有效溝通

課程目標(biāo)：

掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具

提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧

培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力

懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值

授課時(shí)間：1—2天

授課對(duì)象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2 使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧

2 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾

2 使管理者洞悉真相、排除誤解

2 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

2 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2 凡是溝通，必有目標(biāo)

2 溝通從心開始

2 不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽多少

2 用對(duì)方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2 和藹型：

2 表達(dá)型：

2 分析型：

2 控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態(tài)度

2 回避

2 遷就

2 強(qiáng)迫

2 合作

2 妥協(xié)

2、溝通三環(huán)節(jié)

2 表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2 傾聽：聽重點(diǎn)和弦外音

2 反饋：及時(shí)確認(rèn)聽懂了

3、溝通主要障礙

2 傳遞方六大障礙

2 溝通管道四大障礙

2 接收方七大障礙

4、開口說話四種境界

2 煩人、傷人、樂人、服人

2 三不說

5、溝通的兩種方式

2 語(yǔ)言、非語(yǔ)言

6、溝通的基本動(dòng)作

2 說、聽、問

7、組織中溝通要點(diǎn)

2 向上、平級(jí)、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2 贊美與鼓勵(lì)的話要說

2 感激與幽默的話要說

2 與人格有關(guān)的話要說

3、溝通三不要

2 沒有準(zhǔn)備的話不要說

2 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

2 情緒欠佳的時(shí)候不要說

4、有效溝通七要點(diǎn)

2 一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2 講述：提高說話條理性

2 敘述：增強(qiáng)你的說服力

2 表達(dá)：提高個(gè)人影響力

2 討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)

2 匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升

2 陳述：練就出口成章

2 解釋：有效避免誤解

2 回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)

6、必備溝通技巧

2 有效說服

2 有效拒絕

2 有效批評(píng)

2 有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2 贊美、真誠(chéng)、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個(gè)誤區(qū)

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。