【課程背景】

?       張益謙老師在商海暢游了四十多年，既有前二十年企業(yè)經營管理的豐富實戰(zhàn)經驗，又有后二十多年企業(yè)管理理論的咨詢培訓閱歷。特別是在多年的企業(yè)經營管理理論研究和培訓的過程中，我發(fā)現對企業(yè)中高層管理者、乃至基層員工培訓的培訓內容，大致分為兩類：一是有關“道”的內容課程；二是有關“術”的內容課程。

?     “道”的培訓內容就是如何做人的課程：也就是提升聽眾的道德品質的綜合素質課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員，通過提升個人綜合素質的課程，讓人樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。并提高自己的慧商、意商、仁商，讓自己成為高人、能人和好人。使之具有工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力。通俗的講：何為“道”？道為哲學；道是為人處世之法；道為做人做事的規(guī)則；道是衡量一個人道德品質高低的標尺。例如：培訓課程包括《如何樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀》《中高層管理者情緒化管理》《企業(yè)文化體系建設》《員工激勵》等。

?      “術”的培訓內容就是如何做事的課程：也就是提升聽眾的管理能力和工作技能的課程。其目的：讓企業(yè)中高層管理者及企業(yè)基層一線管理人員在工作中，不但苦干。而且會“巧”干。通曉現代管理理論知識，然后在自己的實際工作中去理論聯系實際，為提高企業(yè)效率做出突出貢獻，使自己真正成為一名優(yōu)秀的現代企業(yè)管理者。通俗的講：“術”的課程就是迅速提升企業(yè)中高層管理者及基層遠離人員管理實戰(zhàn)的技戰(zhàn)術水平。何為術？術為謀生之法；術為管理技能；術為實戰(zhàn)技法；術為工作標準，術為操作規(guī)范。例如：培訓課程包括：《領導者的戰(zhàn)略思維提升》《高效決策思維與領導力修煉》《中層管理者領導力的快速提升》《職場高效溝通的藝術》《6S管理》等。

?      （“術”的課程也包括一些更單一的專業(yè)課程。比如：《財會知識》《法律專業(yè)知識》《設備安裝技術》《電力技術工人操作規(guī)范》等）

?       現代企業(yè)管理體系建設，關系著一個企業(yè)是否行的正，走得遠的戰(zhàn)略問題。企業(yè)班組長是企業(yè)管理運行系統(tǒng)中核心，他們時刻面對來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，如何提高企業(yè)班組長的自身管理理論素養(yǎng)和實戰(zhàn)能力。是企業(yè)在高速發(fā)展、競爭日益激烈的市場背景下，亟待解決的實際問題。

?      企業(yè)班組長的理念和管理素質直接關系到企業(yè)的戰(zhàn)斗力和團隊素質。企業(yè)班組長所處的地位是，他們在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產一線的直接指揮者和組織者，他們的素質高低及管理水平高低極大的影響著公司的經營績效。

【課程收益】

?      本課是管理心理學為基礎、以科學管理理論應用為實踐、以組織實驗為依托，塑造管理者領導的魅力，以及增強企業(yè)企業(yè)班組長的工作主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力和勝任力？此課給予了明確的答案！

?       如何讓企業(yè)企業(yè)班組長在工作中“讓他干”變成“我要干”？此課給予改變秘笈！

?      如何提高團隊的執(zhí)行力，讓上下級同仁同心協(xié)力勇于付出、甘于奉獻？此課給予科學可行的方式方法。

?       此課程旨在強化企業(yè)新生代班組長樹立正確世界觀、人生觀、價值觀等綜合素質的修養(yǎng)。并提高班組長工作的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、和勝任力及工作實戰(zhàn)中的溝通能力、并能及時解決工作中實際困難。

?      如何讓企業(yè)班組長通過《企業(yè)班組長的綜合素質和管理能力提升》這一課的學習，讓企業(yè)的經濟效益顯著增長？此課給予了清晰可見的方法和路徑。

【課程特色】

?      本次課程中，張老師會運用自己獨創(chuàng)的系列標準、管理思路、模板、工具等解決方案。及很多切合現場聽眾實際工作場景中的案例，讓復雜的管理理論和實戰(zhàn)技法簡單化，實用化，工具化、落地化，使學員現場解惑，思路清晰，工作實用。特別是讓企業(yè)中高層管理者找到企業(yè)管理瓶頸，及突破、業(yè)績迅速提升的路徑，為企業(yè)的輝煌打下堅實的基礎。

