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消費(fèi)心理學(xué)

主講老師: 梁曉光 梁曉光

主講師資:梁曉光

課時(shí)安排: 1天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 消費(fèi)心理學(xué)的重點(diǎn)在于研究消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的行為和心理變化,從而引用到提高銷售能力,最終達(dá)到企業(yè)盈利的目標(biāo)。這里包括線下也有線上獲客的不同,也有大眾顧客和精準(zhǔn)市場(chǎng)的區(qū)別,但是許多基本的原理和行為特征都有比較多的相近之處。消費(fèi)者的心理狀態(tài)本身就包括了理性和感性的部分,而每個(gè)人都有不同的偏好,只要用對(duì)溝通手法,再加上負(fù)責(zé)的技巧,對(duì)提升成交機(jī)會(huì)有明顯的提高。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2022-11-21 16:15

【課程背景】

消費(fèi)心理學(xué)的重點(diǎn)在于研究消費(fèi)者在購(gòu)物過程中的行為和心理變化,從而引用到提高銷售能力,最終達(dá)到企業(yè)盈利的目標(biāo)。這里包括線下也有線上獲客的不同,也有大眾顧客和精準(zhǔn)市場(chǎng)的區(qū)別,但是許多基本的原理和行為特征都有比較多的相近之處。消費(fèi)者的心理狀態(tài)本身就包括了理性和感性的部分,而每個(gè)人都有不同的偏好,只要用對(duì)溝通手法,再加上負(fù)責(zé)的技巧,對(duì)提升成交機(jī)會(huì)有明顯的提高。

要成交,首先就要知道客戶的思考方法,制定營(yíng)銷手法,滿足心理需要,如何更好分析客戶,從不同角度入手,吸引客戶、良好互動(dòng)和加速?zèng)Q定,就變得非常重要。

課程里,梁老師透過實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),由了解顧客需求作為開始,把消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用在不同的消費(fèi)情景中,包括顧客的顯性和隱性需求,觀察和了解的話術(shù),人類五個(gè)感元的溝通方法,務(wù)求最精準(zhǔn)的給與顧客適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)推薦。梁老師結(jié)合多年心得,把增高銷售流程做了分解,對(duì)每一個(gè)階段顧客的心理需求作分析,有幫助與銷售人員制定良好的營(yíng)銷策略。最后,利益消費(fèi)行為的六大類型,有效結(jié)合理論和實(shí)際例子。梁老師憑借16年一線培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深厚的營(yíng)銷管理理論基礎(chǔ),和獲得的國(guó)際認(rèn)證資質(zhì),為學(xué)員講解心理學(xué)在銷售的應(yīng)用。

 

課程的特色是實(shí)戰(zhàn)例子和顧客消費(fèi)行為的結(jié)合,這樣有助于學(xué)員真正學(xué)習(xí)到具體的工具、方法和應(yīng)用在實(shí)質(zhì)工作環(huán)境中。讓學(xué)員樂于在工作時(shí)使用,也懂得如何按部就班的實(shí)施。

 

【課程收益】

?   明白消費(fèi)心理學(xué)如何解釋消費(fèi)行為和其中的重要性;

?   了解如何營(yíng)造消費(fèi)的基礎(chǔ)氛圍,提高成果銷售率;

?   分解增高消費(fèi)流程和顧客心理的變化,差異恰當(dāng)?shù)匿N售方法;

?   注意到根據(jù)顧客需求和分析,給與精準(zhǔn)的推薦;

?   學(xué)習(xí)針對(duì)顧客六大消費(fèi)類型,采用適合的銷售手段;

 

【課程特色】

?   實(shí)操性強(qiáng),以線上和線下的銷售案例為討論

?   避免過多理論,多從具體的方式方法出發(fā),解決問題

?   銷售過程分解明細(xì),有效代入客戶心理

?   豐富的課堂練習(xí)和點(diǎn)評(píng),改善銷售盲點(diǎn)

?   結(jié)合消費(fèi)的真實(shí)案例,增加實(shí)戰(zhàn)性

 

【課程對(duì)象】高級(jí)到中級(jí)的營(yíng)銷管理人員

 

【課程時(shí)間】6小時(shí)

 

【課程大綱】

一、消費(fèi)心理學(xué)給到我們什么意義?

1、消費(fèi)心理學(xué)定義

2、顧客的個(gè)性心理特征、購(gòu)買階梯

3、顧客購(gòu)買過程的心理的過程

4、顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī):心理和實(shí)際需求

5、顧客的消費(fèi)潛能與逐利心態(tài)

6、消費(fèi)者卷入度對(duì)消費(fèi)行為的影響

 

二、有什么的消費(fèi)氛圍有助于營(yíng)造消費(fèi)?

1、人類感官的范圍和對(duì)消費(fèi)的影響

2、視覺、味覺、聽覺、嗅覺、觸覺的影響技巧例子

3、不同感觀偏向的溝通和銷售技巧

4、VAK觸動(dòng)消費(fèi)的案例和討論

 

三、如何把握顧客消費(fèi)心理,有效提高成交?

1. 建立初步判斷

(1)要善于察言觀色

(2)留意顧客的表情和態(tài)度(首因效因、從眾效應(yīng))

(3)初步判斷力

2. 擴(kuò)大顧客價(jià)值需求

(1)分析顧客需求:顯性、隱性

(2)聆聽與挖掘的技巧

(3)需求的歸類:

A.       求變、求是、求新、求利、求名

B.       仿效、偏好、自尊、安全、稱心

3. 顧客防火墻的心理和應(yīng)對(duì)

(1)對(duì)顧客心理的安撫

(2)對(duì)防火墻的辨別:能力和意愿分析

(3)提升產(chǎn)品的價(jià)值和專業(yè)的對(duì)比:回應(yīng)心理訴求

4. 捕抓成交信號(hào)

(1)顧客成交的心理

(2)購(gòu)買意欲的外部呈現(xiàn)

(3)加速成交的技巧 (假設(shè)成交、總計(jì)成交、訂單成交、隱喻成交、對(duì)比成交、建議成交)

 

四、顧客的消費(fèi)心理有什么類別和應(yīng)對(duì)方法?

1、沉默型(善于提問并等他回答);

2、冷淡型(熱情和真誠(chéng));

3、慎重型(需要態(tài)度和耐心)

4、沒主見型 (給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh)

5、主導(dǎo)型(要附和要稱贊,找適度機(jī)會(huì)介紹)

6、博學(xué)型(要請(qǐng)教把他當(dāng)老師)

 
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