后十九大時(shí)代——智慧醫(yī)院運(yùn)營管理策略

課程背景：

貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來不是專業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為了中國最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時(shí)改革也給醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的生存和發(fā)展的外部環(huán)境以及內(nèi)部機(jī)制帶來了全新挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競爭已從單純的醫(yī)療服務(wù)變成了綜合實(shí)力和經(jīng)營理念的較量。醫(yī)療及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)只有通過管理創(chuàng)新來提高競爭能力，以適應(yīng)醫(yī)療市場變化。本課程宗旨在于如何進(jìn)行醫(yī)院經(jīng)營創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從紅海轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療藍(lán)海。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)化管理思維，讓管理層思維蛻變

● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場方向

● 從專業(yè)走向綜合管理

● 了解醫(yī)療最新運(yùn)營模式

● 拓展思路向管理尋找效益

● 了解精細(xì)化管理模式

課程時(shí)間：半天，3小時(shí)/天

課程對象：醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營管理人員，中層管理人員、品牌營銷經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析

一、后十九大時(shí)代8大醫(yī)療影響

1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)

2. 大力鼓勵(lì)社會辦醫(yī)

3. 全面推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體制

4. 進(jìn)行合理分級診療

5. 家庭醫(yī)生全面普及

6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實(shí)施

7. 智慧醫(yī)療合理運(yùn)行

8. 電子病例社保并行

二、醫(yī)院運(yùn)營推廣的11項(xiàng)變化
1. 核心理念變化

2. 就醫(yī)模式變化

3. 信息渠道變化

4. 消費(fèi)決策變化

5. 交易習(xí)慣變化

6. 消費(fèi)理念變化

7. 醫(yī)護(hù)角色變化

8. 核心思維變化

9. 廣告投放變化

10. 營銷場景變化

11. 效果判斷變化

三、我國醫(yī)醫(yī)療務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展

1. 中國經(jīng)濟(jì)改革增長的需求

1）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)

2）中國經(jīng)濟(jì)增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級改造

2. 資本市場投資需求

1）資本市場有大量資金需要投放

2）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報(bào)

3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式

四、未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)

1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）

2. 資本層面（降低門檻，資金融入）

3. 醫(yī)院層面（營銷轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）

4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）

5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級，重新洗牌）

五、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機(jī)遇

1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值

2. 服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可

3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系

4. 轉(zhuǎn)變營銷銷售模式，重服務(wù)輕咨詢

5. 市場透明化讓顧客更懂行

六、需求改變市場，顧客需求引導(dǎo)醫(yī)療市場

1. 醫(yī)院運(yùn)營新定義

1）能進(jìn)來

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

七、醫(yī)院發(fā)展新理念

1. 3H服務(wù)理念（醫(yī)院、酒店、家）

1）什么是3H服務(wù)

2）患者為本的核心價(jià)值

2. 3H服務(wù)的三原則

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服務(wù)

4. 醫(yī)療服務(wù)五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

第二講： 醫(yī)療有效管理體系價(jià)值

思考討論：什么是管理

一、什么是管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

二、管理管什么

1. 獲?。嘿Y源

2. 調(diào)度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補(bǔ)

4. 開發(fā)：員工技能

三、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理

2. 有序管理是部門的核心競爭力

四、管理者管理的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)

2. 第二要素：重點(diǎn)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報(bào)告

4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小

五、管理的職能與循環(huán)

1. 管理的職能、分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制

2. 管理的循環(huán)（PDCA）計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)