?      本次課程建立在張益謙老師在二十多年的時間里，講了近兩千場次的企業(yè)管理培訓課，聽眾近十萬人次。張益謙老師還為上百家企業(yè)進行了“現代企業(yè)管理體系”等內容的經營管理咨詢，這其中包括：“企業(yè)文化體系建設”“企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃”“現代企業(yè)職能設置”“市場營銷模式的建立”。所以說張老師具有豐富的企業(yè)經營管理理論和實戰(zhàn)經驗，在此基礎上，張益謙老師還創(chuàng)建“CSMM益謙現代企業(yè)管理體系”，并不斷運用到企業(yè)的經營管理咨詢培訓工作中。這種豐富企業(yè)管理咨詢培訓的實戰(zhàn)閱歷，形成了集企業(yè)培訓與咨詢?yōu)橐惑w——解決企業(yè)現存根本性的基礎問題！   

?  本課重新審視管理者的誤區(qū)，突破管理瓶頸，改善管理氛圍；培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力——讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認同、接納、支持、執(zhí)行。

?  徹底解決培訓界中存在的“學員課上激動，課下不動”的培訓頑疾。建立課后企業(yè)內部管理者，崗位同事和個人360度月度量化考評，以達到受訓者的綜合素質和能力月月進步，年年提升，最后達到企業(yè)班組長和員工的主動力、創(chuàng)造力、協(xié)作力、勝任力大大高于同行業(yè)人員的水平，為企業(yè)的輝煌，個人的成長進步夯實基礎。

?  培訓場景：

1、雅俗共賞——聽眾聽得懂。

2、幽默生動——聽眾愛聽。

3、實戰(zhàn)落地——聽眾不得不聽。

  【課程對象】人力副總、各部門經理、企業(yè)班組長及骨干員工

【課程時間】6小時/天（1——2天）

第一章 《團隊的凝聚力來自于高效快樂的組織環(huán)境》

一、快樂的企業(yè)文化才能讓企業(yè)管理者滿心歡喜的充滿了正能量

（一）快樂的真諦

1、什么是快樂？連快樂的概念都搞不清的員工如何獲得快樂

（案例解析）

2、如何把企業(yè)變成一個讓客戶滿意，讓領導放心，讓員工開心的一個事業(yè)平臺的六點秘笈

3、正確的世界觀讓人快樂滿足（心理層面），只有員工心情快樂才有企業(yè)團隊的和諧和高效率

（二）抑郁、焦慮狀態(tài)帶給企業(yè)班組長及員工的痛苦

1、企業(yè)文化的缺失導致企業(yè)管理者及員工的心態(tài)極度消極

2、壓力管理的策略與減壓的六大技巧

3、貪欲、憎恨和愚癡是團隊中的頭號病毒

(案例解析）

4、變壓力為動力的企業(yè)陽光團隊的打造的三大策略。

（三）我是一切問題產生的根源

1、企業(yè)班組長自高自大，自以為是其人性的弱點和工作失誤的問題所在

2、企業(yè)班組長和員工的智慧來自于虛心學習和勇于實踐

3、為人隨和謙恭才能贏得領導和同事的尊重和信任

（案例解析）

4、為人隨和，是一種心態(tài)、一種素養(yǎng)，一種智慧，更是創(chuàng)造企業(yè)高效團隊中管理者的必備素質。

二、提高組織（企業(yè)）業(yè)績離不開高素質職業(yè)化的團隊

（一）培養(yǎng)企業(yè)企業(yè)班組長按客觀規(guī)律思考和行動方法

1、我們工作中發(fā)生問題和失敗的根本原因是什么？（案例解析）

2、用科學理性的八大規(guī)律性的原則分析解決問題，才能更高更快的提高組織效率

3、科學理性六大規(guī)律性的原則，對我們職業(yè)人工作中的重要意義

4、卓越的人生離不開創(chuàng)造性思維和工作主動性

（互動項目：《慧商測驗》）

   （二）提高企業(yè)的效益和創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，離不開企業(yè)班組長的高慧商

