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問題解決與工作改善

主講老師: 劉昭華 劉昭華

主講師資:劉昭華

課時安排: 2天,6小時/天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程基于MTP訓練系統(tǒng),同時結(jié)合現(xiàn)代管理學中的實戰(zhàn)技能和方法,從問題分析解決和工作改善兩個維度展開。課程注重從原理原則→方法策略→工具表單的系統(tǒng)貫穿,通過場景化的案例研討、基于實際問題的演練等多種教學方式,旨在提升管理者解決問題和改善工作的系統(tǒng)能力,助推企業(yè)的良性發(fā)展。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-16 11:35

課程背景:

管理者在開展日常管理工作的過程中,在帶領(lǐng)部屬達成組織目標的過程中,會遇到各種各樣的問題。面對問題,不同的管理者響應的方式卻是千差萬別,有的人是毫無頭緒、無計可施;有的人則能系統(tǒng)解決,化問題為機會。這中間的差別,就在于管理者是否具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,是否獲取了有效改善工作的系統(tǒng)方法論。

本課程基于MTP訓練系統(tǒng),同時結(jié)合現(xiàn)代管理學中的實戰(zhàn)技能和方法,從問題分析解決和工作改善兩個維度展開。課程注重從原理原則→方法策略→工具表單的系統(tǒng)貫穿,通過場景化的案例研討、基于實際問題的演練等多種教學方式,旨在提升管理者解決問題和改善工作的系統(tǒng)能力,助推企業(yè)的良性發(fā)展。

 

課程收益:

● 闡述問題的內(nèi)涵及問題意識

● 羅列問題分析與解決的基本方法與技能

● 能夠演示問題解決的思路和實操工具的運用

● 陳述工作方法改善的必要性

● 闡述工作改善具體點的選擇方法

● 能夠現(xiàn)場演練工作改善的四階段法進行工作改善

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:中基層管理者/新晉管理者/儲備干部

課程方式:系統(tǒng)講授40%+互動研討60%(案例研修+視頻教學+互動研討+實操演練)


課程大綱

第一講:問題的內(nèi)涵

一、問題定義

1. 什么是問題

2. 問題的常見來源

3. 問題處理的難題

互動研討:請描述一個自己所面對的問題

二、問題種類

1. 救火類問題

2. 發(fā)現(xiàn)類問題

3. 預測類問題

三、問題意識

1. 什么是問題意識

2. 問題意識的障礙

3. 問題意識的培養(yǎng)

案例分享:打擊創(chuàng)意的話

互動研討:如何提升部屬的問題意識

四、問題發(fā)現(xiàn)

1. 發(fā)現(xiàn)問題的思路

2. 面對問題的對策

互動研討:管理者如何發(fā)揮自己的創(chuàng)造力

 

第二講:問題的解決

一、問題解決的原則

1. 解決問題的三不放過原則

2. 解決問題的三現(xiàn)原則

案例分享:稻盛和夫聽到產(chǎn)品在唱歌

二、問題解決的思路

1. 問題解決的工作思路

2. 問題解決的三層次措施

3. 3C問題分析與跟蹤解決

對應工具:5Why

互動研討:尋找解決問題根源的措施

三、問題解決八步法

1. 界定問題的三步法

2. 原因分析

3. 確認要因

4. 制定對策

5. 實施對策

6. 檢查結(jié)果

7. 總結(jié)復盤

8. 遺留問題

對應工具:SMART法、5W1H、特性要因圖、查核表、對策實施表、團隊共創(chuàng)、開放空間

實操演練:用問題解決八步法研討解決工作中的問題

 

第三講:改善的本質(zhì)

一、工作改善的內(nèi)涵

1. 什么是改善

2. 改善的法則

3. 改善的基本思想

二、工作改善的水準

1. 結(jié)果的改善

2. 過程的改善

3. 運行機制的改善

三、工作改善的思維

1. 只要是問題都應該去改善

2. 改善是工作的常態(tài)

3. 良好的改善習慣

4. 妨礙改善的思維方式

案例研討:什么是真正的改善

 

第四講:改善的方法

一、工作改善的檢討

1. 檢討改善的6個步驟

2. 檢討改善的5個基本構(gòu)思

對應工具:5W1H、ECRS法

二、工作改善的階段

1. 階段一:分解作業(yè)

——作業(yè)分解的原則與方法

階段二:自問細節(jié)

——自問細節(jié)的問題設計

階段三:構(gòu)思新方法

——水平思考的過程

階段四:實施新方法

——實施新方法的PDCA循環(huán)

對應工具:工作改善卡、5W1H、PDCA

實操演練:工作方法的改善實施

三、改善障礙的排除

1. 改善思想的五要素

2. 工作改善的六技巧

3. 如何順利導入改善

互動研討:在職場導入新方法可能的障礙有哪些

課程總結(jié)

1. 課程重點復盤

2. 分享學習感悟

3. 現(xiàn)場答疑點評

4. 制定行動計劃

說明:以上課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過需求調(diào)研和分析,確定培訓目標,并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

 
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