新管理,心思維,職場(chǎng)常見(jiàn)心理現(xiàn)象的識(shí)別及輔導(dǎo)技術(shù)

【課程背景】

人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。近年來(lái)，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場(chǎng)“喪”文化盛行，同時(shí)，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、緊張的生活等也給人們帶來(lái)了巨大的心理壓力。這些，不僅對(duì)企業(yè)員工的工作主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質(zhì)量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，

?  在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們的員工心靈狀態(tài)如何？

?  我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動(dòng)？

?  如何科學(xué)的發(fā)掘員工源動(dòng)力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)？

?  如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動(dòng)的雙贏目標(biāo)？

這些，正逐步成為21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人必需面對(duì)的重要問(wèn)題。因此，掌握一套科學(xué)的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)，正成為新時(shí)代優(yōu)秀管理者不可或缺的一項(xiàng)重要能力。

【課程收益】

掌握三大技能：

?  識(shí)別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會(huì)識(shí)別工作場(chǎng)所常見(jiàn)的心理異常的現(xiàn)象；

?  問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對(duì)專業(yè)的方法給予即時(shí)引導(dǎo)及幫助；對(duì)于嚴(yán)重心理問(wèn)題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。

?  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能：了解不同團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)及訴求，掌握與其建立良好合作關(guān)系的方法，意識(shí)到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團(tuán)隊(duì)成員溝通及互動(dòng)的有效方法，將團(tuán)隊(duì)凝聚力及人員流失率的控制視為已任。

提升四項(xiàng)管理：

?  提升綜合管理：將心理學(xué)理論及心理咨詢技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；

?  和諧用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；

?  降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；

?  化解心理危機(jī)：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

【課程特色】

理論vs實(shí)操-共融：

將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實(shí)際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測(cè)評(píng)體驗(yàn)、案例配套簡(jiǎn)析等形式調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性；

導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：

課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實(shí)際的管理工作中提供，專家將就每個(gè)個(gè)案進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實(shí)案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對(duì)客戶實(shí)際情況，模擬工作場(chǎng)景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動(dòng)體驗(yàn)/角色扮演10%，測(cè)評(píng)及其他5%）；

課上vs課下-共進(jìn)：

“2+3”經(jīng)典模式（即2天集中訓(xùn)練＋3個(gè)月電話咨詢及督導(dǎo)），確保項(xiàng)目落地效果。

【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人副手、員工關(guān)系專員、招聘專員、培訓(xùn)專員、儲(chǔ)備干部等

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、新管理，心思維：心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中如何發(fā)揮重要作用？

1、心理學(xué)與管理

?  基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識(shí)別人才并合理配置

?  社會(huì)心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

?  發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動(dòng)

?  變態(tài)心理學(xué)助您識(shí)別、應(yīng)對(duì)心理健康及異?，F(xiàn)象

?  心理測(cè)評(píng)學(xué)提供科學(xué)、客觀的人才評(píng)判方法

?  心理咨詢技術(shù)將全面提升您的管理溝通效能

2、EAP技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

?  EAP的前世與今生

?  EAP五大經(jīng)典模塊賦能企業(yè)管理

v  經(jīng)典案例：某大型外企EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)

二、心理問(wèn)題的識(shí)別技術(shù)全解：如何精準(zhǔn)識(shí)別職場(chǎng)常見(jiàn)心理問(wèn)題？

1、心理健康的診斷標(biāo)準(zhǔn)

?  心理健康的科學(xué)判斷

?  正常心理與異常心理

?  一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題

2、識(shí)別員工心理問(wèn)題“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)之“望診”

?  情緒狀態(tài)

?  身體狀況

?  行為習(xí)慣

?  工作效率

?  人際關(guān)系

v  案例研討：失蹤的女秘書

3、識(shí)別員工心理問(wèn)題“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)之“聞診”

?  同事的反應(yīng)

?  傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)