1、博學的知識積淀慧商——慧商決定了一個人的成長

2、提升企業(yè)班組長及員工的慧商，才能高效完成本職崗位上的工作任務

3、修煉企業(yè)班組長及員工的慧商從提高六種力做起

（案例解析）

學習互動：分組討論

 第二章《企業(yè)班組長綜合素質和領導力提升》

      ——企業(yè)班組長的綜合素質和領導力的高低決定了企業(yè)的興亡

   一、企業(yè)班組長者角色認知與自我管理

（一）新時期下企業(yè)班組長面臨的挑戰(zhàn)和機遇

（二）企業(yè)班組長應具備的四大素養(yǎng)（業(yè)務精、能力強、管理好、人品好）

（三）企業(yè)班組長管理三法

（四）企業(yè)班組長的多角色轉換

（五）學會從基層員工的心態(tài)，轉變成為企業(yè)班組長的心態(tài)

（六）企業(yè)班組長應有的責任心和工作態(tài)度

（七）企業(yè)班組長的職責、技能要求及基本能力

（八）企業(yè)班組長被下級員工喜歡和擁護的六大秘笈

二、企業(yè)班組長的三大內傷

（一）心態(tài)浮躁，借口太多

（案例解析）

（二）危機感淡薄，學習力不夠

（三）缺乏主人翁/老板心態(tài)

（案例解析）

三、企業(yè)班組長的角色重要性

（一）企業(yè)班組長承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力

（二）適應在企業(yè)高速發(fā)展、日益激烈競爭主力軍

（三）企業(yè)班組長是企業(yè)各個重要部門的專業(yè)化帶頭人

（案例解析）

四、企業(yè)班組長的角色四大定位

（一）角色轉變

1、企業(yè)班組長角色轉變的六項對比

（分組——現場實操推演）

2、企業(yè)班組長的能力坐標

3、企業(yè)班組長大多由骨干員工轉化而來

（案例解析）

4、角色轉變困難的四個原因

（二）定位誤區(qū)——企業(yè)中高層管理者常見的角色錯位

1、土皇帝如一方諸侯或小國之君

（案例解析）

2、民意代表——站在下屬的立場意氣用事

3、自然人——把自己當成普通員工

（案例解析）

4、傳聲筒

（三）企業(yè)班組長定位分析

1、針對上中下三層的定位分析

2、企業(yè)班組長的角色定位分析表

（分組——現場實操推演）

3、企業(yè)班組長身上的兩種惡疾

（1）新經理并發(fā)癥（案例解析）

（2）老經理綜合癥

4、如何應對管理中的兩難現象

（現場——實操推演）

（四）企業(yè)班組長的定位認知

1、傳統(tǒng)管理者角色的啟發(fā)

（案例解析）

2、亨利?明茨伯格的管理者角色

3、企業(yè)班組長在組織結構中的位置

（案例解析）

4、企業(yè)班組長在組織結構中的角色

5、不同層次管理者的工作重點

（分組——現場實操推演）

五、企業(yè)班組長的角色科學定位

（一）企業(yè)班組長的五大煩惱

（案例解析）

（二）企業(yè)班組長的角色科學定位——規(guī)劃者

（三）企業(yè)班組長的角色科學定位——執(zhí)行者

（案例解析）

（四）企業(yè)班組長的角色科學定位——危機/問題解決者

（五）企業(yè)班組長的角色科學定位——領頭羊

（六）企業(yè)班組長的角色科學定位——績效伙伴

（七）企業(yè)班組長的角色科學定位——監(jiān)督/控制者

（案例解析）

（八）企業(yè)班組長的角色科學定位——領導者

（九）企業(yè)班組長角色科學定位——教練員

（案例解析）

（十）企業(yè)班組長的角色科學定位——內部客戶

（十一）企業(yè)班組長五大時空的工作內容

（分組——現場實際操作）

六、企業(yè)班組長與上級領導溝通技能

（一）與領導相處的六大忌諱

 1、不要無禮沖撞

（案例解析）

 2、不要無精打采

 3、不要唯唯諾諾

4、不要恃才傲物

（案例解析）

5、不要沒有距離

6、不要躲避疏遠

（分組——現場實操推演）

（二）企業(yè)班組長與領導面談的六大基本原則

1、注意找領導溝通談話的時機

2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節(jié)省領導時間

（案例解析）

3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路

4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情

（案例解析）

5、使領導充分了解自己做事的方法和期望，并經常請教，使領導感到很放心；

6、一定要明白你與領導是一個戰(zhàn)壕的上下級關系，千萬不要試著與領導玩“誰輸誰贏”的游戲。

（分組——現場實操推演）

（三）贏得上級的賞識和支持八點秘笈

（四）積極主動的與上級定期溝通工作

（案例解析）

（五）在團隊垂直管理系統(tǒng)中溝通中的三大原則

（六）下級面對上級情緒化時的禮節(jié)

