工作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升技術(shù)

【課程背景】

提升效率、緩解壓力，更有效、更愉悅的開展工作是每一個(gè)組織和個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的理想期望。隨著轉(zhuǎn)型發(fā)展，各崗位員工的工作任務(wù)和工作壓力越來(lái)越大，如何更有效的開展工作、更科學(xué)的排解壓力，成為當(dāng)前個(gè)人自我管理的重要方向。如何科學(xué)高效的完成各項(xiàng)工作，提升工作的效率，以更加高效的方法和技巧推進(jìn)工作開展，是每一位學(xué)員要學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵內(nèi)容。

本課程立足于效率提升的目標(biāo)，從自我管理、時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面針對(duì)實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。課程通過(guò)背景故事分析、案例分析研討等多種授課方式相結(jié)合的形式，步步緊扣課程重點(diǎn)，將課程內(nèi)容的精髓轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單、易懂、易記的知識(shí)，讓學(xué)員吸收和掌握，并切實(shí)的運(yùn)用到日后的工作中提升工作的效率與協(xié)調(diào)能力，提高效率減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，提供有效反饋和影響他人能力。

【課程目標(biāo)】

1、理解目標(biāo)管理與工作效率提升的重要性；

2、掌握目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行控制的關(guān)鍵步驟，提高目標(biāo)管理能力；

3、掌握高效時(shí)間管理技巧，提升時(shí)間利用和工作效率；

4、科學(xué)有效分配時(shí)間，從而達(dá)到提升工作績(jī)效的目標(biāo)；

5、掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通世界；

6、強(qiáng)化工作組織協(xié)調(diào)能力，更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果；

7、有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。

【課程方式】講授+小組討論+視頻教學(xué)+案例分析+實(shí)操演練

【課程大綱】

第一部分：溝通管理——效率與協(xié)作提升的載體

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、喬哈里視窗溝通模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）

案例討論：喬哈里視窗給我們什么啟示？

二、溝通的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

1）向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析

2）表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

3）表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

4）如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽

1）用心傾聽的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽

2）用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽

3）為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

4）如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

3、第三步——積極反饋

1）常見的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

2）如何給予積極反饋——積極反饋的策略

三、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧

1、打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

1）與上司溝通白金法則

2）如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

3）如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可

4）如何技巧性的說(shuō)服你的上司

5）如何消除批評(píng)帶來(lái)的壓力

案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)

2、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

1）與同事溝通的黃金法則

2）如何贏得同事的配合

3）如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)

4）如何化解同事之間的矛盾

5）如何建立良好的同事關(guān)系

第二部分：目標(biāo)管理——效率與協(xié)作提升的方向

一、目標(biāo)和計(jì)劃管理概述

案例分析：某企業(yè)的目標(biāo)管理

1、工作的目標(biāo)、策略和執(zhí)行計(jì)劃

2、目標(biāo)管理的重要性

1）優(yōu)秀企業(yè)要求員工時(shí)刻注重工作流程優(yōu)化和工作效率提高

2）快速發(fā)展的企業(yè)關(guān)注員工對(duì)目標(biāo)管理的科學(xué)使用

3）科學(xué)的目標(biāo)管理是我們提高工作效率的基礎(chǔ)

4）合理的安排時(shí)間，具有計(jì)劃性工作

5）合理的目標(biāo)管理，是綜合能力的一種體現(xiàn)（最基本要求）

二、目標(biāo)的制設(shè)定與分解

1、工作目標(biāo)的類型與分析

1）達(dá)成型目標(biāo)：Pareto關(guān)鍵要素分析

2）問(wèn)題解決型目標(biāo)：魚骨圖原因分析

3）例行性目標(biāo)：流程設(shè)立

2、將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的指標(biāo)

1）指標(biāo)設(shè)定的數(shù)量與權(quán)重

2）量化指標(biāo)與非量化指標(biāo)問(wèn)題：具體案例講解

3）SMART法則：具體案例練習(xí)并講解

4）參與承諾法則：如何理解（心理學(xué)案例講解）

3、實(shí)用分解目標(biāo)的工具和方法

4、如何理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

5、如何判斷和篩選KPI

小組討論：目標(biāo)分解演練

三、目標(biāo)管理之行動(dòng)和控制

1、目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃體系的內(nèi)容

2、目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)劃的三步曲與七要素

1）工具應(yīng)用：甘特圖

2）PDCA法則：目標(biāo)執(zhí)行的控制

3）目標(biāo)追蹤與結(jié)果評(píng)估

案例分析：目標(biāo)計(jì)劃與全過(guò)程執(zhí)行控制

第三部分：時(shí)間管理——效率與協(xié)作提升的法寶

一、支配能力是時(shí)間管理的關(guān)鍵

個(gè)人測(cè)試：你的時(shí)間管理能力

二、工作中浪費(fèi)時(shí)間的主觀原因分析

1、工作規(guī)劃不明確

2、組織工作不當(dāng)

