洞見(jiàn)-業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與創(chuàng)新解決

【課程背景】

您是否遇到過(guò)下列情形？
在工作中面對(duì)挑戰(zhàn)性難題，感覺(jué)思路不清；

管理中遇到重重問(wèn)題，不知該從哪里入手；
業(yè)務(wù)變革后承接新任務(wù)，卻苦于沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循；

單憑直覺(jué)做決策，也不知道做出來(lái)好不好
想動(dòng)員團(tuán)隊(duì)一起解決難題，但是只要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討就會(huì)停滯不前，每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)，甚至陷于責(zé)任推諉；
這個(gè)時(shí)候，你需要一套能動(dòng)員團(tuán)隊(duì)分析問(wèn)題和創(chuàng)新解決的科學(xué)思路。

【課程收益】

l  幫助學(xué)員掌握如何界定清晰的真問(wèn)題，減少解決方案中南轅北轍的現(xiàn)象

l  改善固有的心智模型，減少主觀誤區(qū)，科學(xué)有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，找到最佳解決問(wèn)題的行動(dòng)方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由內(nèi)而外的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和影響干系人協(xié)同攻克挑戰(zhàn)性任務(wù)，而不是關(guān)起門來(lái)獨(dú)自處理；

l  掌握促動(dòng)團(tuán)隊(duì)能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動(dòng)工作績(jī)效提升過(guò)程中的共識(shí)與合作；

l  運(yùn)用創(chuàng)新的方法工具靈活引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)賦能前行，并定期復(fù)盤迭代和創(chuàng)新沖刺，在管理工作中不斷復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，走向成功。

【課程特色】

l  講師具有豐富的業(yè)務(wù)問(wèn)題咨詢經(jīng)驗(yàn)與案例，將實(shí)際案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

l  傳統(tǒng)的解決問(wèn)題培訓(xùn)以解題步驟為中心，忽略人的心理和情感要素，會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際工作中解決的同時(shí)出現(xiàn)更多的問(wèn)題；

l  課前利用診斷工具，進(jìn)行需求調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)就企業(yè)實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)，增強(qiáng)參與度和實(shí)戰(zhàn)體會(huì)；

l  課程形式立體豐富，“原理講解+應(yīng)用案例+訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)操”，互動(dòng)豐富，代入感強(qiáng)；

l  注重課后學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，老師能夠給學(xué)員提供應(yīng)用的工具模板，并給予作業(yè)點(diǎn)評(píng)。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者，每天忙著救火的各級(jí)員工

【課程時(shí)間】12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

1.      主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和創(chuàng)新解決問(wèn)題是決定職場(chǎng)地位的關(guān)鍵能力

2.      如何提升能力？

?  日常擁有問(wèn)題的意識(shí)

?  問(wèn)題的類型（發(fā)生解決型，目標(biāo)設(shè)定型，未來(lái)指向型）

3.      案例研討：（根據(jù)學(xué)員職能定制）

案例1：工廠現(xiàn)場(chǎng)案例-這樣問(wèn)題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)案例

案例4：年終總結(jié)會(huì)上的奇葩現(xiàn)象

二、探索性界定問(wèn)題

1.      什么是問(wèn)題？

2.      如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七個(gè)視角-標(biāo)桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問(wèn)題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過(guò)去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過(guò)七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問(wèn)題？

3.      如何界定真問(wèn)題？

?  愛(ài)自己：澄心對(duì)話與35分法-團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作中存在的問(wèn)題的真實(shí)的欲望和深層次需求在哪里？

?  愛(ài)他人：同理心地圖-同理?yè)Q位，需求洞察，感知團(tuán)隊(duì)干系人的痛癢疑難；

?  團(tuán)隊(duì)反思：如何高能共情的上下同欲，共識(shí)存在的真問(wèn)題

三、深刻性分析問(wèn)題

1.      設(shè)定目標(biāo)（界定問(wèn)題之后，需要提出解決問(wèn)題的“目標(biāo)”）

?  “應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

?  用數(shù)值表示目標(biāo)

?  目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及應(yīng)用

?  演練活動(dòng)：七步設(shè)定具體的目標(biāo)

?  數(shù)據(jù)：是否對(duì)現(xiàn)狀收集了數(shù)據(jù)？（現(xiàn)存的數(shù)據(jù)是否獲得）

?  現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)：通過(guò)練習(xí)的成果來(lái)體現(xiàn)掌握的程度，并提供反饋與建議

2.      深度共識(shí)達(dá)成目標(biāo)的疑難障礙

?  疑難在哪？團(tuán)隊(duì)理想目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有差距，且原因不明

?  差距樹(shù)：數(shù)據(jù)化分析差距，公式化拆解痛點(diǎn)

?  拆魚(yú)骨：定位分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)存在差距的要因

?  探冰山：洞察攻克團(tuán)隊(duì)目標(biāo)失敗風(fēng)險(xiǎn)的根源

?  團(tuán)隊(duì)反思：如何將差距發(fā)生的原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，避免表面現(xiàn)象或主觀意識(shí)的誤導(dǎo)

四、創(chuàng)新性解決問(wèn)題

1.      為什么要?jiǎng)?chuàng)新性解決問(wèn)題

?  創(chuàng)新性解決問(wèn)題面臨的挑戰(zhàn)

?  扼殺創(chuàng)新的四種方法

?  如何開(kāi)好一個(gè)創(chuàng)新性問(wèn)題解決方案的共創(chuàng)會(huì)

2.      創(chuàng)新性解決問(wèn)題的思維基礎(chǔ)

?  發(fā)散性思考：三胡一無(wú)頭腦風(fēng)暴

?  全腦思維創(chuàng)造力

?  創(chuàng)新的三個(gè)特征

3.      創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法一：SCAMPER法

?  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

?  SCAMPER檢查表

4.      創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法二：TRIZ

?  金魚(yú)法與最終理想度

5.      創(chuàng)新型問(wèn)題解決方法三：策略共創(chuàng)法

?  立矩陣：頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)解決難題的策略

?  切土豆：鎖定關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)化成任務(wù)清單

?  小組研討：如何快速驗(yàn)證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動(dòng)

1.      速度！速度！速度！——為什么遲遲見(jiàn)不到行動(dòng)

2.      如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時(shí)修正

3.      工作中的“報(bào)聯(lián)商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、課后作業(yè)（可選）：

1.      提供標(biāo)準(zhǔn)模版，布置課后作業(yè)（每人完成一個(gè)典型問(wèn)題的完整分析）

2.      針對(duì)1～2個(gè)典型案例進(jìn)行線上的輔導(dǎo)反饋，持續(xù)深入問(wèn)題優(yōu)化。