（七）回答上級問題的SEER真訣

（現場實操推演）

七、企業(yè)班組長職場中與同級溝通的藝術

（一）與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界

（二）職場中與同級溝通的六大障礙

（現場實操推演）

（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則

（四）企業(yè)班組長應具備的溝通準則

（五）團隊工作中為什么有人會反對你

（案例解析）

  八、企業(yè)班組長制定工作計劃技巧

      （一）計劃職能的概念

      （二）計劃管理自古有之

      （三）計劃的內涵

1、什么是計劃

2、計劃的特點

      （四）計劃工作的層次

      （五）計劃的類型

      （六）計劃的重要性：

1、計劃是領導者指揮和執(zhí)行者操作的依據

2、計劃是把握未來、降低風險的手段

3、計劃是減少浪費、提高效益的方法

4、計劃是控制標準（游戲規(guī)則）

    （七）計劃工作中的5W1H

    （八）下達工作指令——5W1H的原則

    （分組——現場實操推演）

    九、企業(yè)班組長必須對領導職能概念的了解

  （一）領導的概念

1、你是領導嗎？在艱難困苦的關鍵時刻，回頭看看有沒人自愿跟隨

2、大凡自己以為是領導卻無人跟隨的人，只是散步而已！

（二）卓越領導者的成長足跡

（三）領導力缺失所導致的四大致命后果

（四）企業(yè)班組長領導藝術七大原則

（五）企業(yè)班組長改變思維、提高能力后的杰作

（六）企業(yè)班組長如何成為企業(yè)一線效益的創(chuàng)造者

（分組——現場實操推演）

（七）領袖品格與操控能力

（八）水手與船長最大的差異

十、如何提高企業(yè)中高層管理者的管理藝術

（一）企業(yè)班組長專業(yè)能力的12項修煉

（二）做教練式領導的六大秘笈

（三）領導“三忌”與“三問”

（四）別讓猴子跳回你的背上：管理猴子3L法

（分組——現場實操推演）

（五）如何培養(yǎng)下屬獨立作戰(zhàn)的七大能力

十一、企業(yè)卓越企業(yè)班組長必備的六大基本素質

（一）沉穩(wěn)——沉穩(wěn)性格淬煉的六種原則

（二）細心——修煉細心的六個秘笈

（三）膽識——提高膽識的六種方法

（四）大度——植入內心大度的六項技巧

（五）誠信——培養(yǎng)誠信品質的六種方法

（六）擔當——修煉有擔當的六種責任意識

十二、企業(yè)班組長與同級溝通的藝術

（一）與同級相處攻無不破戰(zhàn)無不勝的崇高境界

（案例解析）

（二）職場中與同級溝通的六大障礙

（分組——現場實操推演）

（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則

（四）企業(yè)班組長應具備的溝通準則

（五）團隊工作中為什么有人會反對你

（案例解析）

十二、企業(yè)班組長與下級溝通六大秘笈

（一）與下屬溝通的基本原則：  

（二）靜心傾聽是企業(yè)班組長最基本的管理能力

（案例解析）

（三）批評員工的八大原則

（四）批評員工的4項關鍵技巧（案例解析）

（五）“三明治”式批評模式

(六）職場中與下級溝通六大秘笈（現場實操推演）

十三、企業(yè)內部上下級工作溝通的七大規(guī)范

（一）匯報工作說結果

（二）請示工作說方案

（三）總結工作說流程

（四）布置工作說標準

（五）關心下級問過程

（六）交接工作講道德

（七）回憶工作說感受

         （分組——現場實操推演）

十四、企企業(yè)班組長說，是一種能力；不說，是一種智慧

（一）急事，慢慢地說

（二）小事，幽默地說

（三）沒把握的事，謹慎地說

（四）沒發(fā)生的事，不要胡說

（五）做不到的事，別亂說

（六）傷害人的話，不能說

（七）傷心的事，不要見人就說

（分組——現場實操推演）