跨部門(mén)協(xié)作

跨部門(mén)協(xié)作

【項(xiàng)目背景】

為什么跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程形式】

1、主題講授；

2、案例研討；

3、角色扮演；

4、實(shí)操練習(xí)；

5、多媒體教學(xué)；

6、互動(dòng)演練

【課程提綱】

一、 認(rèn)識(shí)部門(mén)墻—跨部門(mén)協(xié)作為什么那么難？

1. 部門(mén)墻存在的原因

2. 跨部門(mén)協(xié)作的六大障礙

（1） 過(guò)于看重自己的價(jià)值

（2） 缺乏同理心

（3） 不尊重對(duì)方的權(quán)利

（4） 職責(zé)劃分不清

（5） 回避責(zé)任和矛盾

（6） 忽略對(duì)方合理利益

3. 跨部門(mén)協(xié)作的三大核心

（1）理解共贏是基礎(chǔ)

          （2）交流協(xié)商是途徑

          （3）解決問(wèn)題是關(guān)鍵

二、 跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)—理解與共贏

1. 真正強(qiáng)大的組織來(lái)自于團(tuán)結(jié)協(xié)作（視頻案例：狼的團(tuán)隊(duì)）

2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

（1）用互相學(xué)習(xí)破解自以為是

（2）用理解的心態(tài)破解我行我素

（3）用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)

（4）用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任

（5）用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通

3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法

（1）定期互通信息

（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析）

（3）定期抱怨會(huì)（原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制）

（4）通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流

4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法

（1）目標(biāo)歸結(jié)法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標(biāo)）

（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）

（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持）

（4）逐步推進(jìn)法（如果全局不能達(dá)成一致，先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作，在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間）

案例討論：產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷(xiāo)售部門(mén)的積極配合？

三、 跨部門(mén)協(xié)作的途徑—交流與協(xié)商

1. 同事間協(xié)作的基本原則是平等交流與協(xié)商

2. 交流與協(xié)商時(shí)應(yīng)有的態(tài)度

調(diào)節(jié)自己的情緒狀態(tài)

合理調(diào)整自己的預(yù)期

解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)

引導(dǎo)和影響而不是強(qiáng)硬說(shuō)服（視頻案例：引導(dǎo)的藝術(shù)）

盡力擴(kuò)大共識(shí)而非制造矛盾

3. 交流協(xié)商的步驟

（1）闡述目的和意義

（2）聽(tīng)取對(duì)方想法與提出指導(dǎo)性建議

（3）先從你需要承擔(dān)的工作開(kāi)始

（4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求

（5）感謝對(duì)方的支持和幫助 

四、 消滅沖突的六頂思考帽

1. 對(duì)抗性思維--會(huì)議爭(zhēng)論不休的原因

2. 什么是平行思維

3. 如何用平行思維解決部門(mén)的矛盾和沖突

4. 六頂思考帽的核心

5. 何為六頂思考帽

6. 如何用六頂思考帽去開(kāi)會(huì)

7. 六頂思考帽的會(huì)議原則

五、跨部門(mén)協(xié)作的關(guān)鍵—解決問(wèn)題

   1.解決問(wèn)題就是要追求結(jié)果

   2.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果

   3.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源

     （視頻案例：如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手）

4. 部門(mén)協(xié)作中如何保證結(jié)果？

一個(gè)約定

二種溝通

三種促進(jìn)（促進(jìn)而不是要求、指責(zé)和抱怨）

六、跨部門(mén)協(xié)作長(zhǎng)效工程

1. 共同愿景

2. 文化建設(shè)

3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)

4. 部門(mén)信息溝通

5. 部門(mén)工作會(huì)交流

6. 輪崗