| 主講老師： | 崔子懿 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 新時(shí)期廳堂管理及服務(wù)營銷，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，融合科技與創(chuàng)新，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)與營銷效率。通過優(yōu)化廳堂布局、引入智能設(shè)備、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，打造溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，提升客戶滿意度與忠誠度。新時(shí)期廳堂管理還注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與崗位聯(lián)動(dòng)，確保服務(wù)流程順暢，營銷效果最大化，為銀行贏得競爭優(yōu)勢，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-10 14:22 |
模塊一：新時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
新時(shí)期服務(wù)營銷3C理念
1、銀行服務(wù)三個(gè)階段
服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)精細(xì)化、服務(wù)價(jià)值化
服務(wù)的四個(gè)層次
基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)
2、智能化網(wǎng)點(diǎn)如何更好關(guān)注客戶感知
3、如何結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展特色化服務(wù)
4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷的關(guān)系
5、廳堂管理五新能力提升
現(xiàn)場管理管什么？
管物、管事、管人
服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
現(xiàn)場管理工具之一：巡檢
什么是巡檢制度
誰來巡檢
三巡檢的時(shí)間及關(guān)注點(diǎn)
環(huán)境管理：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)
巡檢分析
現(xiàn)場管理工具之二：廳堂氛圍打造
營造網(wǎng)點(diǎn)大堂物理營銷氛圍
宣傳單張的陳列和擺放技巧
營業(yè)廳客戶動(dòng)線管理
如何營銷產(chǎn)品營銷氛圍？
臨街展示讓客戶愿意來
廳堂展示讓客戶愿意“逛”
柜面展示 臨門一腳見奇效
現(xiàn)場管理工具之三：責(zé)任人服務(wù)評(píng)價(jià)制度
誰來評(píng)價(jià)？
怎樣評(píng)價(jià)？
評(píng)價(jià)工具：服務(wù)評(píng)價(jià)表
案例：非現(xiàn)場檢查制度、視頻自查制度
現(xiàn)場管理工具之四：“走動(dòng)式”管理
什么是“走動(dòng)式”管理？
如何實(shí)行“走動(dòng)式”管理？
“走動(dòng)式”管理實(shí)時(shí)關(guān)注員工動(dòng)態(tài)
“走動(dòng)式”管理的時(shí)機(jī)選擇
模塊三、“智贏廳堂”核心流程管理
一、業(yè)務(wù)咨詢流程核心觸點(diǎn)
主動(dòng)咨詢
重復(fù)確認(rèn)
首問負(fù)責(zé)
識(shí)別客戶的途徑
主動(dòng)攀談
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
智能機(jī)具
客戶識(shí)別的技巧
客戶識(shí)別接觸技巧
客戶識(shí)別MAN原則；
客戶識(shí)別四步；
望----眼神表情、穿衣打扮、著裝首飾、動(dòng)作性格識(shí)別；
聞----傾聽技巧；
問----詢問技巧；
切----業(yè)務(wù)需求探尋技巧；
哪種接近客戶的技巧是最好的？
微笑接近的方法
寒暄接近的方法
幫忙接近的方法
演示接近的方法
贊美接近的方法
饋贈(zèng)接近的方法
需求挖掘流程
問問題的技巧方法
如何有步驟邏輯地提問
激發(fā)客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)分析
SPIN技巧分析
討論：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶情況、產(chǎn)品體系，討論一句話激發(fā)客戶需求
四、廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)核心觸點(diǎn)
柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理在區(qū)域聯(lián)動(dòng)中角色與職責(zé)
客戶識(shí)別
客戶推薦
崗位紐帶
聯(lián)動(dòng)督促
1、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的體系建設(shè)
聯(lián)動(dòng)的流程
聯(lián)動(dòng)的話術(shù)
日清日結(jié)的機(jī)制
2、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工具運(yùn)用
特殊叫號(hào)法
貴賓客戶體驗(yàn)法
聯(lián)動(dòng)小蜜蜂
潛在客戶推薦表
3、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的注意事項(xiàng)及相應(yīng)話術(shù)
注意保護(hù)客戶隱私
適當(dāng)推崇和包裝
介紹的順序
五、廳堂微沙龍流程管理
舉辦廳堂沙龍的目的
廳堂微沙龍宣講流程
折頁發(fā)放
禮貌問候
身份介紹
開場破冰
主題說明
產(chǎn)品說明
結(jié)束促成
廳堂沙龍的注意事項(xiàng)
演練點(diǎn)評(píng)
1、有效梳理營銷流程和活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
2、組建好綜合營銷團(tuán)隊(duì)，開展好內(nèi)外部營銷活動(dòng)
3、搞好過程管理，提高團(tuán)隊(duì)營銷士氣，保證活動(dòng)量
4、制定策略和行動(dòng)計(jì)劃，保證開口率、成功率、成交率
（1）目標(biāo)分解
（2）網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成過程可控
會(huì)議管理、目標(biāo)達(dá)成管理工具、對(duì)員工進(jìn)行反饋、銷售能力輔導(dǎo)
二、外拓營銷活動(dòng)
目標(biāo)客群定位：老年客群、親子客群、務(wù)工客群、代發(fā)客群、商戶客群
明確目標(biāo)客群外拓活動(dòng)目標(biāo)
目標(biāo)客群拓展經(jīng)營策劃
1、社區(qū)拓展經(jīng)營策略
2、商區(qū)拓展經(jīng)營策略
3、農(nóng)區(qū)拓展經(jīng)營策略
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