MTP管理者管理技能提升

【課程背景】

      團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下；團(tuán)隊(duì)成員相互不配合很難形成合力；內(nèi)部沖突不斷出現(xiàn)溝通障礙；團(tuán)隊(duì)成員表面執(zhí)行卻很難產(chǎn)生結(jié)果，這一切都是團(tuán)隊(duì)管理者非常頭痛的問(wèn)題。哈佛商學(xué)院教授菲利浦·霍斯曾在其書中強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神形成合力因?yàn)闆](méi)有一件事情是可以一個(gè)人獨(dú)自完成的！當(dāng)然，首先你要知道如何充分利用每個(gè)成員的聰明才智、如何凝聚人心、如何讓團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行……一句話，管理者要做好團(tuán)隊(duì)管理。

      各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，如何帶出一支團(tuán)結(jié)一致、有戰(zhàn)斗力的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何帶出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)的永恒話題。

【授課對(duì)象】中層管理者  后備干部

【課程價(jià)值】

1：實(shí)際管理工作中按照優(yōu)秀管理者的工作模型去要求自己

2：實(shí)際管理工作中運(yùn)用結(jié)果思維去做事，運(yùn)用執(zhí)行監(jiān)控技術(shù)不折不扣拿到結(jié)果

3：實(shí)際工作運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)和人性5層次規(guī)律基于人性的角度進(jìn)行有效溝通。

4：運(yùn)用高效目標(biāo)管理和目標(biāo)分解與計(jì)劃制定技術(shù)打開目標(biāo)到結(jié)果之間的通道提升團(tuán)隊(duì)的效率

5：運(yùn)用績(jī)效輔導(dǎo)面談技術(shù)對(duì)員工的階段工作進(jìn)行有效的總結(jié)與反饋，賦予面談成效

6：基于團(tuán)隊(duì)成員DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人盡其才，物盡其用

7：提升激勵(lì)員工的能力讓員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

【課程特色】60%理論+20%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/12H

【課綱內(nèi)容】

第一部分  管理者角色認(rèn)知

一.管理者的角色認(rèn)知與定位

1.通過(guò)管理者在企業(yè)里的定位明確他們的作用承上啟下而不是上傳下達(dá)

2.通過(guò)管理者的勝任素質(zhì)模型找出差距，明確方向

3.通過(guò)人才勝任素質(zhì)模型確定管理方向

4.新時(shí)期管理者的角色定位成為教練，實(shí)現(xiàn)人性化的管理

5.你理想當(dāng)中的管理者及理想當(dāng)中的下屬差異化分析

6.管理者職位權(quán)力及個(gè)人權(quán)力的區(qū)別及管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

課程產(chǎn)出：管理者的勝任素質(zhì)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)的特色 

二.優(yōu)秀管理者的積極心態(tài)管理

1.管理中受害者心態(tài)與掌控者心態(tài)分析

2.外歸因與內(nèi)歸因的區(qū)別，如何把下屬的外歸因轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)歸因

3.管理中如何處理個(gè)人的情緒和化解下屬的情緒

4.情緒ABC理論緩解處理自己的情緒

5.管理中做發(fā)光體，不做黑洞。營(yíng)造良好的班組氛圍

課程產(chǎn)出：運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)管理中有效控制自己的情緒，緩解下屬的情緒，掌握營(yíng)造積極氛圍的方法

三.優(yōu)秀管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)

1.通過(guò)某制造類企業(yè)的生產(chǎn)事故看對(duì)責(zé)任的思考

2.衡量責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和要求，管理者當(dāng)責(zé)意識(shí)的培養(yǎng)

3.如何定義結(jié)果？結(jié)果的三要素是什么？

4.基于結(jié)果思維布置工作及匯報(bào)工作的方法

5.以終為始的結(jié)果達(dá)成，從目標(biāo)到結(jié)果到行動(dòng)方案的制定

6.基于當(dāng)責(zé)意識(shí)的閉環(huán)管理模型，及個(gè)人如何做到當(dāng)責(zé)

7.表面負(fù)責(zé)與當(dāng)責(zé)的區(qū)別及當(dāng)責(zé)中如何做到全局思考

課程產(chǎn)出：培養(yǎng)管理者的當(dāng)責(zé)意識(shí)，明確當(dāng)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，管理中按照結(jié)果定義匯報(bào)和執(zhí)行工作，學(xué)會(huì)以終為始的目標(biāo)結(jié)果分解。

第二部分  高效管理者關(guān)系維度突破

一.重視溝通，讓職場(chǎng)更順暢

1.什么是溝通？

2.職場(chǎng)溝通的目的：完成任務(wù)/協(xié)調(diào)關(guān)系/減少摩擦

3.喬哈里窗模型在溝通中的運(yùn)用

4.職場(chǎng)溝通三支柱： GPS原理/三腦原理/N+1原理

5.兩種管理方式：訓(xùn)猴及尋海豚

6. NLP5層次在溝通中的運(yùn)用

7..羅森塔爾效應(yīng)在溝通中的運(yùn)用

8.溝通的原則及8點(diǎn)人心理解讀

二.溝通核心技能訓(xùn)練

1.深度傾聽--打開對(duì)方心扉的技術(shù)

