績(jī)效運(yùn)行與反饋輔導(dǎo)技術(shù)

課程背景：

為什么績(jī)效管理總是做不好？為什么績(jī)效工作流于形式？為什么公司精心設(shè)計(jì)的績(jī)效制度在一線經(jīng)理手上得不到很好的執(zhí)行？其主要癥結(jié)在于一線經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理理解不到位、重視度不夠、角色定位不清、輔導(dǎo)面談技能不足，這些因素的共同作用下影響到了績(jī)效管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在某種程度上甚至決定了績(jī)效管理的成敗。

本次課程從一線經(jīng)理實(shí)際面臨的問題出發(fā)，從輔導(dǎo)診斷、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)三個(gè)環(huán)節(jié)著手，幫助一線經(jīng)理提升績(jī)效管理理念、掌握科學(xué)合理的流程與方法，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

課程收益：

● 理解績(jī)效管理的重要意義，建立對(duì)績(jī)效運(yùn)行系統(tǒng)和流程的整體認(rèn)識(shí)；

● 運(yùn)用績(jī)效診斷技術(shù)，了解績(jī)效問題及找尋解決的對(duì)策。

● 應(yīng)用績(jī)效反饋與教練式輔導(dǎo)、績(jī)效考核與面談的有效工具和方法；

● 學(xué)以致用，通過績(jī)效反饋、輔導(dǎo)與面談促進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)HR；需要提升績(jī)效管理技能的人士

課程人數(shù)：班級(jí)人數(shù)40～50人之間

課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論

課程大綱

第一講：數(shù)字化時(shí)代管理挑戰(zhàn)

一、權(quán)力的轉(zhuǎn)移

1. 權(quán)力的轉(zhuǎn)移到權(quán)力的終結(jié)

2. 信息的透明導(dǎo)致權(quán)力的分散

3. 管理的基礎(chǔ)在于尊重而不再是懼怕

二、個(gè)體的崛起

1. 新生代的職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變

2. 時(shí)代新環(huán)境下的管理要素的改變

3. 管理者與被管理者的區(qū)別判定標(biāo)準(zhǔn)

4. 組織結(jié)構(gòu)從縱向切分到橫向切分

三、卓越管理者必須是經(jīng)營(yíng)者

1. 管理與經(jīng)營(yíng)的差別

2. 純粹型管理的不足

3. 經(jīng)營(yíng)型管理的優(yōu)勢(shì)

4. 經(jīng)營(yíng)型管理者的素質(zhì)模型及現(xiàn)實(shí)運(yùn)用

四、從效率到效能的管理轉(zhuǎn)變

1. 效能管理的二八法則

2. 效率管理是機(jī)械的時(shí)間管理

3. 效能管理提升員工的狀態(tài)與能量

第二講；績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與運(yùn)用

一、業(yè)務(wù)類指標(biāo)值設(shè)置

1. 設(shè)定目標(biāo)值常犯的錯(cuò)誤

2. 設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)考慮的因素

3. 目標(biāo)值制定的方法

1）博弈法

2）強(qiáng)壓法

3）三檔法

4）聯(lián)合基數(shù)法

案例：業(yè)務(wù)目標(biāo)值三檔設(shè)計(jì)法（挑戰(zhàn)值、基準(zhǔn)值、必保值）

案例：三檔式目標(biāo)值的獎(jiǎng)懲機(jī)制配套方案

案例：聯(lián)合基數(shù)法實(shí)操

二、定性類指標(biāo)量化設(shè)置

1. 定性指標(biāo)量化的兩種方法

2. 五級(jí)量化考核方法

工具：QQCT工具使用

三、能力態(tài)度類指標(biāo)量化設(shè)置

互動(dòng)討論：你們是如何做員工態(tài)度、能力指標(biāo)的考核

1. 態(tài)度考核

工具：員工態(tài)度評(píng)價(jià)五等量表

2. 能力考核

工具：基層員工能力評(píng)價(jià)五等量表

第三講：績(jī)效面談

一、績(jī)效面談必備認(rèn)識(shí)

1. 績(jī)效面談的基本認(rèn)知

1）澄清--績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理全過程

2）績(jī)效溝通全程涵蓋

3）什么是績(jī)效面談

4）績(jī)效面談的目的

5）績(jī)效面談的常見問題

6）績(jī)效面談成功的標(biāo)準(zhǔn)

2. 績(jī)效面談技術(shù)要點(diǎn)

1）面談前的準(zhǔn)備

2）面談步驟與技術(shù)要點(diǎn)

關(guān)鍵對(duì)話—不打無把握之戰(zhàn)

二、如何提高績(jī)效面談的藝術(shù)性

1. 績(jī)效面談的困惑

2. 績(jī)效面談的策略

3. 績(jī)效面談常見的典型情況

探討：績(jī)效框架下的績(jī)效面談

第四講：績(jī)效輔導(dǎo)中的教練技術(shù)

一、認(rèn)知教練的概念、價(jià)值和挑戰(zhàn)

1. 教練技術(shù)的起源與發(fā)展

2. 教練型管理者的特點(diǎn)及應(yīng)遵守的三大原則

3. 教練型管理者應(yīng)具備的五大核心理念

4. 教練式管理者傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

5. 團(tuán)隊(duì)教練的價(jià)值

二、聆聽技術(shù)

1. 聆聽是一把神奇的鑰匙

2. 聆聽的四個(gè)維度

3. 深度聆聽的操作輔導(dǎo)

三、教練提問技術(shù)

1. 發(fā)問對(duì)教練和員工的幫助

2. 三維提問的維度

1）開放式  2）如何型  3）未來型

3. 提問時(shí)需要關(guān)注的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

4. 什么時(shí)候不再需要提問

四、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)

1. 區(qū)分的范疇

2. 具體區(qū)分的方法

3. 回應(yīng)的形式

4. 如何做出回應(yīng)

五、績(jī)效面談中的情緒管理

1. 情緒管理的價(jià)值和意義

2. 情緒管理影響圈思維

3. 情緒管理的ABC法則

六、教練技術(shù)在績(jī)效面談中的綜合應(yīng)用

1. 如何輔導(dǎo)員工解決問題

2. 如何與員工建立信任鏈接

3. 如何樹立團(tuán)隊(duì)榜樣