?  傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

4、識(shí)別員工心理問(wèn)題“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)之“問(wèn)診”

?  封閉式VS開(kāi)放式

?  問(wèn)過(guò)去VS問(wèn)將來(lái)

?  識(shí)別謊言的提問(wèn)技術(shù)

5、識(shí)別員工心理問(wèn)題“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)之“切診”

?  專業(yè)測(cè)評(píng)VS投射測(cè)評(píng)

?  性格測(cè)評(píng)與解析

?  不同性格人員的職場(chǎng)特征

?  不同性格人員的壓力識(shí)別技術(shù)

v  測(cè)評(píng)工具：性格測(cè)評(píng)工具

三、解決員工心理問(wèn)題的三部曲：如何理清員工心理問(wèn)題解決層次、掌握專業(yè)的心理溝通技術(shù)？

1、宏觀調(diào)整

?  文化引領(lǐng)，人文關(guān)懷

?  學(xué)習(xí)提升，合理調(diào)節(jié)

2、微觀滲透

?  建立制度，關(guān)注健康

?  強(qiáng)化管理，重視健康

v  經(jīng)典案例：大型外企員工互助機(jī)制

3、科學(xué)操作

?  管理者五大管理心態(tài)修煉

?  管理者“三師一友”角色定位

?  巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

2  建立良好的溝通關(guān)系

*尊重     *熱情     *真誠(chéng)     *共情     *積極關(guān)注

v  視頻賞析：共情的力量

2  運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽(tīng)技術(shù)     *反應(yīng)技術(shù)     *具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù)     *表達(dá)技術(shù)     *自我開(kāi)放技術(shù)

v  能力測(cè)評(píng)：傾聽(tīng)能力測(cè)評(píng)

2  克服阻抗

*妥善處理沉默局面   *多話現(xiàn)象的處理   *正確對(duì)待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情       *勇于沖破阻抗干擾

四、員工常見(jiàn)心理問(wèn)題輔導(dǎo)技術(shù)全解：如何科學(xué)應(yīng)對(duì)職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題？

1、職場(chǎng)壓力問(wèn)題           

?  思考：壓力都是不好的嗎？

?  壓力源解析

v  自我剖析：我的壓力樹(shù)

?  三種實(shí)用壓力緩解技術(shù)解析及體驗(yàn)

2  以問(wèn)題解決為中心的專業(yè)技術(shù)

2  以情緒調(diào)整為中心的解決方案

2  以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力為中心的調(diào)整方向

2、職業(yè)倦怠問(wèn)題

?  倦怠周期的演變

?  職業(yè)倦怠的識(shí)別

?  職業(yè)倦怠的幫助方法

3、情感、婚姻及親子問(wèn)題

?  科學(xué)愛(ài)情觀的引導(dǎo)

?  不同年齡干部面臨的愛(ài)情相關(guān)問(wèn)題輔導(dǎo)技巧

?  不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關(guān)系引導(dǎo)技術(shù)

4、工作與生活平衡問(wèn)題

?  活在當(dāng)下，樹(shù)立健康生活目標(biāo)

?  發(fā)展身、心、靈、智全人健康自我

v  心靈游戲：我的五樣

五、點(diǎn)亮自己、照亮他人：如何運(yùn)用積極心理學(xué)管理自我、幫助他人？

1、積極心理學(xué)概論

2、壓力與情緒管理

?  壓力源解析

?  壓力管理ABC

?  7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法

?  專業(yè)錦囊VS民間方法

v  趣味壓力測(cè)評(píng)：人、兔子、橋、汽球

3、陽(yáng)光心態(tài)塑造

?  積極的心理暗示

?  福流：找幸福的可能

?  員工心理激勵(lì)技術(shù)

?  績(jī)效面談與離職輔導(dǎo)

?  讓員工與企業(yè)共同幸福

4、管理者的自我修煉與自我成長(zhǎng)

六、大型實(shí)操演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)