(1)深度傾聽中如何傾聽語(yǔ)言背后的情緒和需求

(2)深度傾聽的框架與邏輯

(3)深度傾聽中語(yǔ)言復(fù)述與同步技巧

(4)講述通過(guò)確認(rèn)技術(shù)把問(wèn)題化為需求的方法

2.有力提問(wèn)--啟發(fā)對(duì)方思考的技術(shù)

(1)視頻欣賞有力提問(wèn)在溝通與引導(dǎo)中的價(jià)值

(2)開放式、未來(lái)導(dǎo)向性、如何型問(wèn)題的實(shí)操訓(xùn)練與強(qiáng)化

核心工具：基于人性5層次的提問(wèn)技巧

3.反饋技能基本訓(xùn)練

l  區(qū)分問(wèn)題背后的問(wèn)題

l  建設(shè)性反饋訓(xùn)練

l  檢視自己在反饋中的“掰手腕”

- 情景游戲：聽音畫圖

- 情景演練：工作回饋

三.基于不同性格人的溝通技巧

(一) DISC的2大維度和四象限

1.維度一：關(guān)注人or關(guān)注事

2.維度二：行動(dòng)快or行動(dòng)慢

3.四象限：指揮者、I影響者、S支持者、C思考者

(二) DISC的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

1.DISC測(cè)評(píng)解讀原則

2.DISC測(cè)評(píng)解讀

（三）看視頻,學(xué)習(xí)DISC

1.D指揮者的特點(diǎn)及代表人物  案例討論

2.I影響者的特點(diǎn)及代表人物   案例討論

3、S支持者的特點(diǎn)及代表人物   案例討論

4、C思考者的特點(diǎn)及代表人物   案例討論

（四）不同性格的人的成長(zhǎng)與他人的相處方式

1、D指揮者的成長(zhǎng)以及溝通策略

2、I影響者的成長(zhǎng)以及溝通策略

3、S支持者的成長(zhǎng)以及溝通策略

4、C思考者的成長(zhǎng)以及溝通策略

第三部分  高效管理者任務(wù)維度突破

一：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理方法---目標(biāo)計(jì)劃分解與有效執(zhí)行

目標(biāo)制定與分解案例-沙漠遇險(xiǎn)

1.金字塔三層級(jí)目標(biāo)

2  戰(zhàn)略目標(biāo)

2  績(jī)效目標(biāo)

2  行動(dòng)目標(biāo)

2.目的、目標(biāo)、計(jì)劃的區(qū)別

3.目標(biāo)制定的原則及目標(biāo)制定對(duì)下屬的心理影響

4.運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃的流程分解技術(shù)對(duì)目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵要素有效把控

5.目標(biāo)制定的SMART模型

6.目標(biāo)制定大目標(biāo)、小目標(biāo)、細(xì)胞目標(biāo)之間的關(guān)系及原則

7.掌握目標(biāo)計(jì)劃流程分解的原理--如何做到全面而又無(wú)遺漏

8.目標(biāo)分解的要求，衡量計(jì)劃分解到位的標(biāo)準(zhǔn)

9.目標(biāo)分解方法

（1）剝洋蔥法；

（2）工作分解法（WBS）

（3）5W2H確定行動(dòng)方案

（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲

（5）檢討總結(jié)

（6）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃

10.運(yùn)用5W2H讓計(jì)劃執(zhí)行落地拿到結(jié)果

課程產(chǎn)出：目標(biāo)分解與制定的流程架構(gòu)；5W2H行動(dòng)方案的抒寫；以結(jié)果為導(dǎo)向的閉環(huán)管理模型；個(gè)人執(zhí)行力自我管理模型

二.計(jì)劃執(zhí)行中的時(shí)間管理

1.時(shí)間管理的定義

(1)什么是時(shí)間管理

(2)時(shí)間管理存在的誤區(qū)

(3)時(shí)間管理的發(fā)展

(4)案例分析

2.時(shí)間管理的分析

（1）時(shí)間損失分析；

（2）耗時(shí)因素分析；

（3）如何找到原因；

（4）自我檢查

3.提高個(gè)人成效的方法

4.時(shí)間管理之降龍十八掌

第四部分  打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1.解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

l  什么是團(tuán)隊(duì)

l  什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

l  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

l  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的5個(gè)維度

2.自我認(rèn)知

l  我們的團(tuán)隊(duì)有哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)？

l  與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之間的差距在哪里？原因何在？

l  如何提升團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？

3.換位思考

l  跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析

4.溝通失敗的客觀原因

l  案例分析

5.跨部門協(xié)作的三個(gè)層次

l  旁觀-自我-雙贏

6.跨部門溝通的指導(dǎo)原則

（1）主動(dòng)積極意識(shí)

主動(dòng)對(duì)話、主動(dòng)回報(bào)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、主動(dòng)支援

（2）情感賬戶意識(shí)

   存款行為VS取款行為

（3）雙贏利他意識(shí)

（4）內(nèi)部客戶意識(shí)

（5）效果優(yōu)先意識(shí)

7.沖突處理模式

l  掌握你的沖突處理模式

小結(jié)

課程回顧    學(xué)員分享    優(yōu)秀小組評(píng)選   溝通明言

說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。