雙循環(huán)下對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧提升

雙循環(huán)下對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧提升

講師：謝廣超

時(shí)長(zhǎng)：2天/6小時(shí)

一、雙循環(huán)國(guó)家政策下對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷思路

1、宏觀杠桿率穩(wěn)定下的資金流量分析

1）近期中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議下的明年八大任務(wù)

2）主要國(guó)家杠桿率對(duì)比

3）我國(guó)宏觀杠桿率的問題與對(duì)策

4）中長(zhǎng)期資金流量分析與對(duì)公信貸分析

2、雙循環(huán)下對(duì)公業(yè)務(wù)分析

1）中美競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期化成為兩國(guó)共識(shí)

2）拜登政府政策-對(duì)內(nèi)控制疫情重振經(jīng)濟(jì)，對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)盟壓制中國(guó)

3）從新能源汽車政策上看我國(guó)雙循環(huán)

3、對(duì)公營(yíng)銷思路

1）常見對(duì)公營(yíng)銷的5種方法

2）對(duì)公營(yíng)銷變化及各家銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)

3）從營(yíng)銷案例看對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷思路

二、尋找客戶的三大方向

1. 有貸戶續(xù)貸

1）維護(hù)有貸戶的制度：周、月、季度

2）如何讓客戶續(xù)貸

案例：當(dāng)客戶提出要去利率更低的銀行貸款時(shí)我們?cè)趺崔k？

2. 存量戶轉(zhuǎn)化

1）優(yōu)質(zhì)結(jié)算類、代發(fā)類、繳稅類、高粘性、睡眠戶

2）開展生意會(huì)拓展客戶

3）現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)介紹（交易頻繁、交易數(shù)額大、近期新增交易）

4）通過銀承和貼現(xiàn)找尋客戶

5）私公聯(lián)動(dòng)找尋客戶（使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)現(xiàn)公私聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)）

3. “一圈一鏈”批量拓展客戶

1. 批量拓展客戶的五種場(chǎng)景

1）政府與機(jī)構(gòu)渠道

2）開發(fā)園區(qū)與科技園區(qū)

3）專業(yè)交易市場(chǎng)

4）商業(yè)街

5）供應(yīng)鏈

2. 供應(yīng)鏈客群的兩個(gè)方向

1）上游供應(yīng)商：應(yīng)收賬款

2）下游經(jīng)銷商：預(yù)付款

案例：渤海銀行華潤(rùn)萬家供應(yīng)商融資方案

3. 撬動(dòng)核心企業(yè)愿意參與的三個(gè)需求

1）老板——控制企業(yè)成本

案例：交通銀行醫(yī)藥行業(yè)商票快貼

2）財(cái)務(wù)部——優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表

案例：蘇州銀行重機(jī)行業(yè)供應(yīng)商應(yīng)收賬款快捷變現(xiàn)

3）銷售部——提高業(yè)績(jī)

案例：中行跨國(guó)公司商業(yè)匯票無追索貼現(xiàn)

三、客戶需求分析與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)

1、客戶需求挖掘的三重點(diǎn)

1）及時(shí)性——哪些渠道可以了解客戶的變化？如何發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的向?qū)?？如何通過向?qū)占Y料、收集哪些客戶資料？

2）深入度——以貸款需求為例，看客戶需求深入度的影響

3）全面性——從資金管理需求、采購(gòu)需求、銷售需求看精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配

2、用四個(gè)問題來診斷客戶需求

1）狀況型提問

2）困難型提問

3）影響型提問

4）解決型提問

3、影響客戶選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)

1）針對(duì)已經(jīng)有選擇標(biāo)準(zhǔn)的客戶如何做

案例：某縣財(cái)政局存款招投標(biāo)項(xiàng)目

2）針對(duì)無選擇標(biāo)準(zhǔn)的客戶如何做

1）幫助客戶制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，突出我行優(yōu)勢(shì)

4、設(shè)計(jì)金融服務(wù)四步法

第一步：鑒別客戶的基本特征

第二步：分析客戶需求，確定營(yíng)銷目標(biāo)

第三步：解決問題

第四步：制作金融服務(wù)方案

5、制作的原則

1. 金融服務(wù)內(nèi)容模板講解

案例：某機(jī)電設(shè)備公司授信方案

案例：某酒店服務(wù)方案

案例：某高速營(yíng)銷項(xiàng)目

四、拜訪客戶與產(chǎn)品營(yíng)銷

1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

1）充分的自身準(zhǔn)備

2）提前了解企業(yè)

3）方案設(shè)計(jì)

2. 如何凸顯專業(yè)、精干的形象

3. 如何從行業(yè)切入與客戶的溝通

1）有技巧的贊美客戶拉近和客戶的距離

2）獲取企業(yè)信息、資金出入信息、賬戶信息、與他行合作、下一步發(fā)展方向的細(xì)節(jié)話術(shù)

4. 從采購(gòu)和銷售情況引導(dǎo)貸款需求

1）貸款需求分析

a缺多少資金？  b什么時(shí)候缺？  c還的起嗎？

2）收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流的初步測(cè)算

5. 如何看透客戶對(duì)貸款要素的關(guān)注點(diǎn)從而推薦合適產(chǎn)品

6. 如何介紹產(chǎn)品——針對(duì)客戶需求，用數(shù)據(jù)對(duì)比，用案例證明方案磋商與打破僵局

7、常見異議處理與談判技巧

1. 6種常見異議的處理場(chǎng)景

1）“我考慮考慮”——找到客戶顧慮點(diǎn)

