問(wèn)題原因分析6步法

課程背景：

人人都會(huì)面對(duì)問(wèn)題。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問(wèn)題，首先做的是解決問(wèn)題，往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現(xiàn)象：

?人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺(jué)）解決問(wèn)題，非理性，所以對(duì)問(wèn)題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；

?分析問(wèn)題的思維不系統(tǒng)，有時(shí)候把簡(jiǎn)單的問(wèn)題，搞成了復(fù)雜的問(wèn)題，增加成本；

?有些問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但思維固化沒(méi)有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問(wèn)題；

?重大的問(wèn)題決策時(shí)候，管理者容易搞一言堂，錯(cuò)失了團(tuán)隊(duì)智慧的集和效應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)增大；

?集體研討問(wèn)題時(shí)溝通不順暢，思維無(wú)法可視化，爭(zhēng)執(zhí)不休難以服人，導(dǎo)致問(wèn)題拖延。

課程目標(biāo)：

本課程通過(guò)“系統(tǒng)方法論+實(shí)效工具”幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動(dòng)、養(yǎng)成習(xí)慣。

?主動(dòng)化：訓(xùn)練更有信心，積極面對(duì)問(wèn)題，不再逃避問(wèn)題；

?流程化：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問(wèn)題，減少成本；

?可視化：思考過(guò)程可用工具呈現(xiàn)，不再是看不見(jiàn)摸不著，幫助快速達(dá)成共識(shí)；

?檢測(cè)化：工具呈現(xiàn)思維過(guò)程，能理性的進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)的邏輯檢驗(yàn)，避免風(fēng)險(xiǎn)；

?關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過(guò)有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問(wèn)題復(fù)發(fā)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門高級(jí)技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例剖析、工具落地

課程大綱

第一講：情景分析——問(wèn)題是什么？

積極主動(dòng)地面對(duì)問(wèn)題，意味著將精力集中在那些重要的事項(xiàng)上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復(fù)雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行問(wèn)題背后的關(guān)鍵事實(shí)和信息的分析。

第一步：定義問(wèn)題：我們面臨的是什么問(wèn)題？

1. 什么叫問(wèn)題

2. 偏差的類型

3. 問(wèn)題的分類

第二步：分解問(wèn)題：?jiǎn)栴}背后有哪些關(guān)鍵事件？

1. 常規(guī)問(wèn)題特征

2. 5W1H思考法

3. 問(wèn)題分解原則

第三步：整理問(wèn)題：真正的問(wèn)題事實(shí)有哪些？

1. 區(qū)分問(wèn)題背后的事實(shí)

2. 按照影響程度來(lái)排序

3. 為關(guān)鍵因素找到起點(diǎn)

工具1：《問(wèn)題分析工具表》

第二講：原因分析——問(wèn)題為什么？

人們習(xí)慣于忽略問(wèn)題原因而制定對(duì)策，往往不能真正解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，理性查明真正的原因，避免對(duì)所有僅靠推斷的原因建立對(duì)策。不論對(duì)于簡(jiǎn)單或是復(fù)雜問(wèn)題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問(wèn)題的根因準(zhǔn)確至關(guān)重要！

第一步：比較分析：基于事實(shí)查找關(guān)鍵線索

情景案例：“比較法”的核心邏輯

1. “比較對(duì)象”的選擇原則

2. “快速比較”四個(gè)常規(guī)維度

第二步：甄別線索：基于事實(shí)推斷可能原因

1. 變化是問(wèn)題產(chǎn)生的直接影響因素

2. 從“差異”里追蹤相關(guān)變化并加以描述

3. 甄別發(fā)生問(wèn)題事物本身的特殊因素

第三步：推斷根因：進(jìn)行邏輯檢驗(yàn)，確定根因

情景案例：樹(shù)之死

1. 根因決定策略的有效性

2. 理性推斷問(wèn)題真正原因

工具2：《問(wèn)題分析工具表》