)上溝通的三個(gè)原則

l 如何為上級(jí)創(chuàng)造價(jià)值

l 如何向上級(jí)匯報(bào)

l 如何獲得上級(jí)支持

4) 如何向上級(jí)請(qǐng)示

2、向下溝通要有“心”

1) 平時(shí)下屬，傾聽聲音

2) 如何與下屬一起愉快的工作

l 如何向下級(jí)布置工作

l 表揚(yáng)下級(jí)的溝通

l 批評(píng)下級(jí)的溝通

l 基于賦能對(duì)下溝通的教練模式

三、情緒與壓力管理

1、壓力應(yīng)對(duì)

2、壓力的內(nèi)涵與三大變量

3、壓力源分析

1) 自我分析：我最大的壓力來自哪里

4、壓力適當(dāng)論

1) 現(xiàn)場測試：我的壓力有多大

5、壓力的三大后果

6、壓力緩解的方法

1) 方法：積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)的表現(xiàn)

2) 案例：緩解壓力的最佳方法是什么

7、情緒管理

1) 知情

l 情緒的極端重要性

案例：水知道答案

案例：生理學(xué)家艾馬爾的實(shí)驗(yàn)

2) 解情：了解情緒產(chǎn)生的原因

3) 調(diào)情

l 分享：控制不良情緒的方法

l 改變情緒的三大步驟

方法：身體法

方法：焦點(diǎn)法

方法：治本之法

工具：ABC理論

案例：曼德拉如何面對(duì)仇恨

方法：換框法改變信念

4) 建立職業(yè)化信念

第三部分 團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)的真義

1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會(huì)失??？

1) 思維轉(zhuǎn)換的力量

2) 卓越之路——拒絕平庸的原則

2、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

3、團(tuán)隊(duì)初建

1) 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！

二、效能提升——經(jīng)理的愿景、目標(biāo)

1、從愿景到目標(biāo)

1) 經(jīng)理必須做的一件事——描繪愿景

2) 從來都不陌生的名詞——“目標(biāo)”

l 是目標(biāo)的管理還是對(duì)目標(biāo)的管理

2、目標(biāo)設(shè)定與細(xì)化分解

1) 以終為始——精準(zhǔn)你的目標(biāo)

2) 制定目標(biāo)的原則

3) 目標(biāo)制定程序

l 目標(biāo)說明—雙向溝通—目標(biāo)承諾—目標(biāo)商討—行動(dòng)計(jì)劃—目標(biāo)發(fā)布

4) 如何提煉KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))與目標(biāo)分解

5) 如何制定行動(dòng)計(jì)劃？

三、整合體系——團(tuán)隊(duì)高效能執(zhí)行

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

2、高效能執(zhí)行的秘訣

1) 如何面對(duì)“任務(wù)黑洞”

2) 如何布置與接受任務(wù)？

3) 如何消除執(zhí)行阻力？

3、確保執(zhí)行成果

1) 監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2) 團(tuán)隊(duì)監(jiān)控的主要手段

l 表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

四、釋放潛能——團(tuán)隊(duì)的授權(quán)與激勵(lì)

1、管理者如何有效授權(quán)

案例研討：誰的責(zé)任？

1) 如何授權(quán)？

2) 下屬是上司的職務(wù)代理人

3) 授權(quán)原則

l 授權(quán)前的信任建立

l 授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

l 責(zé)權(quán)利的對(duì)等設(shè)計(jì)

l 授權(quán)與控制的平衡

4) 科學(xué)的授權(quán)方略—OPERA

l Outcomer—目標(biāo)說明

l Parameters—界定工作范圍

l Effects—了解工作效益

l Resources—給予資源

l Announcement—授權(quán)：讓下屬作出承擔(dān)

5) 如何理解服從與忠誠

2、如何讓下屬充滿干勁與激情？ 

1) 管理者的激勵(lì)意識(shí)

l 善激勵(lì)才能激發(fā)員工的活力

l 什么是激勵(lì)

l 有效激勵(lì)驅(qū)動(dòng)是管理者績效推動(dòng)的必要手段

l 激勵(lì)中的“推”與“拉”的管理策略

l 激勵(lì)的兩個(gè)重要功能：強(qiáng)化與示范

l 根據(jù)性格因人而異的個(gè)性化激勵(lì)

2) 激勵(lì)的基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論

案例分享：人人都想要被激勵(lì)

3) 激勵(lì)菜譜：不同人格類型的激勵(lì)

案例分享：不同人格類型激勵(lì)演示

4) 激勵(lì)的2大關(guān)鍵

案例分享：他們的激勵(lì)怎么了？

案例分享：一層不變的激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：卓有成效的激勵(lì)技巧

頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升

1、 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

1) 工作中跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見場景分析

2) 新場景下跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的根源

3) “問題視角”VS“結(jié)果視角”

4) “關(guān)注圈”VS“影響圈”

2.、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的新場景—解決框架與思路

1) 觀念正確：

l 全局觀念 

l 理解支持 

l 合作共贏

2) 系統(tǒng)保證：

l 完善流程 

l 明確制度 

l 重點(diǎn)抓流程接口

3) 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的“溝”與“通”：

l 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心思想

l 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“溝通”

4) 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的步驟流程

l 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力—給協(xié)作一個(gè)合理的“理由”

l 提出可選方案

l 確定優(yōu)選方案

l 完善流程接口

l 搭建跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作橋梁

5) 新協(xié)作場景下跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四種核心法則

l 人際黃金法則

l 通情達(dá)理法則

l 情感賬戶法則

l 協(xié)同焦點(diǎn)法則