使命必達--目標制定與達成

使命必達——目標制定與達成

課程背景：

一個管理者的社會責任與歷史使命，就是為了完成工作目標而奮斗。以工作目標的完成為責任，縮短實現(xiàn)目標的時間，節(jié)約實現(xiàn)目標的資源，就是一個管理者的職業(yè)素養(yǎng)與成就。

在制定和達成工作目標的過程中，管理者通常會遇到，比如：團隊不清楚目標制定的框架和邏輯；團隊之間缺少協(xié)同，沒有形成合力；工作目標沒有量化、不可衡量；員工個人目標和組織目標不一致，執(zhí)行過程缺少跟進，沒有預警，是否能達成心里沒底。

《使命必達——目標制定與達成》從組織目標的來源，維度，制定方法，目標溝通，重點工作任務；以及從組織分解到個人績效目標，激發(fā)員工內在動機，目標分解的方法，信心承諾，落地跟進與執(zhí)行等，對管理者提供科學系統(tǒng)的訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經(jīng)過了多年的企業(yè)經(jīng)營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、實戰(zhàn)演練、引導促動、工具練習等方式，講授系列管理方法與工具，結合企業(yè)實際案例，解決團隊管理中的共性和難點問題，讓管理者經(jīng)過兩天的集中學習，高效掌握目標制定與達成之道。

課程收益：

● 掌握工作目標制定與達成的總體框架與邏輯

● 熟練掌握目標制定方法和確認重點工作任務

● 運用科學方法分解個人績效目標和行為要求

● 使用有效的目標溝通和承諾方法強化員工動機

● 運用跟進與執(zhí)行系統(tǒng)確保目標高效達成

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中基層管理者

課程方式：案例研討、引導促動、實戰(zhàn)演練、工具練習

課程大綱

課程導入：管理者必須了解根據(jù)企業(yè)目標，他需要達成什么樣的目標，而他的上級也必須知道要求他有什么貢獻，并據(jù)此評判他的績效。目標制定與達成是從企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略、組織目標到個人績效目標系統(tǒng)設定與執(zhí)行的全周期管理。

第一講：組織目標的來源

一、管理者的責任與使命

二、組織目標的三個內涵

1. 支撐戰(zhàn)略達成

2. 促進組織協(xié)調

3. 識別組織貢獻

案例：微軟的轉變

三、組織目標的五個來源

1. 戰(zhàn)略解碼

2. 組織職責和流程要求

3. 業(yè)務短板和管理需求

4. 外部客戶對組織的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研討：在年終總結會議上，各位管理者就一年的工作成果做了述職，最后，業(yè)務負責人問了大家一個問題：你的客戶會如何評價你的工作？

四、組織目標溝通

1. 向上溝通

2. 橫向溝通

3. 內部溝通

第二講：組織目標的制定

一、組織目標的四個維度

1. 財務結果

2. 外部客戶

3. 內部運營

4. 學習成長

工具：平衡記分卡BSC

二、目標制定的四大要素

1. 規(guī)范要求

2. 制定原則

1）S-具體明確

2）M-可衡量的

3）A-可實現(xiàn)的

4）R-相關聯(lián)的

5）T-有時限的

3. 描述標準

練習：選擇一名小組成員的組織目標進行討論，按照所提供模板進行練習。

工具：部門/團隊組織目標模板

三、重點工作任務

1. 重點工作的內涵

2. 重點工作制定四步法

1）時間期限

2）成本資源

3）工作任務

4）標準要求

案例練習：A團隊為了提升產(chǎn)品質量，組建了聯(lián)合項目團隊，請結合案例材料，按照所提供工具進行練習。

工具：重點工作任務模板

第三講：個人工作目標的分解

一、個人目標管理的價值

二、激發(fā)員工內在動機

1. 掌握自主權

2. 提高勝任力

3. 強化承諾度

案例研討：“我太不放心團隊了，不盯著，他們就不會做，而且總出錯，你說怎么辦？”請結合案例內容進行研討，如何激發(fā)員工完成工作目標的動機？

三、培養(yǎng)當責型員工

1. 責任感程度分層

2. 當責型員工標準

1）正向行為

2）負向行為

四、個人工作目標的三大來源

1. 組織/部門目標

2. 流程目標

3. 崗位職責

案例：新提拔的A經(jīng)理是一名經(jīng)驗非常豐富的老員工，很想把團隊帶好，可上任后團隊的業(yè)務數(shù)據(jù)一直不是很理想。請結合案例內容，幫A經(jīng)理分析問題出在哪？如何改善？

五、工作目標分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 參數(shù)分解法

4. 魚骨圖法

練習：選擇1項團隊工作目標進行分解，按照所提供模板，制定個人工作目標。

工具：分解到個人工作目標模板

5. 設定挑戰(zhàn)性目標

6. 達成目標承諾

練習：選擇1項個人工作目標，按照所提供模板，練習達成目標承諾。

工具：個人工作目標承諾模板

六、個人工作目標溝通

1. 個人工作目標溝通的六個步驟

1）建立親和

2）分享目標

3）征詢意見

4）協(xié)商一致

5）確定行動

6）表達信心

案例演練：資深老員工A過去的一年業(yè)績非常不錯，但今年在溝通工作目標時卻讓王經(jīng)理犯了愁，請根據(jù)案例內容，和小組一起進行演練，并互相反饋。

2. 目標溝通異議處理的七個技巧

1）傾聽意見

2）摸清問題

3）理解感受

4）疏解情緒

5）直面問題

6）共商計劃

7）資源支持

第四講：工作目標的跟進與執(zhí)行

一、工作目標跟進的兩大要素

1. 工作行為

2. 目標進展

二、工作行為的跟進反饋

1. 正面型反饋

1）S-情況

2）T-任務

3）A-行動

4）R-結果

2. 改進型反饋

1）S/T-情況/任務

2）A-行動

3）R-結果

4）A-行動建議

5）R-預期結果

練習：王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設備故障增加，設備主管給出的結論是，這個問題之前多次發(fā)生，找不到有效的解決辦法。請結合案例內容和STAR/AR工具進行練習。

三、目標進展情況的跟進

1. 項目時間表

2. 項目里程碑

3. 進度溝通報表

4. 反饋調查問卷

四、目標落地執(zhí)行四問一復盤

1. 核心目標是什么？

2. 達到什么程度？

3. 怎樣才能達成？

4. 什么時候達成？

5. 復盤階段目標

案例研討：王經(jīng)理崗調入到新崗位后，發(fā)現(xiàn)員工干活不積極，沒有精神，安排的任務完不成，對于目標和任務不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。請根據(jù)案例內容及要求，以小組為單位進行研討。

工具：目標跟進與執(zhí)行模板

總結：目標制定與達成總流程

課程復盤

1. 重點知識總結

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達成預定目標。