高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)營銷運(yùn)用

高端商務(wù)禮儀——實(shí)戰(zhàn)營銷運(yùn)用

課程背景：

    禮儀之一門研究人與人、人與組織、人與社會(huì)的綜合學(xué)科。在激烈的市場競爭中，“企業(yè)的競爭，就是員工素質(zhì)的競爭?！睂?duì)于任何一家商業(yè)銀行而言，每一位銷售人員都是企業(yè)品牌的一張名片，員工素質(zhì)的高低直接反映了一家企業(yè)的整體水平和可信程度，客戶通過營銷人員的一言一行、一舉一動(dòng)來選擇是否接納該營銷人員，判斷是該人甚至是該企業(yè)是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場當(dāng)中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營銷過程中起著至關(guān)重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程萃取了老師在國有銀行多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合與各地高端客戶群體實(shí)戰(zhàn)政務(wù)交往、商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員分享在日常工作及特定場合下如何塑造員工專業(yè)、權(quán)威、大氣、穩(wěn)重的職業(yè)形象，從而在激烈的市場競爭中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營銷人員、專業(yè)部門營銷人員、高端商務(wù)人士

課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程收益：

● 了解掌握人際交往中的規(guī)則，了解商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯產(chǎn)生的重要影響

● 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用禮儀知識(shí)，剖析自身在職場接人待物、營銷過程中存在的問題，正確打造個(gè)人IP

●了解與人交往和與人溝通的底層邏輯，學(xué)會(huì)讀人心、識(shí)人性的本領(lǐng)，從而在職場人際交往和營銷中建立工作自信心，從而增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，打造專業(yè)人士的職業(yè)形象

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)

3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查

● 豐富且實(shí)效的授課方式

1. 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/span>

1. 大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌。

● 個(gè)性化的咨詢建議

1. 結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。

課程大綱：

第一章、商務(wù)人員的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀——職業(yè)道德

一、商務(wù)人員的形象禮儀

1、職業(yè)形象

2、儀表禮儀

3、舉止禮儀

你代表的不僅僅是你個(gè)人

二、營銷人員如何拜訪客戶

1、銀行營銷中的接待、拜訪中需注意的事項(xiàng)

  1.1稱呼---職場中稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

  1.2接待---接待規(guī)格、表達(dá)方法、規(guī)范與禁忌等

  1.3名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

  1.4握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

  1.5介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

  1.6握手、名片使用及介紹演練

2、位次禮儀

  2.1與客戶同行的禮儀規(guī)范

  2.2電梯和乘車禮儀

  2.3電梯進(jìn)入順序規(guī)范

  2.4轎車位次規(guī)范、

  2.5乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

  2.6座次禮儀

  2.7會(huì)議禮儀

  模擬演練：如何接待客戶？

第二章：大客戶客戶營銷能力提升

一、客戶關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建三個(gè)維度

1、組織客戶關(guān)系如何建立

2、關(guān)鍵客戶關(guān)系如何建立

3、普通客戶關(guān)系如何建立

案例：如何整體建立客戶關(guān)系

二、拓展多種手段拓展的實(shí)戰(zhàn)方法

1、建立信任的商務(wù)關(guān)系平臺(tái)建設(shè)

  1.1五大關(guān)鍵行為細(xì)節(jié)與分享

  1.2公眾商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)與分享

2、基于個(gè)人價(jià)值的個(gè)人平臺(tái)建設(shè)

  2.1馬斯洛需求的個(gè)人需求衍生的方法

  2.2基于客戶真實(shí)的需求滿足技巧

3、提升客戶感知的期望值管理

  3.1如何進(jìn)行期望訪談?

  3.2過度承諾帶來的傷害

  3.3客戶感知的管理、細(xì)節(jié)、溝通

4、客戶關(guān)系拓展應(yīng)避免的六種行為

小結(jié)：大客戶現(xiàn)狀評(píng)估表格

第三章：大客戶商務(wù)溝通技能提升

一、關(guān)鍵溝通時(shí)刻正面價(jià)值與負(fù)面價(jià)值模型

二、溝通的底層邏輯

1、沒有人喜歡被改變

2、沒有人喜歡不知情

3、所有人都希望有退路

三、進(jìn)入商務(wù)成交的關(guān)鍵點(diǎn)

1、取得客戶對(duì)項(xiàng)目大部分事實(shí)認(rèn)可

2、客戶對(duì)某些價(jià)值點(diǎn)非常感興趣

3、解決客戶關(guān)注點(diǎn)即可達(dá)成協(xié)議

4、雙方都有意愿共同解決問題

四、達(dá)成成交共識(shí)與異議處理實(shí)戰(zhàn)模擬與分享

1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)

2、價(jià)格等客戶關(guān)注點(diǎn)談判技巧

3、談判溝通說服五步法

4、異議處理的基本流程與處理技巧

5、達(dá)成共識(shí)四步提問法

小結(jié)：談判對(duì)手風(fēng)格評(píng)判表