2）“利率太高了”——多家銀行綜合成本分析

3）“期限太短了”——利率下降通道下的綜合成本分析

4）“我了解過你們行的產(chǎn)品”——探詢當(dāng)時(shí)未辦理的原因

5）“我不需要貸款”——分析客戶經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的資金缺口

6）“我貸了款，擔(dān)心自己還不上”——分析造成經(jīng)營(yíng)情況不佳的具體原因

8. 雙贏談判技巧

1）談判開局——定疆界

2）談判中場(chǎng)——陣地戰(zhàn)

3）談判終局——捏分寸

五、重點(diǎn)行業(yè)存款拓展策略

策略一：增存1.0模式：信貸攬存

分析：房產(chǎn)開發(fā)與銷售全鏈條的存款營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)

案例：上海某租賃公司貸款項(xiàng)目

1）如何平衡信貸風(fēng)險(xiǎn)與存款收入

案例：某國(guó)企旅游景區(qū)信貸項(xiàng)目與投行發(fā)債業(yè)務(wù)

案例：某鋼貿(mào)公司票據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目

2）如何從他行手中奪取保證金存款

案例：某貿(mào)易公司票據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目

3）如何幫助客戶獲取更多利潤(rùn)、節(jié)省資金

策略二：增存2.0模式：結(jié)算留存+截留流失

數(shù)據(jù)展示：招行、交行等通過對(duì)結(jié)算賬戶的維護(hù)實(shí)現(xiàn)存款持續(xù)上升

討論：如何維護(hù)客戶結(jié)算業(yè)務(wù)？

演練：有流水無留存客戶如何營(yíng)銷？一般戶中的潛力客戶如何營(yíng)銷？

演練：如何營(yíng)銷客戶代發(fā)工資實(shí)現(xiàn)存款上升？客戶流失如何挽留？

策略三：增存3.0模式：產(chǎn)品創(chuàng)新

1）建行試點(diǎn)產(chǎn)品：通過結(jié)算評(píng)價(jià)存量戶授信從而提升存款

2）存款理財(cái)產(chǎn)品

a歸檔計(jì)息類存款——貿(mào)易型企業(yè)

b結(jié)構(gòu)性存款——房地產(chǎn)企業(yè)

c大額存單——政府機(jī)構(gòu)

討論：從某行負(fù)債產(chǎn)品要素對(duì)照表看我行產(chǎn)品

案例：中信銀行昆明分行2億元區(qū)塊鏈“國(guó)內(nèi)信用證+福費(fèi)廷”貿(mào)易融資業(yè)務(wù)

討論：為什么人民幣升值趨勢(shì)下存款業(yè)務(wù)相對(duì)好做？

3）付款匯利達(dá)產(chǎn)品介紹

案例：汽車零配件公司“國(guó)內(nèi)融信達(dá)”產(chǎn)品營(yíng)銷

策略四：增存4.0模式：建渠引流+支持兩端

討論：公司客戶的資金來源有哪些？相應(yīng)的資金入口是什么？

討論：公司降低采購(gòu)成本，銀行都可以幫助什么？

討論：公司擴(kuò)大銷售，銀行都可以做什么？

策略五：增存5.0模式：企業(yè)財(cái)報(bào)調(diào)整

案例：某企業(yè)期望在當(dāng)?shù)毓蓹?quán)流轉(zhuǎn)中心上市，財(cái)報(bào)中流動(dòng)負(fù)債過高，如何調(diào)整？

策略六：增存6.0模式：現(xiàn)金管理

1）零余額賬戶管

2）“收支兩條線”

3）集團(tuán)委托貸款

4）集團(tuán)統(tǒng)一授信

策略七：增存7.0模式：跨界整合

1）認(rèn)識(shí)法院機(jī)構(gòu)及主要資金構(gòu)成

2）法院營(yíng)銷策略：一案一賬戶體系的建立得以快速獲客

案例：交通銀行案件管家系統(tǒng)營(yíng)銷

策略八：增存8.0模式：尋找藍(lán)海行業(yè)

案例：上海某科貿(mào)有限公司

六、財(cái)務(wù)報(bào)表分析與風(fēng)險(xiǎn)防控

1、資產(chǎn)負(fù)債表分析

1）固定資產(chǎn)：有恒產(chǎn)者有恒心

2）存貨：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“脈象”

3）應(yīng)收賬款：看不見的資產(chǎn)

4）負(fù)債：壓垮駱駝的稻草

2、利潤(rùn)表分析

1）銷售收入的調(diào)查方法

2）利潤(rùn)核算的方法

3）透視盈利能力：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3、現(xiàn)金流量表分析

1）現(xiàn)金流的調(diào)查方法

2）偽造現(xiàn)金流的方法

3）現(xiàn)金流分析

4）貸款資金流量

5）還貸過橋資金

6）還款方案要與現(xiàn)金流結(jié)合

4、貸前調(diào)查

1）當(dāng)事人陳述：實(shí)話好說，謊話難編

2）證人證言：兼聽則明，偏信則暗

3）書面材料：口說無憑，立字為據(jù)

4）現(xiàn)場(chǎng)考察：耳聽為虛，眼見為實(shí)

5）調(diào)查信息分析

5、四種近期常見風(fēng)險(xiǎn)管控

1）借款被挪用風(fēng)險(xiǎn)

2）中介機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

3）假訂單風(fēng)險(xiǎn)

4）賬單過長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)