理性思考，科學(xué)決策 ——系統(tǒng)化問(wèn)題分析與解決

課程背景：

不能解決問(wèn)題的人必定會(huì)成為組織的問(wèn)題！

快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……不論是個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問(wèn)題！

問(wèn)題無(wú)人不有，問(wèn)題無(wú)時(shí)不有，問(wèn)題無(wú)處不在！

但是，很多職場(chǎng)人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營(yíng)：

拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解決問(wèn)題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人士的必備武器！本課程是一門(mén)職場(chǎng)人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，提高問(wèn)題解決能力。

本課程以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，是一門(mén)適合各階層職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)的工具課。

課程收益：

● 問(wèn)題意識(shí)：?jiǎn)栴}隨時(shí)隨地都在，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的習(xí)慣與意識(shí)

● 大局意識(shí)：從整體思考，全面分析的能力，改變解決問(wèn)題的拍腦袋思維習(xí)慣

● 危機(jī)意識(shí)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，培養(yǎng)憂(yōu)患意識(shí)

● 關(guān)鍵意識(shí)：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)，掌握高效匯報(bào)的方法

● 工具意識(shí)：解決問(wèn)題有方法、有步驟而非蠻干，掌握問(wèn)題解決五步流程

● 行動(dòng)意識(shí)：找到答案不是終結(jié)，落地實(shí)施才是目的，掌握問(wèn)題分析的方法、工具、模型

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、后備干部

課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)

課程大綱

導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代

討論：問(wèn)題無(wú)時(shí)不在，問(wèn)題無(wú)處不在，你有問(wèn)題意識(shí)嗎？

分享：不會(huì)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題

討論：中國(guó)為什么能屢次戰(zhàn)勝疫情

分享：高效解決問(wèn)題的前提

第一講：識(shí)問(wèn)題——把握現(xiàn)狀，看清目標(biāo)，量化差距

一、何謂問(wèn)題

案例：這樣說(shuō)問(wèn)題才能擊中領(lǐng)導(dǎo)

1. 不是所有人都能說(shuō)清問(wèn)題，不是所有的問(wèn)題都是問(wèn)題

2. 現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距叫問(wèn)題

練習(xí)：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題

二、問(wèn)題的三種類(lèi)型

1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2. 預(yù)防潛在型問(wèn)題

3. 追求理想型問(wèn)題

討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？

三、確定問(wèn)題——沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有問(wèn)題

1. 弄清現(xiàn)狀——考察現(xiàn)狀的工具：4W2H

2. 厘清目標(biāo)——Smart原則

3. 清晰陳述問(wèn)題——界定問(wèn)題模型

案例討論：陳述某公司的問(wèn)題

第二講：查原因——結(jié)構(gòu)分解，追根溯源，數(shù)據(jù)分析

一、化繁為簡(jiǎn)——結(jié)構(gòu)化分解問(wèn)題

互動(dòng)：找人

1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化才能求解

2. 搭建問(wèn)題分解的結(jié)構(gòu)——邏輯樹(shù)

3. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則

互動(dòng)練習(xí)1：找出超重的原因

互動(dòng)練習(xí)2：頭腦風(fēng)暴探索原因

運(yùn)用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)

二、層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因

1. 很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)

案例：通過(guò)5WHY層層剝繭

練習(xí)：用5WHY找出更根本的原因

三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說(shuō)服

1. 有觀(guān)點(diǎn)，還要有數(shù)據(jù)支撐

2. 擅用80/20原則，讓說(shuō)服更有力

3. 帕累托圖（80/20原則）

小組練習(xí)：畫(huà)出帕累托圖

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一

一、產(chǎn)生備選方案

1. 頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)共識(shí)

2. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)

3. 用邏輯樹(shù)條理化思路

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共識(shí)找答案

二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估權(quán)重

1. 個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別

2. 理性決策工具——矩陣法

3. 制定矩陣法決策

練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

第四講：定計(jì)劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

一、制定計(jì)劃

1. 列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列

2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、評(píng)估計(jì)劃

1. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

2. 制定應(yīng)急方案

小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

第五講：做匯報(bào)——結(jié)構(gòu)表達(dá)，條理分明，重點(diǎn)突出

一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則

1. 序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類(lèi)排序、上下對(duì)應(yīng)

2. 電梯原則

案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)

二、邏輯表達(dá)的極簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)

1. 大道至簡(jiǎn)，話(huà)說(shuō)三點(diǎn)

2. 會(huì)概括

練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析

三、邏輯化、可視化文案

1. 文案整體結(jié)構(gòu)

2. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)

練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片

課程主要使用工具

1）邏輯樹(shù)

2）重要緊急四象限

3）頭腦風(fēng)暴

4）甘特圖

5）權(quán)重計(jì)劃評(píng)估表

6）帕累托圖

7）思維導(dǎo)圖

8）5WHY分析法