3、時(shí)間控制不夠

4、缺乏條理與整潔

5、進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)

6、不善于做工作總結(jié)

三、時(shí)間管理的方法與工具

1、時(shí)間管理的黃金規(guī)則

2、時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣

1）四象限的事務(wù)劃分矩陣

2）四象限時(shí)間管理的基本策略

小組活動(dòng)：判別矩陣象限

案例分析：驚心動(dòng)魄的時(shí)間拉鋸戰(zhàn)故事

3、時(shí)間管理最重要的方法

1）統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵，一石三鳥

2）十個(gè)偷走你時(shí)間的“元兇”

3）如何避免時(shí)間“殺手”

4）如何讓每天增加10%的時(shí)間

5）從時(shí)間管理到領(lǐng)導(dǎo)自我的5個(gè)步驟

6）制定效能與效率提升計(jì)劃

小組討論：如何應(yīng)對(duì)壓力下的時(shí)間管理

工具應(yīng)用：時(shí)間管理效能手冊(cè)

四、加強(qiáng)對(duì)碎片化時(shí)間的管理

1、碎片化時(shí)間管理四大關(guān)鍵策略

關(guān)鍵1：善用零碎時(shí)間

關(guān)鍵2：睡眠——關(guān)注睡眠質(zhì)量而不是長(zhǎng)度，瞬間睡眠

關(guān)鍵3：學(xué)習(xí)——每天保持至少一小時(shí)學(xué)習(xí)

關(guān)鍵4：娛樂(lè)活動(dòng)——健康活動(dòng)，適度活動(dòng)

2、管理小口決

1）凡事明確目標(biāo)，提前做好準(zhǔn)備

2）制定工作計(jì)劃，分清輕重緩急

3）做好工作反饋，學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)商談

4）養(yǎng)成良好習(xí)慣，享受工作樂(lè)趣

5）關(guān)注團(tuán)隊(duì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益

6）重視人生平衡，圓滿人生價(jià)值

第四部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作——效率與協(xié)作提升的利劍

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作打造---破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙

1、缺乏信任

1）缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)

2）充滿信任的團(tuán)隊(duì)中的成員的表現(xiàn)

3）克服“缺乏信任”的障礙的建議

2、害怕沖突

1）害怕沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2）擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3）克服“害怕沖突”的障礙的建議

3、缺少承諾

1）缺少承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

2）全力承諾的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

3）克服“缺少承諾”的障礙的建議

4、逃避責(zé)任

1）逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

2）負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

3）克服“逃避責(zé)任“的障礙的建議

5、忽視結(jié)果

1）忽視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

2）重視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

3）克服“無(wú)視結(jié)果”的障礙的建議

二、跨部門溝通與有效協(xié)作---部門間溝通影響力提升

1、跨部門協(xié)作的障礙

1）跨部門協(xié)作常見問(wèn)題

2）跨部門協(xié)作障礙的根源

3）跨部門協(xié)作與部門內(nèi)協(xié)作的區(qū)別

案例研討：不想讓步的小王

2、跨部門協(xié)作障礙的解決框架與思路

1）觀念正確：

l 全局觀念

l 理解支持

l 合作共贏

2）方法科學(xué)：

l 跨部門協(xié)作的四個(gè)核心思想

l 跨部門協(xié)作的五種有效方法

3）系統(tǒng)保證：

l 完善流程

l 明確制度

l 重點(diǎn)抓流程接口

3、部門協(xié)作必備的三大心態(tài)

1）樹立全局觀念

2）相互理解支持

3）營(yíng)造合作共贏

4、跨部門協(xié)作的四種核心法則

1）人際黃金法則

2）通情達(dá)理法則

3）情感賬戶法則

4）協(xié)同焦點(diǎn)法則

5、跨部門協(xié)作的步驟流程

1）跨部門協(xié)作的驅(qū)動(dòng)力

2）提出可選方案

3）確定優(yōu)選方案

4）完善流程接口

5）搭建跨部門協(xié)作橋梁

小組討論：如何實(shí)現(xiàn)各部門間立場(chǎng)一致？

注：課程內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整