| 主講老師： | 劉力存 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 《銀行主動服務(wù)營銷流程與技巧》專注于銀行服務(wù)升級與營銷優(yōu)化。在競爭白熱化的金融領(lǐng)域，主動服務(wù)營銷成為銀行脫穎而出的關(guān)鍵。書中系統(tǒng)梳理流程，從客戶進(jìn)門的熱情接待，到業(yè)務(wù)咨詢時的專業(yè)引導(dǎo)，再到后續(xù)跟進(jìn)，環(huán)環(huán)相扣。技巧層面，涵蓋巧用話術(shù)挖掘客戶潛在需求，如通過開放式問題引導(dǎo)客戶表達(dá)；利用肢體語言傳遞真誠與專注，增強(qiáng)親和力；把握營銷時機(jī)，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中自然推介適配產(chǎn)品。憑借豐富案例與實(shí)操指南，助力銀行員工提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，增強(qiáng)銀行市場競爭力 。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-04-10 10:12 |
課程名稱：《銀行主動服務(wù)營銷流程與技巧》
——從知識到態(tài)度的修煉
講師：劉力存6-12課時
課程介紹
利率市場化逐步實(shí)施、金融監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范、互聯(lián)網(wǎng)金融大舉進(jìn)入、銀行同業(yè)競爭日益激烈，這是當(dāng)前各家銀行面臨的共同形勢。如何在新形勢下獲得發(fā)展的先機(jī)，是各家銀行都在迫切思考的問題。銀行的競爭歸根到底是客戶的競爭，而良好的客戶體驗(yàn)又離不開基層員工特別是營銷崗位的熱情和專業(yè)。打造一支積極主動、專業(yè)高效的營銷隊(duì)伍顯得尤為重要。本課程通過理論鋪設(shè)、案例分享、課題討論等形式力求使一線營銷員工能夠掌握基本的銀行主動服務(wù)營銷技巧。讓員工不僅聽得懂更要用得上，也就是幫員工去打造良好的服務(wù)營銷習(xí)慣。
課程收益：
1. 掌握銀行服務(wù)營銷的基本流程邏輯
2. 明晰服務(wù)營銷中的每個關(guān)鍵行為
3. 提升服務(wù)營銷的綜合技能
4. 養(yǎng)成良好的服務(wù)營銷習(xí)慣素養(yǎng)
5. 搭建高效的服務(wù)營銷流程體系
課程對象：支行長、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
培訓(xùn)內(nèi)容概要：
一、 開始前的思考： 區(qū)分知識、技能和態(tài)度的關(guān)系
1. 為什么聽了那么多培訓(xùn)的課程卻沒有什么用處
2. 背誦一首唐詩、學(xué)會談一首曲子、每天早晨醒來都喝一杯水哪個最難
3. 你是在學(xué)營銷知識、營銷技能還是營銷態(tài)度
二、 第一部分 銀行服務(wù)營銷的發(fā)展脈絡(luò)
1. 服務(wù)營銷發(fā)展的路徑
2. 他行經(jīng)驗(yàn)分享
3. 未來發(fā)展趨勢
三、 第二部分 銀行服務(wù)營銷流程解析
1. 識別推薦
1) 客戶價值判斷技巧分方法
? 柜員七步曲
? 大堂經(jīng)理廳堂八問
2. 引導(dǎo)分流
1) 客戶高效溝通的技巧與方法
? 說、聽、觀察的技巧
? 四種人際風(fēng)格的分析
3. 服務(wù)營銷
1) 客戶需求分析的技巧與方法
? KYC、SPIN探尋方法的運(yùn)用
? 增強(qiáng)語言說服力
2) 產(chǎn)品組合營銷的技巧與方法
? 產(chǎn)品FABE介紹法則
? 客戶反對意見處理八法
? 促成交易七法
4. 關(guān)系管理
1) 客戶關(guān)系管理的技巧與方法
? 客戶管理流程與步驟
2) 客戶價值提升的技巧與方法
? 四種價值提升的方法
四、 第三部分 服務(wù)營銷的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1. 積極主動
2. 要事第一
3. 以終為始
4. 雙贏思維
5. 知彼解己
6. 統(tǒng)合綜效
7. 不斷更新
總結(jié)-------如何把營銷知識升級為營銷態(tài)度
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號