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跨部門(mén)溝通協(xié)作

主講老師: 陳龍 陳龍

主講師資:陳龍

課時(shí)安排: 2天/6小時(shí)一天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 為什么跨部門(mén)溝通協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-04-03 16:07

跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【項(xiàng)目背景】

為什么跨部門(mén)溝通協(xié)作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合?部門(mén)間的交叉與重疊如何處理?如何打破部門(mén)墻,克服部門(mén)間的協(xié)作障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程形式】

1、主題講授;

2、案例研討;

3、角色扮演;

4、實(shí)操練習(xí);

5、多媒體教學(xué);

6、互動(dòng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】

兩天(十二小時(shí))

【課程提綱】

一、 認(rèn)識(shí)部門(mén)墻跨部門(mén)協(xié)作為什么那么難?

1. 部門(mén)墻存在的原因

2. 跨部門(mén)協(xié)作的六大障礙

(1) 過(guò)于看重自己的價(jià)值

(2) 缺乏同理心

(3) 不尊重對(duì)方的權(quán)利

(4) 職責(zé)劃分不清

(5) 回避責(zé)任和矛盾

(6) 忽略對(duì)方合理利益

案例分析:張經(jīng)理的苦惱

3. 跨部門(mén)協(xié)作的三大核心

(1) 理解共贏是基礎(chǔ)

(2) 交流協(xié)商是途徑

(3) 解決問(wèn)題是關(guān)鍵

二、做一個(gè)智慧的溝通者 

1.積極的溝通意愿

(1)我是一切的根源

(2)內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問(wèn)題

(3)大局觀與協(xié)作意識(shí)

(4)勇敢邁出第一步

(5)積極溝通的六個(gè)建議

2.公平客觀的心態(tài)

(1)不要讓標(biāo)簽影響你

(2)交流與討論的心態(tài)

(3)控制好自己的情緒

3.正確評(píng)價(jià)自己和同事

(1)營(yíng)造你的溝通氣場(chǎng)

(2)避免自以為是

(3)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接受

小組互動(dòng):接納對(duì)方

4.相信并尊重對(duì)方

(1)中國(guó)人的面子文化

(2)同事間的三大原則

平等、協(xié)作、讓步與交換

(3)如何創(chuàng)造雙贏的結(jié)果

  5. 合理的溝通模式

    1)對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)?

    2)溝通者要主動(dòng)進(jìn)入對(duì)方頻道

    3)方式和時(shí)機(jī)的選擇

 (4)注意對(duì)方的思維模式和性格心理特征

     案例分析:諸葛亮的溝通智慧

三、跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)理解與共贏

1. 真正強(qiáng)大的組織來(lái)自于團(tuán)結(jié)協(xié)作(視頻案例:狼的團(tuán)隊(duì))

2. 破解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

(1)用互相學(xué)習(xí)破解自以為是

小組互動(dòng):自以為是的思維障礙

2)用理解的心態(tài)破解我行我素

3)用個(gè)人影響力破解強(qiáng)制領(lǐng)導(dǎo)

4)用問(wèn)題歸因法破解推卸責(zé)任

5)用主動(dòng)和雙贏破解缺乏溝通

3. 加強(qiáng)相互理解的四種方法

1)定期互通信息

2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進(jìn)行分析)

3)定期抱怨會(huì)(原則、流程、協(xié)調(diào)者機(jī)制)

4)通過(guò)活動(dòng)增進(jìn)交流

     小組活動(dòng):換位思考的兩種思維

4. 加強(qiáng)共贏思維的四種方法

1)目標(biāo)歸結(jié)法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標(biāo))

2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)

3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對(duì)方的何種資源與支持)

4)逐步推進(jìn)法(如果全局不能達(dá)成一致,先從可以達(dá)成一致的局部推進(jìn)工作,在工作進(jìn)程中慢慢加深雙方的合作空間)

案例討論:產(chǎn)品經(jīng)理甲如何爭(zhēng)取銷售部門(mén)的積極配合?

四、 跨部門(mén)溝通協(xié)作的途徑交流與協(xié)商的九步流程

第一步:闡述溝通的主題與目的

第二步:了解對(duì)方對(duì)事情的認(rèn)知

第三步:就相關(guān)事實(shí)達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

        什么是事實(shí)及對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

        如何闡述與確認(rèn)事實(shí)

        小組互動(dòng):你認(rèn)為的是事實(shí)么?

第四步:了解對(duì)方基本想法并確認(rèn)判斷問(wèn)題的基本標(biāo)準(zhǔn)         

第五步:STATE的結(jié)構(gòu)陳述觀點(diǎn)并征求對(duì)方意見(jiàn)

什么是STATE結(jié)構(gòu)

        STATE結(jié)構(gòu)的運(yùn)用

第六步:用SPIN的結(jié)構(gòu)提出建議并爭(zhēng)取獲得對(duì)方認(rèn)可

        什么才是合理化的建議?

        如何使用SPIN結(jié)構(gòu)

        視頻案例:SPIN的運(yùn)用

 第七步:用LSCPA的結(jié)構(gòu)緩解沖突和異議

        什么是LSCPA的釋疑邏輯

        如何使用LSCPA結(jié)構(gòu)

 第八步:歸納總結(jié)并形成一致結(jié)論

 第九步:雙方在結(jié)論的基礎(chǔ)上用5W1H的結(jié)構(gòu)做出行動(dòng)承諾

五、跨部門(mén)溝通協(xié)作的關(guān)鍵—解決問(wèn)題

   1.解決問(wèn)題應(yīng)有的基本態(tài)度

1)爭(zhēng)論的根源——自以為是

2)向前看而不是抱怨過(guò)去

3)找問(wèn)題不如找解決問(wèn)題的方法

4)先從你該做的事情開(kāi)始說(shuō)

5)考慮:目前的情況,我們?cè)趺崔k?

   2.沖突來(lái)自于哪里?

    1)缺乏協(xié)作精神

  2)過(guò)于看重自身利益

  3)自我中心、角度片面

  4)沒(méi)有溝通意識(shí)與技巧

  5)將個(gè)人好惡帶到工作中

       小組練習(xí):撲克迷局——集思廣益解決問(wèn)題

3.解決問(wèn)題就是要追求結(jié)果

     4.領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果才是有價(jià)值的結(jié)果

   5.站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題-做領(lǐng)導(dǎo)的左右手而不是問(wèn)題來(lái)源

          視頻案例:如何成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

六、跨部門(mén)溝通協(xié)作長(zhǎng)效工程

1. 共同愿景

2. 文化建設(shè)

3. 責(zé)任細(xì)分與追責(zé)

4. 部門(mén)信息溝通

5. 部門(mén)工作會(huì)交流

6. 輪崗

 
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