服務(wù)營銷--重構(gòu)客戶價值的業(yè)績倍增方案

培訓(xùn)方式

講授、案例分享

考核方式

行動計劃

培訓(xùn)課時

12H

最佳人數(shù)

30

開發(fā)日期

2022年1月

一、課程簡介

營，是做正確的事，銷，是把事情做正確！在服務(wù)營銷執(zhí)行的路上，唯一的目標(biāo)就是：客戶，讀懂客戶，一切才有的可談！要想讀懂客戶，你就不能閉門造車、坐而論道，你必須從客戶的開發(fā)和管理上緊緊圍繞“信息”的質(zhì)量提升，在客戶性格、動機上深挖癢痛，并借助正確的工作方法，讓客戶“粘性”增強，讓服務(wù)客戶的價值通過成交得到呈現(xiàn)！如果說戰(zhàn)略的成功，是你企業(yè)服務(wù)營銷成功的下限，那么，客戶價值，就決定這你企業(yè)服務(wù)營銷的上限，所以，搞懂客戶，一切服務(wù)營銷的動作，圍繞客戶而展開，最終，客戶的不離不棄，就是你的商業(yè)成功！

二、培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo)：  

課程將服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)全過程分解為客戶目標(biāo)、理清機制、篤定方向、細(xì)節(jié)成敗四個模塊，做為課程教學(xué)的理論明線，用真實的案例教學(xué)引導(dǎo)方法做為課程引導(dǎo)暗線，隨著階段性的課程分享的展開，學(xué)員通過案例分享和成果萃取，能夠全維度的構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)的認(rèn)知，同時，課程將關(guān)鍵的服務(wù)營銷戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行技術(shù)工具的賦能，讓學(xué)員能快速的掌握關(guān)鍵動作、標(biāo)準(zhǔn)流程和應(yīng)用情境，有原理、有方法、有工具。

課程目標(biāo)：

–     認(rèn)知“客戶”是服務(wù)營銷管理情境的核心和重點

–     識別服務(wù)營銷管理實踐展開的關(guān)鍵因素和鏈路

–     掌握服務(wù)營銷落地實戰(zhàn)過程的行動方法和范圍

–     準(zhǔn)確運用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化方法改善服務(wù)營銷的客戶成果

三、參考資料

–   羅伯特·西奧迪尼.影響力【M】.北京:北方聯(lián)合出版?zhèn)髅?2009.

–   郭國慶.體驗營銷新論【M】.北京:中國工商出版社,2008.

–   菲利普·科特勒. 水平營銷【M】.北京: 中信出版社,2005.

–   關(guān)家駒. 如何讓客戶秒下單【M】.杭州:臺海出版社,2021.

–     鄭銳洪. 服務(wù)營銷【M】.北京:機械工業(yè)出版社,2020.

四、設(shè)施要求

?  教室：80－120平方米   

?  桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6－8人/組，需要有名字牌

?  設(shè)備：投影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設(shè)備

?  小獎品：專業(yè)書籍，6-8本，需要紅絲帶捆扎《如何讓客戶秒下單》